通信人家园

标题: 十年10086客服总结的用户破事  [查看完整版帖子] [打印本页]

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时间:  2022-10-20 09:28

作者: youyouran     标题: 十年10086客服总结的用户破事

绝大部分打骚扰电话的都是十来岁的孩子，一般都发生在凌晨三点到六点。

绝大部分的来电都是扯话费的，几毛钱话费跟话务员扯半小时以上司空见惯。

经常有老年人打电话过来聊天，他们没有任何业务问题，就是单纯想和人聊天，如果敢挂他们的电话就会被他们投诉。

偶尔会有想要自杀的人打电话来说自己想自杀，然后话务员真的会去劝导，有时一聊几个小时。

经常会有没话费的人打电话过来让话务员私人帮他充话费。

至于把10086当作市长热线，电信客服联通客服银行客服，消防队，公安，医疗急救的电话多不胜数。

很多用户的无耻程度真的没有下限，比如有承诺消费送手机的，比如承诺24个月。每月298。才过了两个月就想取消，也不退手机，并说自己被欺诈并要求赔偿。

有很多人上来就是发泄，直接问候话务员全家，日天日地。  

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时间:  2022-10-20 09:32

作者: 小当当

除了无聊的骚扰外话务员是各种政策、BUG的直接受害者

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时间:  2022-10-20 09:33

作者: fdd_b3

养好脾气

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时间:  2022-10-20 09:42

作者: ziyanji2007

这特么的……治好我的焦虑症

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时间:  2022-10-20 09:54

作者: xnwzp

哎，确实不容易

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时间:  2022-10-20 09:57

作者: gzh72

20年用户总结客服的破事：
忽悠改套餐，只说好的，坑不讲
老用户不如狗
偷加业务
偷改套餐

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时间:  2022-10-20 10:01

作者: ftjtn

日天日地，世界大同

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时间:  2022-10-20 10:06

作者: 为别人打工的人

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时间:  2022-10-20 10:09

作者: 奇人无名

林子大了什么鸟都有，你知道你服务多少用户吗？有些人遇到的概率很低，但数量上去了，理论上是都能遇到

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时间:  2022-10-20 10:23

作者: ziyanji2007

奇人无名 发表于 2022-10-20 10:09
林子大了什么鸟都有，你知道你服务多少用户吗？有些人遇到的概率很低，但数量上去了，理论上是都能遇到

一个10086客服，一年差不多要接听超过1万用户的电话吧，10年就是10万用户了

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时间:  2022-10-20 10:25

作者: 深圳普通用户

这种电话应该占少数吧。
大部分人打客服电话都是有业务咨询，例如话费有疑问，办理或取消某些业务等。
以前还有查话费查流量查通话分钟，现在都不需要打客服电话查询了，手机自己可以查询。

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时间:  2022-10-20 10:26

作者: tianzhongshan

日天日地。

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时间:  2022-10-20 10:36

作者: 13Yz

觉得这种工作还挺好玩的

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时间:  2022-10-20 10:47

作者: youyouran

13Yz 发表于 2022-10-20 10:36
觉得这种工作还挺好玩的

我觉得我3天都坚持不下来。如果给我薪水的2倍，顶多能坚持1个月。

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时间:  2022-10-20 11:11

作者: oooooooo

深圳普通用户 发表于 2022-10-20 10:25
这种电话应该占少数吧。
大部分人打客服电话都是有业务咨询，例如话费有疑问，办理或取消某些业务等。
以 ...

俗话说一颗老鼠屎坏了一锅汤，一天有一个不正常的就够够的了

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时间:  2022-10-20 11:13

作者: yz98061

银行客服现在接到的全是还不起钱要闹事的电话

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时间:  2022-10-20 11:29

作者: kyzk2003

yz98061 发表于 2022-10-20 11:13
银行客服现在接到的全是还不起钱要闹事的电话

还有无缘无故被锁卡的电话

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时间:  2022-10-20 11:30

作者: kyzk2003

小当当 发表于 2022-10-20 09:32
除了无聊的骚扰外话务员是各种政策、BUG的直接受害者

还有各种“受邀客户”受害者

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时间:  2022-10-20 13:09

作者: 吴开心

线下更加。那些每天来移动厅的都是人才，微信用不了来找移动，你说不会搞他起码还赖在那里几十分钟才走。手机垃圾广告多也来找移动帮清理。不是说一个两个哦，基本每天不厌其烦的来，就差贴个公告写微信不属于移动公司管了

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时间:  2022-10-20 13:13

作者: EUR+_86

提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽

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时间:  2022-10-20 13:28

作者: eddiszhang

gzh72 发表于 2022-10-20 09:57
20年用户总结客服的破事：
忽悠改套餐，只说好的，坑不讲
老用户不如狗

加业务啥的 都是营业厅或者营销电话，客服是真的不容易啊

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时间:  2022-10-20 13:51

作者: youyouran

EUR+_86 发表于 2022-10-20 13:13
有什么奇怪
客服，服务员，外卖快递滴滴，，，都是这样的

嗯，10086客服比外卖员和服务员承受的压力要大一些。当然了，这些我都做不了

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时间:  2022-10-20 15:13

作者: lkliang77

丧心病狂啊，纯粹人生失去了方向

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时间:  2022-10-20 15:47

作者: 白青云

凌晨三点到六点有人工客服？

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时间:  2022-10-20 15:54

作者: hbe01563jp

做过5年，感同身受，不过心态调整好感觉还行，上手之后，各项指标基本都是全台前50，嗯，员工大约2000来人，个人觉得还是不容易，超喜欢大夜班~因为可以休息2天，骚扰电话听见男的90%就挂了~

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时间:  2022-10-20 15:59

作者: oooooooo

hbe01563jp 发表于 2022-10-20 15:54
做过5年，感同身受，不过心态调整好感觉还行，上手之后，各项指标基本都是全台前50，嗯，员工大约2000来人， ...

剩下那10%……

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时间:  2022-10-20 16:27

作者: DarinzyCIG

一线都差不多吧，干过酒店前台，职位低，什么权限都没有，啥比客人还以为你万能的，要这个要那个，领导一句话你要跑断腿，前后都要看脸色

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时间:  2022-10-20 16:37

作者: waylyo

白青云 发表于 2022-10-20 15:47
凌晨三点到六点有人工客服？

我记得以前是24小时人工的，后来不知道哪一年开始，夜班取消了。

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时间:  2022-10-20 16:46

作者: cozone

客服不是只到晚上9点还是10点就下班了么？

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时间:  2022-10-20 17:32

作者: se7en度

十年，实属不易

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时间:  2022-10-20 17:45

作者: 江畔洲如月

很多用户的无耻程度真的没有下限，比如有承诺消费送手机的，比如承诺24个月。每月298。才过了两个月就想取消，也不退手机，并说自己被欺诈并要求赔偿。快说说你是哪个省份的客服，有这么奇葩的用户

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时间:  2022-10-20 18:53

作者: youyouran

吴开心 发表于 2022-10-20 13:09:42 线下更加。那些每天来移动厅的都是人才，微信用不了来找移动，你说不会搞他起码还赖在那里几十分钟才走。手...

以前也不属于啊。。。

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时间:  2022-10-20 18:59

作者: flamboyant

现在联通都外包了啊

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时间:  2022-10-20 21:20

作者: 甘宁

ziyanji2007 发表于 2022-10-20 10:23
一个10086客服，一年差不多要接听超过1万用户的电话吧，10年就是10万用户了

客服做不了十年，，基本上一两年都跑了

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时间:  2022-10-20 21:44

作者: youx

为什么 前10大 互联网公司 不需要设立客服电话系统？

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时间:  2022-10-21 06:43

作者: Clannad_2233

youx 发表于 2022-10-20 21:44
为什么 前10大 互联网公司 不需要设立客服电话系统？

前10互联网公司有哪些啊？我只知道阿里和京东是有客服电话的，它们能不能排到前10呀？

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时间:  2022-10-21 08:48

作者: zhshlcom

客服本来就是挨骂的，不然客服能干啥？

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时间:  2022-10-21 08:55

作者: 88888888888

白青云 发表于 2022-10-20 15:47
凌晨三点到六点有人工客服？

紧急报障

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时间:  2022-10-21 09:01

作者: 小鱼要躺平

SP业务停了就少了很多电话了吧。

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时间:  2022-10-21 10:00

作者: youyouran

小鱼要躺平 发表于 2022-10-21 09:01
SP业务停了就少了很多电话了吧。

很显然，不是。

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时间:  2022-10-21 10:00

作者: youyouran

Clannad_2233 发表于 2022-10-21 06:43
前10互联网公司有哪些啊？我只知道阿里和京东是有客服电话的，它们能不能排到前10呀？

我从来没有打通过互联网巨头的人工电话……

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时间:  2022-10-21 11:48

作者: youx

youyouran 发表于 2022-10-21 10:00
我从来没有打通过互联网巨头的人工电话……

之前有个人不是 打不通腾讯QQ 客服电话 ，后来跳楼自杀了

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时间:  2022-10-21 12:52

作者: Yang_6574

hbe01563jp 发表于 2022-10-20 15:54:55 做过5年，感同身受，不过心态调整好感觉还行，上手之后，各项指标基本都是全台前50，嗯，员工大约200...

太真实了，不过我之前碰到过男性客户要我微信…当时有点绷不住

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时间:  2022-10-21 12:54

作者: Yang_6574

cozone 发表于 2022-10-20 16:46:10 客服不是只到晚上9点还是10点就下班了么？

可能各地移动不同？不过我这边是早八到晚十一点正常话务，十二点到八点是紧急话务，只受理几项特殊业务啥的

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时间:  2022-10-21 12:59

作者: Yang_6574

江畔洲如月 发表于 2022-10-20 17:45:36 很多用户的无耻程度真的没有下限，比如有承诺消费送手机的，比如承诺24个月。每月298。才过了两个月就...

这种也正常，有很多确实是代理商违规操作，建议到代理商去看看，你就知道有很多离谱的推销操作，办理的时候绝口不提涉及小额贷款，信用分期之类，直到刷脸办贷款的时候才提一句话。
还有一些比较和谐，但办理的东西实在有些血亏，两年约定消费58元给15G流量、100分钟，给你个三百多的小度音箱，听起来还好，但实际上是通过套餐打折再从话费扣钱还小额贷款两年，如果逾期（也就是号码欠费，绑定银行卡扣款失败，甚至系统抽风都能算…）再加收违约金，还能体验小贷公司电话催收…

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时间:  2022-10-21 13:01

作者: Yang_6574

话务员还有个点，天天都要盯公告，看业务文，不知道其他分公司咋样，我这边有段时间业务文更新频次超快，一天更三四回都可以…刚接完的电话，马上更新口径，不过有点好，按流程处理，就算有纠纷，自己基本无责任。

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时间:  2022-10-21 15:19

作者: youyouran

Yang_6574 发表于 2022-10-21 12:52:41 太真实了，不过我之前碰到过男性客户要我微信…当时有点绷不住

他是要每个客服的微信吧……

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时间:  2022-10-21 15:33

作者: 丶Ives

gzh72 发表于2022-10-20 09:57:02 <p>20年用户总结客服的破事：</p><p>忽悠改套餐，只说好的，坑不讲</p><p>老用户不如狗...

这些都不是客服…你找错对象了

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时间:  2022-10-21 16:21

作者: Clannad_2233

youyouran 发表于 2022-10-21 10:00
我从来没有打通过互联网巨头的人工电话……

京东和阿里的还是很容易打通的，腾讯嘛，腾讯没有人工吧，哈哈

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时间:  2022-10-21 17:16

作者: 言吾即语

应该建议出台一个政策，遇到那种纯聊天纯扯淡纯骂人等等无耻的人，只要有录音证明，下次直接拉黑......

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时间:  2022-10-21 17:17

作者: 言吾即语

Yang_6574 发表于 2022-10-21 12:52
太真实了，不过我之前碰到过男性客户要我微信…当时有点绷不住

然后呢，你怎么解决的？

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时间:  2022-10-23 15:06

作者: it1010

不是你的钱你（商家）没有权利非法侵占

如果抢劫1块钱不知道阁下是否零容忍？
如果向全国十四亿人每人打劫1块钱呢？


附件: Screenshot_20221023_145856.jpg (2022-10-23 15:06, 98.74 KB) / 下载次数 0
https://www.txrjy.com/forum.php?mod=attachment&aid=NTUwNjgyfGIwNjA2YTI1fDE3MzI1MTYyODd8MHww

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时间:  2022-10-24 07:21

作者: geng_1

这个总结，无语了，移动各种套人业务，也该反省一下了

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时间:  2022-10-24 08:31

作者: hbe01563jp

oooooooo 发表于 2022-10-20 15:59
剩下那10%……

剩下10%都是知心小姐姐~~~~

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时间:  2022-10-24 21:50

作者: youyouran

it1010 发表于 2022-10-23 15:06
不是你的钱你（商家）没有权利非法侵占

如果抢劫1块钱不知道阁下是否零容忍？

我是转帖哈。

不过你这个回复，没有任何价值。你如果十分情绪化，那么请冷静下。

好比我给一个乞丐1块钱，你非要说14亿人就可以给这个乞丐14亿。理论上是没错，但有什么交流的必要呢？或许你可以和别人交流这种问题

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时间:  2022-10-24 21:50

作者: youyouran

言吾即语 发表于 2022-10-21 17:16
应该建议出台一个政策，遇到那种纯聊天纯扯淡纯骂人等等无耻的人，只要有录音证明，下次直接拉黑......

这个实操难度太大

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时间:  2022-10-25 00:52

作者: 九零安徽

ftjtn 发表于 2022-10-20 10:01
日天日地，世界大同

666

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时间:  2022-11-6 11:51

作者: Yang_6574

言吾即语 发表于 2022-10-21 17:16:22 应该建议出台一个政策，遇到那种纯聊天纯扯淡纯骂人等等无耻的人，只要有录音证明，下次直接拉黑........

不用担心，这类东西已经诞生很久了…

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