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标题: 从通信用户申诉率下降说起 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2021-6-3 19:36

作者: maoxin1991 标题: 从通信用户申诉率下降说起

有多位网友说，这是投诉渠道不通畅，投诉难度大，说广东直接把邮箱关闭了。

事实上，工信部启用了新版申诉处理中心网站，处理更加规范了，对接各省也更规范了。

很多人说处理力度不够，以前的处理力度也是不够呀。申诉中心只是调解，调解不成，没有强制力。

我个人认为是三大电信运营商的业务模式高度趋于统一，价格几乎没有差异化。

以前是新套餐出个不停，而新套餐不让变更，这会导致大量的投诉。

现在三家都逐渐没有好的新套餐了。本来携号转网应当会带来大量投诉，但是三家的资费都差不多，尤其是联通几乎停办了所有的低资费套餐，而电信19元以下的套餐，都没有通用流量了。移动反而是出了芝麻卡，花卡保用户。携号转网也没啥需求，就很少会激发投诉。

事实上，这个通信用户申诉率下降，一定程度上会反映通信用户总体（活跃用户）数量的下降。三大电信运营商谁也不能轻易出优惠套餐了。

联通以前出低价套餐，无论是保用户还是新增用户，现在携号转网一来，如果这些低价套餐引来另两家的保号族过来，那就问题大了。

我的观点，未来三大电信运营商的总体用户规模，可能会不断萎缩。

时间: 2021-6-3 19:41

作者: HB1100

处理更加规范？？？不要笑死人。申诉的，GX部，通G局就单单调解，调解不成功，叫你去仲裁或F院，答复书都没。如果是举报，会有盖公章的处理回复书，还可以信息公开相关调查报告等资料，申诉什么都没有，连行政复议的权利都没，这叫更加规范吗？？？？

时间: 2021-6-3 20:28

作者: maoxin1991

HB1100 发表于 2021-6-3 19:41
处理更加规范？？？不要笑死人。申诉的，GX部，通G局就单单调解，调解不成功，叫你去仲裁或F院，答复书都没 ...

本来就是调解，你懂不懂什么叫调解。

说白了，就是小问题能糊弄，糊弄。

真的有大问题，你会选择调解解决？

那不是主管部门的责任，我觉得是你的责任。

什么性质的问题，选择什么的处理方式，这个还要别人教你吗？

时间: 2021-6-3 20:41

作者: 掌心化雪2

工信部把我的投诉转给联通调解。

时间: 2021-6-3 20:43

作者: maoxin1991

掌心化雪2 发表于 2021-6-3 20:41
工信部把我的投诉转给联通调解。

啥事儿，朋友。

自从2017年就不让老用户改套餐之后，我都没发现三大有啥问题。

可能是我办理业务比较少吧。

时间: 2021-6-3 21:04

作者: 掌心化雪2

maoxin1991 发表于 2021-6-3 20:43
啥事儿，朋友。

自从2017年就不让老用户改套餐之后，我都没发现三大有啥问题。

看我的帖子就知道，一句话还真说不清。

时间: 2021-6-3 23:31

作者: HB1100

maoxin1991 发表于 2021-6-3 20:28
本来就是调解，你懂不懂什么叫调解。

说白了，就是小问题能糊弄，糊弄。

呵呵.....所以说，牛头不搭马嘴就是这样来的，看不到重点

时间: 2021-6-4 09:33

作者: xiaoaij

运营商也有小号？洗白贴？宣传贴？

时间: 2021-6-4 10:09

作者: capmelo

maoxin1991 发表于 2021-6-3 20:28
本来就是调解，你懂不懂什么叫调解。

说白了，就是小问题能糊弄，糊弄。

我估计他看不懂你写的，嘿嘿

时间: 2021-6-4 10:11

作者: capmelo

xiaoaij 发表于 2021-6-4 09:33
运营商也有小号？洗白贴？宣传贴？

为什么要小号？这个版块本来就是运营商的人交流的。

进来聊什么优惠套餐的这些用户反而是外来的，应该请非运营商的人离开这个版块才对。

时间: 2021-6-4 10:22

作者: maoxin1991

capmelo 发表于 2021-6-4 10:09
我估计他看不懂你写的，嘿嘿

他的确看不懂

时间: 2021-6-4 11:05

作者: 云水苍茫

冰激凌圣代包30元有20G+6选2权益，现在只有10G+6选2权益。

严重违背国家大政方针！准备找联通好好聊聊

时间: 2021-6-4 11:12

作者: maoxin1991

云水苍茫发表于 2021-6-4 11:05
冰激凌圣代包30元有20G+6选2权益，现在只有10G+6选2权益。

严重违背国家大政方针！准备找联通好好聊聊

必须的，支持你

时间: 2021-6-4 11:57

作者: 88888888888

GXB有个儿子TGJ，TGJ生了三个儿子，这三个儿子横行霸道到处欺负人，被欺负的人向TGJ和GXB投诉，TGJ和GXB一起护犊子说：我们的孩子不同意我们收拾他们。你们自己去解决。

时间: 2021-6-4 12:09

作者: maoxin1991

88888888888 发表于 2021-6-4 11:57
GXB有个儿子TGJ，TGJ生了三个儿子，这三个儿子横行霸道到处欺负人，被欺负的人向TGJ和GXB投诉，TGJ和GXB一起 ...

别逗了，不让老用户该套餐，怎么最终还是解决了。

护犊子，并不是无止境的。

你不通过多种途径，试图解决问题，你不去维权，就想着守株待兔。

你又会说维权难度大，维权难度大，你自己放弃，那怪谁？

时间: 2021-6-4 12:49

作者: yuanjin1122

我说怎么和以前不一样了

时间: 2021-6-4 13:42

作者: zlk_zlk

HB1100 发表于 2021-06-03 19:41:18 处理更加规范？？？不要笑死人。申诉的，GX部，通G局就单单调解，调解不成功，叫你去仲裁或F院，答复书...

你本来就该去诉讼

时间: 2021-6-4 13:43

作者: zlk_zlk

xiaoaij 发表于 2021-06-04 09:33:42 运营商也有小号？洗白贴？宣传贴？

你进错论坛了

时间: 2021-6-4 14:04

作者: xiaoaij

我就看看，不说话

时间: 2021-6-4 14:22

作者: founderate

HB1100 发表于 2021-6-3 19:41
处理更加规范？？？不要笑死人。申诉的，GX部，通G局就单单调解，调解不成功，叫你去仲裁或F院，答复书都没 ...

这和规不规范无关，你诉求没得到满足而已，没满足你要求就说人家不规范？强盗逻辑。。

时间: 2021-6-4 15:30

作者: wzx751

怎么可能会下降呢，只不过被有心人屏蔽了。

时间: 2021-6-4 16:23

作者: 心如蓝天

产品差异不大，关键看服务

时间: 2021-6-5 07:23

作者: andywong

吃瓜

时间: 2021-6-5 08:43

作者: 40267529@qq.com

還行

时间: 2021-6-5 09:26

作者: 豌豆黄2015

LZ说的是对的，这么多年都没什么投诉，就是2I卡来了投诉猛增，不盈利本身就违反国有资产要保值增值的初衷，再扣上一个不为人民服务的帽子图什么呢，把这些卡彻底关了投诉就没了，利润也保住了，谁受损失了？以前没2I卡的时候不也挺好？

时间: 2021-6-5 09:53

作者: xjy12

曾经投诉过联通，充的话费一直没到账,地方联通牛的不行

时间: 2021-6-5 11:51

作者: y8a1n1g0

现在套餐都是统一明了的，没有什么漏洞和陷阱了，当然更正常使用了，用户也就没有投诉的理由了。

时间: 2021-6-5 16:06

作者: kandao

公信在要规模部署5G之前发过一个内部文件，意思就是说要个三儿子松绑，在处理用户投诉流程上和处理结果上要适当宽松。要向运营商倾斜。所以这两年大家感觉投诉不怎么好使了。不如以前好用了，运营商也不怎么害怕了，因为他们老爹给他们撑腰打气，早通过气了。

时间: 2021-6-5 16:18

作者: gzh72

kandao 发表于 2021-6-5 16:06
公信在要规模部署5G之前发过一个内部文件，意思就是说要个三儿子松绑，在处理用户投诉流程上和处理结果上要 ...

这才是真相。

时间: 2021-6-5 19:04

作者: 文公子

难道不是说明网络状况好吗。。。。。。

时间: 2021-6-5 19:07

作者: wirture

现在的通信资费高啊

时间: 2021-6-6 08:43

作者: 北海新区

你听说过人民银行、银监会有投诉中心？你听说证监会有投诉中心？你听说过你家用的煤气、自来水有全国的投诉中心？为什么工信部设投诉中心？不是说，市场的事交给市场吗？

时间: 2021-6-6 15:30

作者: tengfei-0759

就是个能上网的对讲机，没啥好投诉的

时间: 2021-6-6 17:22

作者: tianzhongshan

投诉了没人理，还不如省点力气

时间: 2021-6-6 18:24

作者: crewmate

北海新区发表于 2021-6-6 08:43
你听说过人民银行、银监会有投诉中心？你听说证监会有投诉中心？你听说过你家用的煤气、自来水有全国的投诉 ...

抬个扛，涉水问题有水利部的12314热线

时间: 2021-6-6 23:49

作者: ren者

北海新区发表于 2021-6-6 08:43
你听说过人民银行、银监会有投诉中心？你听说证监会有投诉中心？你听说过你家用的煤气、自来水有全国的投诉 ...

开放的是市场封闭的市场就是屠宰场

时间: 2021-6-7 10:22

作者: 云水苍茫

xjy12 发表于 2021-6-5 09:53
曾经投诉过联通，充的话费一直没到账,地方联通牛的不行

什么途径冲的就哪找

时间: 2021-6-7 10:23

作者: 云水苍茫

北海新区发表于 2021-6-6 08:43
你听说过人民银行、银监会有投诉中心？你听说证监会有投诉中心？你听说过你家用的煤气、自来水有全国的投诉 ...

工信部哪里来的投诉中心？？我想你是搞错了！

时间: 2021-6-7 10:25

作者: glsun

投诉率下降正常啊
1、用户规模提升
2、上网业务问题不只是关系到运营商
3、用户智商也明显高了，小问题自己就能解决

时间: 2021-6-7 10:46

作者: cmcc2017

投诉流程只解决简单和能解决的问题，运营商不可能让每个人都满意。有争议的请走法律流程。

时间: 2021-6-10 21:04

作者: HB1100

founderate 发表于 2021-6-4 14:22
这和规不规范无关，你诉求没得到满足而已，没满足你要求就说人家不规范？强盗逻辑。。

呵呵》》》

时间: 2021-10-10 16:26

作者: maoxin1991

北海新区发表于 2021-6-6 08:43
你听说过人民银行、银监会有投诉中心？你听说证监会有投诉中心？你听说过你家用的煤气、自来水有全国的投诉 ...

你说得这些单位全部有投诉中心

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