从通信用户申诉率下降说起

maoxin1991

有多位网友说，这是投诉渠道不通畅，投诉难度大，说广东直接把邮箱关闭了。

事实上，工 信 部 启用了新版申诉处理中心网站，处理更加规范了，对接各省也更规范了。

很多人说处理力度不够，以前的处理力度也是不够呀。申诉中心只是调解，调解不成，没有强制力。

我个人认为是三大电信运营商的业务模式高度趋于统一，价格几乎没有差异化。

以前是新套餐出个不停，而新套餐不让变更，这会导致大量的投诉。

现在三家都逐渐没有好的新套餐了。本来携号转网应当会带来大量投诉，但是三家的资费都差不多，尤其是联通几乎停办了所有的低资费套餐，而电信19元以下的套餐，都没有通用流量了。移动反而是出了芝麻卡，花卡保用户。携号转网也没啥需求，就很少会激发投诉。

事实上，这个通信用户申诉率下降，一定程度上会反映通信用户总体（活跃用户）数量的下降。三大电信运营商谁也不能轻易出优惠套餐了。

联通以前出低价套餐，无论是保用户还是新增用户，现在携号转网一来，如果这些低价套餐引来另两家的保号族过来，那就问题大了。

我的观点，未来三大电信运营商的总体用户规模，可能会不断萎缩。