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标题: 【原创】一线集团客户经理谈对联通现状和未来发展的展望  [查看完整版帖子] [打印本页]

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时间:  2017-4-22 18:29

作者: hugoven     标题: 【原创】一线集团客户经理谈对联通现状和未来发展的展望

做为一名快二十年工龄的老联通人，经历了电信分家，网通、联通合并，感觉到老电信人原来吃苦耐牢
的精神随着公司一次次的转变，大家的工作热情也随之慢慢磨灭了。最近看了很多贴子，感触非常深，
看到了全国各地联通人对企业的未来发展的迷茫，今天忍不住正式注册了账号，也想和大家分享一下自
己的看法。

为了节省大家的时间，先做一下说明，自己想从两个方面和大家进行沟通，第一部分是自己认为目前联
通发展中存在的问题，主要是希望和其它省市的兄弟们沟通，看看这些问题是不是通病，是只有我省存
在的问题，还是全国各地都存在的。

第二部队是自己作为一线营销人员，对混改后联通的期许和建议。从传出混改以来，无论是身边的同事
还是网上，大家对混改都不报太大的期望，认为混改后最大可能的转变就是人员的裁减，但本人其实是
对混改报有一定的信心的，因为一旦如阿里这样的互联网公司正式入股，如果对未来企业发展有话语权
的话，通过互联网思维，其实是有可能让联通进行一部分改观的。

先说说第一部分，就是自己角度看到联通的问题。其实有可能也是几家运营商的通病：
一、人力资源管理方面存在问题，尤其是与联通合并后，原来那种良性的上升通道慢慢关闭了，提拔干
部有些时间变成了领导的一言堂，或者是某些领导提拔自己身边人变成了一种常态，基层的员工根本不
清楚自己好好干，干到什么程度能够得到晋升，干好干坏一个样。当大家感觉到上升通道慢慢关闭，那
些踏实肯干的人也慢慢对未来失去了信心，当然就变成了混日子的人。同时，由于这样提拔的干部并没
有经过基层一线的锤炼，虽然个人能力不一定不好，但是由于缺乏对一线的了解，慢慢造成领导干部对
一线的工作的不了解，制定的发展方向脱节，各种支撑不到位；员工对领导也不信服，有时候领导不知
道工作重点在哪瞎指挥，造成员工虽然辛苦但并不出业绩，员工工作热情自然也大大降低。

二、由于运营商因为上市，业务或者相关政绩为了某些财务报表突出的原因，对业务发展的导向存在一
种人为的调节，比如为了完成移网业务收入，允许固网收入的下降，或者说是主动的通过减少固网收入
来拉动移网收入的增加；在制定政策中，也倾向于通过某些系统手段，在给用户优惠时尽量通过什么优
惠送费、搭桥优惠，在给用户做优惠的同时，还最大可能的保留移网的虚假收入等等，在这个过程中其
实是给企业提高了各种成本，而且造成了非常大的损失的。 而且由于为了提动如4G新增入网数量等方面
的考核，所以很多政策才设置了各种只允许新用户入网的门槛，造成老用户对联通非常大的不满，才有
了网上戏言的老用户与狗不得办理。

三、作为电信运营商，由于自上而下的对一线不了解，对一线员工需求不了解，高层没有一个能与一层
进行直接沟通的渠道，造成各项工作上面是一个样，下面是一个样，有些产品集团设计的初衷可能非常
好，但是一线在实施中不了解集团的真实想法，集团也不了解一线的实际情况，反而会出现相互理解偏
差。从联通自己员工就有无数个系统就能看出来，每个系统在使用中其实都存在着大量的问题，而且各
个系统自成一脉，数据不共享，我们省还存在3G用户一个系统，4G用户一个系统，合约机用户打增值税
发票金额都与交费不符情况，一线苦不堪言，集团还不自知。

四、联通缺少具备长远发展的眼光，对员工上升通道是如此，对系统未来发展方针制定是如此，对产品
线政策的制定也是如此。

以上是自己今天看了一些论坛网友的发言有感总结，下面再谈谈为什么本人对混改还报有一些信心的原
因。正是基于以上的问题并不是联通独有的，是各个运营商都或多或少存在的问题，因此混改后如果互
联网公司尤其是阿里，是有可能把很多方面做好的。假如我是阿里的决策人，我就会从以下几个方面去
对联通进行改革：

一、首先就是充分了解一线的实际情况，把假大空的数据剔除，榨干水分，充分了解一线的实际情况，
将系统各个方面的运营支撑，业务支撑，人员管理变成一个平台进行管理，数据相互关联，以市场为导
向，以需求为导向，而不是以业绩为导向，不是以财务为导向，做好内部的管理，提高内部的运营效率
和水平。

二、充分利用好互联网公司的优势，改变目前运营商运营模式，把原来以大营业厅为主、渠道为辅的发
展方式，变成以支持网上办理全部业务加数量众多的社区服务站相结合的方式，如果用户愿意，所有业
务都可以自己网上办理，有些需要进行引导或者了解的业务，可以就近到社区服务站咨询办理，减少用
户因为一个业务跑很远，排长队的情况。

三、系统方面对用户均象付宝或是淘宝一样，有相应的积分或者等级管理，通过系统支撑用户等级的提
高，对应着就有更多更好的服务内容，就享受老用户、不同贵宾等级的服务，如积分可能兑换免费补卡
、免费装移机；等级的提高对应的是套餐内的服务提高，流量的提高，语音、短信的提高，可以申请专
享套餐等。

四、对员工进行系统管理，不能仅仅通过某一些或者某一年的发展指标来衡量员工的好坏，而是通过系
统的管理，掌握员工是否自发的进行了公司各种线上培训，针对培训内容和专业口，结合员工的自身意
愿制定上升天梯，通过各项发展业绩指标、维系指标，通过对企业好的发展建议，来制定不同的晋升通
道，好的员工不一定是帅才，但也可能通过某一业务的能力突出，通过上升天梯变成和中高领导一样薪
酬的高级员工专家，有些指标不一定突出的人，但由于对企业某些发展有着独到的想法和思路，并且勤
奋刻苦好学，业务全部，愿意付出，执行力强的人也是可以成为领导带领大家一起奋斗的。而且领导干
部能上能下，员工自身也能够通过自身决定自己在企业的发展方向，只有这样才能够让企业生机勃勃。

五、通过以上几个方面降低成本，提高效率，再把年纪大的、在企业发展愿意不强的员工通过合理的政
策进行分流和提前退休，进一步减少人工成本，提高在岗员工的收入和福利，提高员工工作动力。

六、利用好运营商的优势资源，引入互联网思维，孵化一线员工创业想法和热情，开拓企业新的收入增
长点，比如利用大数据，就可以实现对丢失手机的用户提供手机找回的业务等等，激发员工创业的热情
，就不会存在移动飞信起步那么早那么好的一个业务，最终淡出的情况发生。

以上是本人的一些片面看法，希望和大家一起沟通，也希望联通的未来越来越好，真心不希望那么多优
秀的联通人最终失去了前进的方向。

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时间:  2017-4-23 08:00

作者: hugoven

自己顶一下

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时间:  2017-4-23 08:08

作者: kelezyq

联通的BSS，ESS，CBSS系统就是为了利益而建，不是为了支撑而建，到现在还不进行整合。

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时间:  2017-4-23 08:17

作者: hugoven

kelezyq 发表于 2017-4-23 08:08
联通的BSS，ESS，CBSS系统就是为了利益而建，不是为了支撑而建，到现在还不进行整合。

有些省是不用Ess的，所以我没有直接点明。

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时间:  2017-4-23 09:23

作者: 联通之痛

其实联通混改是最后的机会，不混改就要面对被拆分的结果，拆分联通各级领导是不会欢迎的你懂的，如果bat有话语权，布局营销创新管理全有bat负责就够了，你说的大数据之类的正是bat擅长的，可以有个平台供员工提合理化建议和有利企业发展的点子，联通去管党建之类的，经营就别掺乎了，员工只需做好网络维护和售后服务就够了，以上是我的一点浅见。

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时间:  2017-4-23 10:08

作者: helin520

真正关心公司的员工才会这么思考问题。
但是对联通的混改，我觉得可以期待的不多，由于众所周知的原因，bat不可能控股，也不可能有公司决策权。

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时间:  2017-4-23 10:55

作者: hugoven

联通之痛 发表于 2017-4-23 09:23
其实联通混改是最后的机会，不混改就要面对被拆分的结果，拆分联通各级领导是不会欢迎的你懂的，如果bat有话 ...

其实我感觉不是联通没有能干好的人材，而是没有缺乏像有BAT那样的互联网思维的领导。

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时间:  2017-4-23 11:36

作者: 联通之痛

helin520 发表于 2017-4-23 10:08
真正关心公司的员工才会这么思考问题。
但是对联通的混改，我觉得可以期待的不多，由于众所周知的原因，ba ...

现在方案至今没下来，联通a股继续停牌，什么原因，我看bat股权分量不轻，不控股也得和国有股平起

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时间:  2017-4-23 11:49

作者: 联通之痛

hugoven 发表于 2017-4-23 10:55
其实我感觉不是联通没有能干好的人材，而是没有缺乏像有BAT那样的互联网思维的领导。

国企躺着挣钱习惯了要想有bat那样的互联网思维谈何容易，现学来不急了，有人说bat垄断，完全开放准入的互联网产业何来垄断，为何没有新生力量进入，如果很容易王健林早都进入互联网产业了，在把握互联网产业发展方向和应用创新上暂时没人有能力和在这个领域打拼多年十分成熟的bat一较高下。

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时间:  2017-4-23 12:58

作者: hugoven

helin520 发表于 2017-4-23 10:08
真正关心公司的员工才会这么思考问题。
但是对联通的混改，我觉得可以期待的不多，由于众所周知的原因，ba ...

我倒觉得BAT应该占不小的股份，而且也一定会让BAT参与经营，否则就失去了混改的意义！！

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时间:  2017-4-23 19:52

作者: 112asd

如果 联通混改国家不控股——联通必S无疑，立此贴为证！

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时间:  2017-4-23 20:14

作者: helin520

hugoven 发表于 2017-4-23 12:58
我倒觉得BAT应该占不小的股份，而且也一定会让BAT参与经营，否则就失去了混改的意义！！

受限于什么，你懂的
没有什么可乐观的

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时间:  2017-4-23 20:59

作者: yntmxk

没必要过于乐观   坚持D的领导不动摇   天朝特色   D领导下的企业也就呵呵了  参与的民营企业应该没有决策权   民营企业做大的话要把D放那个位置？    体制决定了混改也就骗钱融资而已   不大破大立很难真正有起色

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时间:  2017-4-23 21:03

作者: csabc

联通的问题是管理上的问题，人员臃肿的问题，其表现就是执行力很差，即使一件非常好的决策和创意到下面就大打折扣。而要改变这种状况需要长期的管理和改革，首先从领导那里开刀，然后自上而下，显然困难重重，所以需要相当长的时间。而短时间能够起效果的就是激励了，但这些都是短期的，用不了多少时间还是会回到原来的轨道。

至于混改，我想大家还是不要报多少希望，首先，我们的国情决定了民资不可能有管理权，即使部分管理权也不一定有。第二，如果真的有部分管理权，那么民资会怎么管理呢，刚才说了，人员臃肿，管理不畅是主要原因，显然减员比改造人来得更加简单省事麻利。如果你是BAT老总，你会去花很大精力去搞培训来改造职工的思维和行为而不减人吗？那么多人能培训好吗？即使有其他管理、激励等等措施把人员都培训得出类拔萃，但人员还是相对太多，减员换血是最有效的管理手段。所以不管BAT是否有管理权，对广大员工都不利的。混改唯一有希望的是职工持股改革是否会落实，这是唯一对联通员工有益的事。

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时间:  2017-4-23 21:16

作者: helin520

csabc 发表于 2017-4-23 21:03
联通的问题是管理上的问题，人员臃肿的问题，其表现就是执行力很差，即使一件非常好的决策和创意到下面就大 ...

员工持股前必然要裁掉一大批人，否则持股有个什么意义
都是一样的，都联通这样的国企，员工持股后国有自然占大头
对员工一样不是好消息

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时间:  2017-4-24 08:15

作者: ltzr

顶

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时间:  2017-4-24 08:27

作者: 深圳普通用户

hugoven 发表于 2017-4-23 12:58
我倒觉得BAT应该占不小的股份，而且也一定会让BAT参与经营，否则就失去了混改的意义！！

一定要让国有股份低于50%，调走几个国有身份的高级领导层，让BAT等新加入者有实际的经营参与权，这样的改革才有实质意义。

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时间:  2017-4-24 10:47

作者: pipunhl

提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽

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时间:  2017-4-24 11:02

作者: mockingbir

总结了这么多，很有心了

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时间:  2017-4-24 11:42

作者: imdaodao

顶起来

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时间:  2017-4-24 12:31

作者: helin520

深圳普通用户 发表于 2017-4-24 08:27
一定要让国有股份低于50%，调走几个国有身份的高级领导层，让BAT等新加入者有实际的经营参与权，这样的改 ...

在天曹，难呐
都懂这个道理，就是没办法搞
就算是个含含糊糊的混改，喊多少年了
还是云里雾里，真有这个魄力，早宣布了

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时间:  2017-4-24 13:52

作者: henu赖皮猴

混改方案啥时候能出来。

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时间:  2017-4-24 15:05

作者: cfitsvip

谢谢楼主的分享。

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时间:  2017-4-24 16:20

作者: return_boy

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时间:  2017-4-25 06:40

作者: liang91306

分析的很有道理

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时间:  2017-4-25 08:49

作者: hzjdhjm

不是对联通没有信心，是联通本身毫无存在意义

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时间:  2017-4-25 09:18

作者: fsrm

机关人员太多，管理层太多，领导太多

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时间:  2017-4-25 09:20

作者: uhooo

为前半段点赞，每个问题都是渗透整个企业的。这个企业目前就是枝枯根烂的大树，想活下来只能下决心砍掉无用枝干烂根，修养生息，让大树重新生出新根系。混改弄不好就是再浇一桶水，让烂根加速泛滥。

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时间:  2017-4-25 09:36

作者: 1vanhelsing1

联通就像一艘顶风冒雨的破船，如果没有大刀阔斧的改革，没有壮士断腕的决心是不可能有啥结果的。

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时间:  2017-4-25 10:45

作者: nibapingping

如何让领导没有话语权？就和让联合国常任理事国卸任一样的概念，无法操作。

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时间:  2017-4-25 12:01

作者: quickarrow

可以看出，楼主是一个在联通工作了很多年的很有责任心和能力的好员工。看完你写的东西，我有一个感觉很强烈，就是如果联通现在还有一半的人是你这样的有想法的，联通还会有希望。
但是，我现在对联通感觉希望渺茫，他的最终归宿，无非就是分拆或者合并，或者是现在一直说的混改。联通太大了，许多东西已经固话的太厉害了，不好简单的改变。必须是深层次的改革，才可能实现脱胎换骨。

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时间:  2017-4-25 12:28

作者: 手拿菜刀砍电线

岗位太多，造成的现在这个状态，领导出个政策，然后到市场部几个领导签字，然后市场部几个小弟看看，然后下放到各个区局老大手里，老大派给区域经理，区域经理派给片区长，片区长派给渠道经理，渠道经理再派给各家店长，各家店长在派给营业厅，这个至少要传8次，不可避免的出现各种问题，说个话传3个人还变味了呢，别说8个人了，上层不接地气也是很严重，做事也是拖拖拉拉，99无限，4月1号就开始了，10号系统还没有配置完成，一直等到13号才好，我觉得采用问责制，每年各个岗位最后2人辞退，从下面优先人才提拔上来，联通才有活力，大家才有干劲，提拔谁是领导说的算的，我就呵呵一下吧

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时间:  2017-4-25 15:27

作者: sunxw654

写得挺诚恳的

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时间:  2017-4-26 08:25

作者: 联通小把戏

联通最大的问题，在于领导搞企业，是为了政绩，而不是为了广大员工的利益！
由此引发的各种乱象，不一而足，领导们不是傻子，都比猴子还精，基层看到的问题，他们一定也看得到，只不过由于种种原因，他们是不会针对这些问题对症下药的！

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时间:  2017-4-26 16:42

作者: 倔强的小职员

自常小兵接管联通以后慢慢有了 贪w腐b现象 现在单位的腐b 领导的管理 真是烂的没话说  我觉得这个单位就应该黄了  三大运营商就应该有  电信跟移动   至于联通就让它从这个世界彻底的消失把。

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时间:  2017-5-2 17:29

作者: sticker2008

我也来谈谈我的看法，我05年离开联通，但我的兄弟们，朋友们大部分还在坚守。

联通就是一颗长歪了的树，它的存在就是给移动，电信闹心而已，这就是它存在的全部价值和意义。
论点一：联通的出现，从国家和政府的角度考虑是对的，市场竞争嘛！一个单一的庞大的中国电信是不符合国家利益的，整个对手也不错。没想到，从成立初，利用非中国电信资源建立的联通，在各个方面别打击，从地方政府层面、业务开展层面、甚至是人员层面等。在电信的眼中，联通就是个棒槌、垃圾，是个异类！过来的，来自中国电信的兄弟们你们摸摸心，看我说的对不对？
论点二：与国信合并标志着联通精神上的独立性已不复存在，联通重新被纳入体系中了！国信的过往，老电信的心理清楚的很，当时有种说法，优秀的人留电信，有能力的去移动，去国信的。。。我就呵呵了！与国信的合并，是要改造联通，这些人好歹也是电信出身，比联通那些棒槌至少根正苗红。自此，联通的独立精神已经墙倒屋塌了。
论点三：与网通的合并，标志着从被体系接纳到真正的融入体系了，我们看到三大运营商高层互换，大王旗轮流在三家升起。

结论：混改就是从体系上自然消灭联通的手段，三家同质化的运营商够多了，既然已失去独立的价值，那就做试验田吧，早死早托生！

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