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标题: 员工第一，顾客第二 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2009-10-3 10:56

作者: rai_1976 标题: 员工第一，顾客第二

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时间: 2009-10-3 11:06

作者: yyx516

员工满意，顾客不满意有什么用，顾客不满意就收钱越来越少，就没有资本让员工满意，所以顾客第一是没有任何问题的，因为电信运营商本质就是卖服务，服务卖不出去，你还挣什么钱

时间: 2009-10-3 11:14

作者: baibiweixia

一个不以公司利益为至上的员工。。。一个公司是不会想要的。。。。一个员工在和公司签定劳动合同的时候。。。。是自愿的。。。不是强逼的。。。。如对薪水不满意。。。可按正常提出加薪。。。如公司方不同意。。。。员工可以到期后不签定劳动合同。。。。总之。。。不兢业的员工。。。哪个公司都不会要的。。。

时间: 2009-10-3 11:45

作者: rai_1976 标题: 回复 2# 的帖子

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时间: 2009-10-3 11:45

作者: liuwm

祝大家国庆节日快乐！

时间: 2009-10-3 20:40

作者: kingarthur

我觉得是相互的~~顾客当然是第一的~但是这个是要做到绝大多数员工都满意的前提下！
员工满意不代表高新养闲人！应该是有条件的，积极的谋划员工赏罚机制！这是相对第一！不是绝对第一！
这句话应该改成！员工的科学合理，人性化的激励制度第一，顾客第2，股东第三！！

时间: 2009-10-3 20:48

作者: 悠然98

他们实际的管理能力都是MBY,呵呵，基本上差不多少

时间: 2009-10-3 22:47

作者: yyx516

原帖由 rai_1976 于 2009-10-3 11:45 发表
员工满意是第一位的，一个不对企业不满的员工，你指望他对顾客彬彬有礼，不厌其烦吗?

不认同，你们运营商花钱建网的目的不就是为顾客提供更好服务吗，离开用户第一这一条，网络不可能建好，合格的员工首先是满足企业的基本要求，如果不能为企业服务，你还称什么员工啊，运营商的钱是从用户那挣的，没有用户，企业能对你能好了吗？只有先共苦才能同甘。

时间: 2009-10-3 22:48

作者: logo73723

就像父母一样，是对我们最亲的人
但往往被我们忽视

时间: 2009-10-3 23:19

作者: baibiweixia

再怎么考核。。。一个企业经营利润为负。。。。还谈什么改善员工待遇。。。。。在这样的亏损企业。。。员工只有2种选择：或者与之共度难关。。。。。或者离开。。。。

时间: 2009-10-3 23:32

作者: funboy

现在就业这么mafan，我等员工还能咋的啊？

时间: 2009-10-4 07:26

作者: baibiweixia

原帖由 funboy 于 2009-10-3 23:32 发表
现在就业这么mafan，我等员工还能咋的啊？

从你的回复看。。。。你选择了留下。。。。和企业共度难关。。。。既然如此。。。。就要付出努力。。。安心做好本职工作。。。。好好筹划每月发放的薪水。。。。支撑起自己的生活。。。

[ 本帖最后由 baibiweixia 于 2009-10-4 07:28 编辑 ]

时间: 2009-10-4 10:30

作者: chinaNG

应该同等重要而不是分1~2~3

时间: 2009-10-4 12:05

作者: 铁铁

已经陷入到先有鸡还是先有蛋的怪圈里了，这样就永远理不清了。个人倾向“员工第一，顾客第二，股东第三”。2楼的观点虽有道理，但这里有一个因果关系的问题，也就是谁是因谁是果的问题。如果采用这种方法分析问题就很清楚了，员工的积极性是因，顾客的满意度是果。只有解决好了“因”才能结出满意的“果”。当我知道一种食品是由一家怨声载道的员工生产出来的，无论他的营销员的嘴再甜，脸上堆满再多笑容我都是不会买他们的食品的，万一有个员工想不通下毒怎么办？

时间: 2009-10-4 12:08

作者: huasai

呵呵，员工第一，中国电信就是以员工第一的。哈哈。

时间: 2009-10-4 12:19

作者: yyx516

原帖由铁铁于 2009-10-4 12:05 发表
已经陷入到先有鸡还是先有蛋的怪圈里了，这样就永远理不清了。个人倾向“员工第一，顾客第二，股东第三”。2楼的观点虽有道理，但这里有一个因果关系的问题，也就是谁是因谁是果的问题。如果采用这种方法分析问题就很 ...

并不是员工满意了就一定能使顾客满意，中国足球球员高薪也没能带来观众的满意，同样电信运营商员工的高工资也未必能带来顾客的满意，必须以顾客需求为导向，搞好网络建设，持续改进运营商员工的服务，才能有好的收入，企业才能有钱回报自己的职工，这就是为什么创业企业员工工资不高，但工作热情很高的原因，因为看重的是未来而不是现在。

时间: 2009-10-4 13:57

作者: zjwt1970

现在的领导太过分，拼命在员工地方捞钱，劳动竞赛任务让员工去完成，奖金自己拿。看见员工工资高了眼红，把工资高的人得工资二次分配给她信任的员工，然后这个员工拿出80%给领导，这样做打击做得好人的积极性。员工上告无门。联通我杀你的心都有

时间: 2009-10-4 14:52

作者: yyx516

原帖由 zjwt1970 于 2009-10-4 13:57 发表
现在的领导太过分，拼命在员工地方捞钱，劳动竞赛任务让员工去完成，奖金自己拿。看见员工工资高了眼红，把工资高的人得工资二次分配给她信任的员工，然后这个员工拿出80%给领导，这样做打击做得好人的积极性。员工上 ...

这是关键所在，企业员工要求的并不一定是高工资，而是上下同甘苦共患难，看论坛可看出，员工的不满80%出自对领导的不满。在中国，领导对有才者不重用，喜欢拍马屁的大有人在，如果再遇上个好色之徒，只能是更倒霉。

时间: 2009-10-4 15:57

作者: cubipipu

现在完全是颠倒过来的，所以猪脑袋领导怎么也做不好~~~

时间: 2009-10-4 16:10

作者: csulucky

反正我对我们单位----联通十分失望，一点归属感和奔头都没有

时间: 2009-10-4 18:33

作者: 铁铁

原帖由 yyx516 于 2009-10-4 12:19 发表

并不是员工满意了就一定能使顾客满意，中国足球球员高薪也没能带来观众的满意，同样电信运营商员工的高工资也未必能带来顾客的满意，必须以顾客需求为导向，搞好网络建设，持续改进运营商员工的服务，才能有好的 ...

是的，员工满意了不一定能使顾客满意，但员工满意是先决和必要的条件。创业企业因看到未来而有积极性，是因为员工满意未来，总之，要让员工满意（包含对现在和未来的满意）。如果一个单位让一些腐b无能的贪官把持，怎能让员工对未来满意？

时间: 2009-10-4 20:00

作者: 110208035 标题: 要让顾客满意，首先要让自己的员工满意

时间: 2009-10-4 20:10

作者: 聘用工

顾客不满意，员工能满意吗？
顾客满意，员工一定满意吗？
如果员工普遍不满意，顾客会得到满意的服务吗？

时间: 2009-10-4 20:59

作者: dxhbaby

原帖由 baibiweixia 于 2009-10-3 11:14 发表
一个不以公司利益为至上的员工。。。一个公司是不会想要的。。。。一个员工在和公司签定劳动合同的时候。。。。是自愿的。。。不是强逼的。。。。如对薪水不满意。。。可按正常提出加薪。。。如公司方不同意。。。。 ...

我发现你留言只会用省略号当标点符号！小学别没学过其它的语法？
另对你的官辞感到恶心

时间: 2009-10-4 23:59

作者: swimkitty

顾客第一是对的，员工是企业的顾客，～～～～

时间: 2009-10-5 01:16

作者: baibiweixia

原帖由 dxhbaby 于 2009-10-4 20:59 发表

我发现你留言只会用省略号当标点符号！小学别没学过其它的语法？
另对你的官辞感到恶心

这样的写法比较随意。。。。我习惯了。。。。如果你感到恶心。。。那也不关我的事了。。。主要看我写的内容是不是合理。。。

时间: 2009-10-5 11:19

作者: zhaoyang9550

对 ~买的就是员工对顾客的服务，让员工满意就是在提高产品的质量我同意员工第一的说法。！不然就是没了顾客，还失了员工，那就败家了！

时间: 2009-10-5 11:22

作者: zhaoyang9550

原帖由 logo73723 于 2009-10-3 22:48 发表
就像父母一样，是对我们最亲的人
但往往被我们忽视

一击命中关键点~ 哪个企业能注意到这点那就无敌了！！

时间: 2009-10-5 13:19

作者: syjiangyaoyu

赞同！

时间: 2009-10-5 13:26

作者: 雨洒江天

任何公司都是由员工为主体组成的，如果员工对公司不满意，请问客户会对公司满意吗？如果公司不是以员工为第一，所谓的客户第一也是假的。

时间: 2009-10-5 21:38

作者: rai_1976

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时间: 2009-10-5 22:39

作者: qtcxj

企业的目的是什么：获得利润，而国有企业呢，根本目的就是要养活他所雇用的员工，这是企业的本质。顾客第一，那没错，不过这不是企业的根本目的，而是企业生存和获得利润的手段，仅此而已。

时间: 2009-10-5 22:56

作者: pk168b

哎，，都是这样子的啦，

时间: 2009-10-6 04:50

作者: baibiweixia

员工第一，顾客第二－－内部营销提升竞争优势

来自: 365优办公资料网(http://www.365u.com.cn/)

“顾客就是上帝”，顾客对于企业的重要性如今可以说已经逐渐为众多企业所认识，大多数企业都在千方百计地去讨得顾客的芳心。尤其是随着我国改革开放的走向深入，市场上的产品无论是从种类上还是数量上都已经是极大的丰富，各品牌产品质量可以说是不分伯仲，同质化程度非常高。九六年以来我国买方市场的结构已经呈现，市场竞争越来越激烈，企业在产品上的差异化优势已荡然无存。在这种情况下，要想赢得市场，使顾客满意从而获得利润，企业就必须注重服务，以优质的服务来创造品牌的差异化优势。“90年代就是服务竞争的年代”，国内外的营销学者对此已达成共识。企业应当在注重提高产品品质的同时，将服务提高到战略的高度。服务不应只被视为进行促销的手段，应该实施服务战略，以获取顾客的满意和忠诚，从而最终获取适当的利润和企业长远的发展。国内外先进的企业在这一方面就做得非常出色。IBM是实施服务战略的典范，其经营理念就是“IBM就是服务”，IBM为计算机用户所提供的出色服务令这位蓝色巨人创造出无人能比的竞争优势。从技术的观点看，IBM并不是最好的计算机硬件制造商，但是其卓越完美的服务，却使IBM的竞争优势从根本上超越其他具备技术优势的制造商，这就是服务战略的威力！而海尔推行的“五星级服务”使历年投拆率为零，用户对海尔的产品非常满意，从而使海尔在一片降价声中坚持不降价却依然能够保持其领先地位。可见，推行服务战略，着力提升企业的服务水平，是企业获得竞争优势的一个重要来源。

一、员工——服务优势的最重要来源
　　虽然我国企业已经逐渐认识到了服务的重要性，也有不少企业已经采取一些积极的措施来提高服务水平，但总的来看，我国企业的服务状况仍未尽人意，难以起到提升竞争优势的作用。如何才能从根本上提高服务水平呢？提高服务水平的途径不外乎两条：一是提高“硬件”水平，企业要在现有基础上，逐步改善其物质条件，增加相关服务设施，这是优质服务的必要基础，但仅此条件还未能从根本上提高企业的服务水平；二是提高“软件”水平，即员工的服务水平，这才是企业获得服务优势的最重要来源。

　　员工是服务优势的最重要来源。企业制定相关的服务标准，操作规范，然后要求员工遵照执行，这是服务工作的基本思路。但是我们知道，服务具有无形性、差异性、不可分离性和不可贮存性四个基本特征，服务的生产和消费是同时进行的，不光是消费者参与了这一过程，企业的员工同时也参与了这一过程，企业对顾客的服务必须通过员工与顾客面对面的交往才能实现，员工在这一交往过程中为顾客提供服务，企业服务质量的好坏是由员工在提供服务过程中的表现直接决定的。企业应当认识到，在员工为顾客提供的短暂过程（理查德·诺曼称之为“真实瞬间”）中，员工行为至关重要。这一个短暂过程是企业难以直接控制的，因此为了从根本上提高企业服务质量，赢得服务优势，把握好“真实瞬间”，企业必须更加重视员工——内部顾客，为其提供优质的内部服务，如此才能够从根本上提高对外部顾客的服务质量。美国的罗森帕斯旅行管理公司总裁罗森帕斯经过二十多年的实践认为：员工也是上帝。他认为，企业服务的滑坡，首先是出错率增大，这意味着员工不愉快，接着是员工抱怨，最后才是顾客抱怨。只有做到员工至上，员工才会把顾客放到第一位。从这个意义上说：员工第一，顾客第二。

二、内部服务——提高顾客服务水平的根本之道
　　服务营销学者们经过长期多年的研究，总结出了“服务利润链”的规律。“服务利润链”的规律表明，企业的获利能力主要是由顾客忠诚度决定的；顾客忠诚是由顾客满意度决定；顾客满意是由所获得的价值大小决定的；价值大小最终要靠工作富有效率对公司忠诚的员工来创造；而员工对公司的忠诚取决于其对公司是否满意；满意与否主要应视企业内部是否给予了高质量的内在服务，因此，企业建立服务优势的根本之道就是：为员工提供完善良好的内部服务。惟其如此，企业所制定的服务措施才能够得到真正的落实，从而使那些与顾客接触的员工能更加积极主动，富于创造性地为顾客提供优势服务。

　　“员工第一，顾客第二”的原则表明；企业提高顾客服务水平的根本之道在于为员工提供完善良好的内部服务。企业内部服务包括两大方面，一是外在服务质量，即有形的服务质量，如薪金、红利、舒适的工作环境等，这一切是人们实际看到的。二是内在服务质量。马斯洛的需求理论所讲述的那样，人们在满足了基本生理、安全需求之后，对自我价值的实现，对互相尊重的要求便会被提出。因此公司提供的内在服务质量便显得更为重要。内在服务质量是一种无形的服务质量，是指员工对工作对同事所持有的态度和感情。若员工对工作本身满意，同事之间关系融洽，那么这种内在服务质量是比较高的。员工完成预定目标的能力及在工作过程中所拥有的权力、员工之间的关系决定了内在服务质量的高低。因此，企业提高服务水平的根本就在于提高企业的内在服务质量，这一原则企业进行内部投资指明了重点。

三、提高内在服务质量的途径
　　按照服务利润链所揭示的规律，企业提高内在服务质量，从而提高外部服务水平应遵循以下几条思路：

　　1、为员工提供发展、提高其能力的机会，如实施员工教育、培训计划，更系统、深入地对员工进行培训，以挖掘其潜力；重新进行工作设计，在工作中不断提高其各方面的能力，等等，如麦当劳在员工进行的第一天，就教员工学习如何更好地服务顾客，使顾客100%的满意。麦当劳把餐厅服务组的工作分为20多个工作站。例如煎肉、烘包、调理、品管、大堂等等。以后员工将逐步学习各个工作站，通过各个工作站后，表现突出的员工将会晋升为训练员，由训练员训练新员工，训练员表现就会晋升到管理，麦当劳专门设立了“汉堡包大学”来专门训练员工，不断提高员工的服务能力，从而使麦当劳员工有能力提供卓越的服务。

　　2、为员工的工作尽可能创造良好的条件，以帮助他们高效地完成工作。例如为销售人员配备电脑，以便让他们能随时掌握有关顾客和公司产品的情况，从而使他们能及时做出最佳的销售计划。又如IBM公司在产品最初规划阶段，就要把设计、制造、销售和服务四个过程集中起来，形成连锁反应。在开发设计产品时，预见到各种服务问题，这样就为员工提供服务创造了良好条件。

　　3、赋予员工适当的权力。员工要能提供卓越的服务，必须被赋予权力，而权力范围的设计是否适当，会直接影响工作的质量，所以公司要针对每个员工的特点和工作本身要求，适当地赋予权力，如IBM专门选用优秀的业务人员，担任3年主管助理。在整整3年中，他们被授权负责一项工作，即对任何顾客的抱怨或疑问务必在24小时内解决，这就大大提高了其服务及反应速度。

　　4、倡导内部协作的企业文化。企业内部人际关系和谐的一个很重要的方面便是倡导团队精神和协作态度。因为公司目标的完成需要每位员工的努力，所以内部协作是必不可少的。如麦当劳公司内部上至总经理，下至一般员工都直呼其名，全体员工注重沟通与团体合作，餐厅每月召开几场员工座谈会，充分听取员工意见，餐厅每月评选最佳职工，邀请最佳员工的家属来餐厅参观和就餐。每年举行岗位明星大赛，选拔出各岗位的明星，并组织明星队到其他城市的麦当劳支援和比赛。餐厅每月公布过生日的员工名字，并以一定形式祝贺他的生日，这样就形成良好的合作氛围，从而有利于提高企业的内在服务质量，最终实现外部服务质量的提高。

　　因此，企业要提高服务水平从而创造服务的差别优势，就必须善待内部顾客——员工，并改善企业的内部服务质量，更重要的是提高企业的内在服务质量。只有视员工为上帝，员工才能善待企业的顾客，从而真正实现“顾客就是上帝”的宗旨。把员工也视为上帝，善待员工，才是提升企业服务优势的根本之道。

　　作者简介：陶云彪，营销管理硕士，杭州日升广告有限公司策划总监,同时兼任浙江工业大学营销专业讲师，电话:0571—85335586，电子邮件：

来自: 365优办公资料网(http://www.365u.com.cn/)

时间: 2009-10-6 04:52

作者: baibiweixia

马云管理日志
员工第一，客户第二字体 [大中小] 3月2日

　　员工第一，客户第二

　　网络公司将来要对三个要素进行判断：第一，它的团队（team）；第二，它的技术（technology）；第三，它的构想（concept），这些东西，才是公司生存的必要条件。判断一个人、一个公司是不是优秀，不要看这个人是不是哈佛毕业，是不是斯坦福毕业，不要判断公司里面有多少名牌大学毕业生，而要判断这帮人干活是不是发疯一样，看他每天下班是不是笑眯眯地回家。

　　我认为，员工第一，客户第二。没有他们，就没有这个网站。也只有他们开心了，我们的客户才会开心。而客户们那些鼓励的言语，鼓励的话，又会让他们发疯一样地去工作，这也使得我们的网站不断地发展。

　　--2001年马云妙语录

　　背景分析

　　从一开始，马云就强调"团队凶猛"的理念。但是，要做到真正的凶猛，马云也走了一些弯路。经历过MBA团队的教训后，马云非常强调团队的战斗力，他认为，互联网是4×100米接力赛，你再厉害，只能跑一棒，应该把机会给年轻人。为此，马云设计了每半年一次评估的策略，"评估下来，虽然你的工作很努力，也很出色，但你就是最后一个，非常对不起，你就得离开。在两个人和两百人之间，我只能选择对两个人残酷"。

　　行动指南

　　"员工第一，客户第二"的核心是，如何让员工发挥出最大的战斗力。

时间: 2009-10-6 12:56

作者: linlong0575

一点归属感和奔头都没有

时间: 2009-10-6 13:16

作者: hnhhqb

又想马儿跑，又想马儿不吃草怎么行呢？

要想马儿跑得欢，得让马儿吃饱餐。

奖就奖他个欢欣鼓舞，罚要罚他个伤筋动骨。

奖罚到位，员工的积极性和责任心就会大大提升。工资不能调整，可以通过各种竞赛提高奖励标准，或提高绩效工资。

停了15年的技师和高级技师的考评工作又开始了，为什么?是希望自己的员工能看到未来，看到希望！可这比较遥远，在电信行业，职称是不能为你增加工资的。

时间: 2009-10-6 19:36

作者: 愚容

这就是大国有企业的弊病。关心员工只停留在口头上。管理者的MBA90%是个结业证。

时间: 2009-10-7 10:11

作者: litianliang

都是为了自己利益，我没见过有多高大的人

时间: 2009-10-7 12:52

作者: yyx516

先有企业才能有员工，要想企业回报你，你得说我为企业能做什么，我为企业能创造多大价值。

时间: 2009-10-7 13:29

作者: 修治

一分为二看,绝对化不了,
人与人打交道的,顾客是上帝,
人与机器打交道的,员工是上帝,

所谓高薪与成绩成正比是不成立,中国男足就是个例子.

时间: 2009-10-7 16:18

作者: coffee198375

顾客是第一滴！

时间: 2009-10-7 21:43

作者: weiswolf

员工满意是顾客满意的必要非充分条件。如果员工有很好的工作条件和待遇而不努力工作，公司大可炒了他，相信以优越的工作条件再找个好员工不难。

其实比起高薪，员工更希望公平，自己的所得和付出能成比例。否则看着别人轻轻松松喝喝茶就能拿到很多钱，自己辛辛苦苦才拿一点点钱，哪里来的工作热情呢。

时间: 2009-10-8 19:06

作者: 晗霜雪

大家说的都很有道理，对不同的人要用不同的方法

时间: 2009-10-8 21:00

作者: rai_1976

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时间: 2009-10-8 23:43

作者: sanbu78

还是喝点汇仁肾宝吧，你好我好大家好。

时间: 2009-10-9 00:06

作者: lxrxyz

这是个经典的理论，但要看怎么理解。
这里的员工第一，并不是员工的待遇第一，或者让员工满意，而是在企业的管理决策运行中，考虑员工因素要优先于考虑顾客因素。
按余世维的话，就是照顾好你的员工，因为员工没问题了，顾客才没问题。
这里讲的不仅仅是让员工满意，同时员工的合理安排，以及员工的素质都包含在内的。比如你很内向，我每月给你10W块让你去做市场，你是满意了，但顾客还是不一定满意。

时间: 2009-10-9 10:06

作者: tn667788

顾客第一是没错的，但前提是有优秀的员工，作为公司的管理者应该考虑为员工满意创造合适的环境。

时间: 2009-10-9 11:32

作者: love_wei

原帖由 lxrxyz 于 2009-10-9 00:06 发表
这是个经典的理论，但要看怎么理解。
这里的员工第一，并不是员工的待遇第一，或者让员工满意，而是在企业的管理决策运行中，考虑员工因素要优先于考虑顾客因素。
按余世维的话，就是照顾好你的员工，因为员工没问 ...

同意！！！！

时间: 2009-10-9 14:03

作者: yunyangly

原帖由 yyx516 于 2009-10-3 22:47 发表

不认同，你们运营商花钱建网的目的不就是为顾客提供更好服务吗，离开用户第一这一条，网络不可能建好，合格的员工首先是满足企业的基本要求，如果不能为企业服务，你还称什么员工啊，运营商的钱是从用户那挣的，没 ...

这个世界上共苦容易，同甘没门儿！中奖同志看来实际中也是个大领导啊!

时间: 2009-10-9 15:03

作者: linzhongbo49

顶LZ的想法！！

时间: 2009-10-9 23:07

作者: atianio

呵呵。。。

时间: 2009-10-10 11:17

作者: fhj1986f2

时间: 2009-10-10 12:31

作者: 联通大哥

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时间: 2009-10-20 15:10

作者: 天地人和

请各位领导从现在开始真正关爱员工吧！因为你们的成绩都是员工的所付出的血汗。员工没有过高的祈求，只求养家糊口。让员工收入高了，企业就会发展。你们随之也会升职。相互共赢何乐而不为？

时间: 2009-12-3 13:59

作者: nicering

现在就业这么mafan，我等员工还能咋的啊？

时间: 2009-12-4 14:38

作者: 雨洒江天

只有满意的员工，才有忠诚的客户；只有员工满意的公司，才有具备活力和发展力的公司

时间: 2009-12-5 19:47

作者: zhengdqing99

原帖由 dxhbaby 于 2009-10-4 20:59 发表

我发现你留言只会用省略号当标点符号！小学别没学过其它的语法？
另对你的官辞感到恶心

赞同！！！
单纯的强调顾客第一，是无源之水，无本之木，空中楼阁、夸夸其谈。
员工第一是顾客第一和股东第一的实现手段，不注重员工，其他的都扯淡！
而且站在工人阶级的立场也改支持员工第一吧，从部分言论看，部分同志可能就是那些拿高薪不干人事的东西吧。

时间: 2009-12-5 21:05

作者: 淘气小小

道理是没错，如果员工满意了会充分发挥主观能动性为用户服务，从而使用户满意，最终使企业得到更高的利润而使股东满意，但是有几个企业的高管能想到这些？

时间: 2010-2-10 13:07

作者: xshhua

说的很对，对得起员工，员工才会卖命的回报你

时间: 2010-12-20 10:03

作者: danies

前段时间在北京吃过海底捞火锅，这个店的经营理念就是没有满意的员工就没有满意的顾客，生意特别好

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