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标题: 一个中国移动计费人员的自白 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2008-3-5 09:48

作者: kk13141 标题: 一个中国移动计费人员的自白

离三月越来越近了，漫游资费的调整也是迫在眉睫，这时候着急的是运营商的人，外面的人很难感受到我们身上的压力。昨天开了电视电话会部署了相关工作，主要是提醒大家重视，别以为这是小事。我在会上花了二十分钟的时间介绍了一下我们初步讨论的业务规则，结果刚讲完，就接到好几个省的短信，告诉我：“已经全听晕了。”    我确实是有意识地把大家往晕了讲，以此让听会的意识到还有很多问题要解决。会上市场部的领导讲这次不同于以往的资费调整：以前无论是双改单还是新业务上线，都是改新的资费，不去管老的，原有的资费既然没有新的资费优惠幅度大，假以时日，用户会自己转过来的；而这次资费调整是一刀切，不能出现高于上限的资费，所以要对资费进行梳理。工作量有多大？难度有多大？据一个工作做在前面的省公司讲，他们分析的结果是省内80%的套餐资费要改。这是多大的工作量！如果省里的同事没有意识到这点，恐怕就不能按期完成改造任务了。如果工作做得不细，可能出现的高于资费上限或者高于现有资费的现象。所以我讲的时候，以比较快的语速、比较多的例子去解释，如果对计费和资费不熟悉，不晕的才真是天才呢！    比如以前说的同城特例的事情，在资费调整方案讨论的时候，我们就有同事说，这下可以借机取消同城特例了。结果我们仔细分析和研究之后，发现还有这样一种情况不能取消，举例说：北京的用户不漫游，呼叫一个上海漫游来北京的用户，对主叫收多少钱呢？如果取消同城特例，对主叫就要收0.40+长途费，这样就比以前的资费高了，会有人说移动是在“借机涨价”，所以这一优惠措施还要保留。    再比如边界漫游问题。无线信号不可能严格遵从地理和行政边界的，如果你在两个省的交界处，你所在的位置可能被两个省的基站信号覆盖，会出现被另一方的无线信号拉过去的现象，也就是说，会出现你没有漫游但却被另外一个省的无线信号转接到了省外的交换机和通信网络的现象。举例说吧，一个北京郊区的用户，在河北临近的交换机产生了漫游话单，怎么处理？按照漫游话单处理吧，用户投诉你：“我人就在出京，打电话怎么收漫游费？”？资费全按照用户在北京算吧，用户也可能和你急了：“我人在河北，打的是河北的本地电话，为什么收我的长途费？”现行的处理方式是给予用户最大优惠，只要漫游通话发生在拜访省与用户归属地临近的基站，就不算漫游；无论用户打的是归属地的电话，还是漫游地的电话，都免长途。这总行了吧。嘿嘿，现在资费调整了，出现了漫游资费与本地资费倒挂的现象，如果不修改规则，用户又要投诉了，又改“争当漫游用户”了。    用户看的是自己的一次通话，政策制定者考虑的是大多数人的利益，而作为计费规则的制定者和执行者，运营商要模拟两方面人的思维，既要算大帐，又要算细账。前面举的两个例子只是我昨天说的十个问题中的两个，还有别的；而且我说的只是全网共性的问题，还有更多的地方资费和政策需要重新解释、定义、调整和修改。3月1日越来越近了，也许我们来不及把所有的事情全做完，但是我们在尽力做，请大家多一些宽容，给我们些时间，把这件好事做好。    补充一句，如果不改资费结构而只是调整漫游资费，是不用这么麻烦的。

[此贴子已经被家园副管05于2008-3-5 10:27:16编辑过]

时间: 2008-3-5 09:55

作者: 服务生

边缘区域早就存在了,应该处理都完成了吧.

时间: 2008-3-5 09:56

作者: wh9416

支持楼主,辛苦了,这次改完了,不知道要累倒多少战友!

时间: 2008-3-5 10:06

作者: gofay

不就是围绕着怎么收费

时间: 2008-3-5 10:09

作者: tryjydfj

???????????????

时间: 2008-3-5 10:13

作者: bdzfz

深有同感

时间: 2008-3-5 10:14

作者: xoox

时间: 2008-3-5 10:21

作者: leexfx

领导一张嘴，这个跑断腿

时间: 2008-3-5 10:25

作者: tombl

<div class="msgheader">QUOTE:</div><div class="msgborder">以下是引用服务生在2008-3-5 9:55:00的发言： 边缘区域早就存在了,应该处理都完成了吧.</div>你牛，能让无线电信号不自由传播，你让无线电到哪里，无线电就去哪里，你可以去领诺贝尔奖了。

时间: 2008-3-5 10:42

作者: l852963

以前干过计费的的，路过只可能出问题，从来不会有功劳的部门就是计费

时间: 2008-3-5 11:10

作者: 家园守护神

关注

时间: 2008-3-5 11:15

作者: coffee198375

支持移动不降资费，移动好我们也好啊！

时间: 2008-3-5 11:15

作者: cazer

时间: 2008-3-5 11:24

作者: seanwangxin

啊,楼主的工作是计费的啊,早前回过你一草民对CHINA国产手机的思考(原创)
估计你是管理工作,就算猜中一半吧不知楼主MM芳龄何许,尚未婚否

时间: 2008-3-5 11:25

作者: karanqi

这段时间计费厂家的人们也够受的了

时间: 2008-3-5 12:49

作者: 网通屁屁

学习一下，谢谢

时间: 2008-3-5 12:51

作者: soobby

时间: 2008-3-5 14:47

作者: harg6

看来啥事都不容易

时间: 2008-3-5 15:29

作者: snoopyonly

这就是套餐混乱的下场

时间: 2008-3-5 15:55

作者: zqhyj

9楼不是做通信的吧,计费减免不知道吗

时间: 2008-3-5 16:27

作者: 刚果金

<div class="msgheader">QUOTE:</div><div class="msgborder">以下是引用kk13141在2008-3-5 9:48:00的发言： 离三月越来越近了，漫游资费的调整也是迫在眉睫，这时候着急的是运营商的人，外面的人很难感受到我们身上的压力。昨天开了电视电话会部署了相关工作，主要是提醒大家重视，别以为这是小事。我在会上花了二十分钟的时间介绍了一下我们初步讨论的业务规则，结果刚讲完，就接到好几个省的短信，告诉我：“已经全听晕了。”    我确实是有意识地把大家往晕了讲，以此让听会的意识到还有很多问题要解决。会上市场部的领导讲这次不同于以往的资费调整：以前无论是双改单还是新业务上线，都是改新的资费，不去管老的，原有的资费既然没有新的资费优惠幅度大，假以时日，用户会自己转过来的；而这次资费调整是一刀切，不能出现高于上限的资费，所以要对资费进行梳理。工作量有多大？难度有多大？据一个工作做在前面的省公司讲，他们分析的结果是省内80%的套餐资费要改。这是多大的工作量！如果省里的同事没有意识到这点，恐怕就不能按期完成改造任务了。如果工作做得不细，可能出现的高于资费上限或者高于现有资费的现象。所以我讲的时候，以比较快的语速、比较多的例子去解释，如果对计费和资费不熟悉，不晕的才真是天才呢！    比如以前说的同城特例的事情，在资费调整方案讨论的时候，我们就有同事说，这下可以借机取消同城特例了。结果我们仔细分析和研究之后，发现还有这样一种情况不能取消，举例说：北京的用户不漫游，呼叫一个上海漫游来北京的用户，对主叫收多少钱呢？如果取消同城特例，对主叫就要收0.40+长途费，这样就比以前的资费高了，会有人说移动是在“借机涨价”，所以这一优惠措施还要保留。    再比如边界漫游问题。无线信号不可能严格遵从地理和行政边界的，如果你在两个省的交界处，你所在的位置可能被两个省的基站信号覆盖，会出现被另一方的无线信号拉过去的现象，也就是说，会出现你没有漫游但却被另外一个省的无线信号转接到了省外的交换机和通信网络的现象。举例说吧，一个北京郊区的用户，在河北临近的交换机产生了漫游话单，怎么处理？按照漫游话单处理吧，用户投诉你：“我人就在出京，打电话怎么收漫游费？”？资费全按照用户在北京算吧，用户也可能和你急了：“我人在河北，打的是河北的本地电话，为什么收我的长途费？”现行的处理方式是给予用户最大优惠，只要漫游通话发生在拜访省与用户归属地临近的基站，就不算漫游；无论用户打的是归属地的电话，还是漫游地的电话，都免长途。这总行了吧。嘿嘿，现在资费调整了，出现了漫游资费与本地资费倒挂的现象，如果不修改规则，用户又要投诉了，又改“争当漫游用户”了。    用户看的是自己的一次通话，政策制定者考虑的是大多数人的利益，而作为计费规则的制定者和执行者，运营商要模拟两方面人的思维，既要算大帐，又要算细账。前面举的两个例子只是我昨天说的十个问题中的两个，还有别的；而且我说的只是全网共性的问题，还有更多的地方资费和政策需要重新解释、定义、调整和修改。3月1日越来越近了，也许我们来不及把所有的事情全做完，但是我们在尽力做，请大家多一些宽容，给我们些时间，把这件好事做好。    补充一句，如果不改资费结构而只是调整漫游资费，是不用这么麻烦的。 </div>好文章

时间: 2008-3-5 17:14

作者: 放飞风筝

时间: 2008-3-5 17:18

作者: qianhy

ding

时间: 2008-3-5 17:28

作者: wuyong

好文章要顶

时间: 2008-3-5 17:28

作者: wuyong

好文章要顶

时间: 2008-3-5 18:21

作者: 永远888

做什么都是辛苦的

时间: 2008-3-5 18:34

作者: chgpeen

<div class="msgheader">QUOTE:</div><div class="msgborder">以下是引用snoopyonly在2008-3-5 15:29:00的发言： 这就是套餐混乱的下场</div>顶

时间: 2008-3-5 19:22

作者: ghxer

也路过

时间: 2008-3-5 19:47

作者: forestgamp

难得一见的移动人佳作，听口气应该是移动总部的。如果连地市都遍布这样的精英，移动真的无敌了。

时间: 2008-3-5 20:55

作者: ttlyxyuxin

领导一张嘴，这个跑断腿

时间: 2008-3-5 21:19

作者: txzy33

不容易啊

时间: 2008-3-5 21:21

作者: huasai

移动的计费系统有很大的问题，是不是很多话单让你们做了手脚。

时间: 2008-3-5 23:09

作者: zhh

计费问题确实很复杂的，但是想改也不难，关键是给的时间太短了。

时间: 2008-3-6 08:19

作者: creatvcx

没搞

时间: 2008-3-6 08:40

作者: 半口烟的距离

路过。

时间: 2008-3-6 09:05

作者: adang7031

<div class="msgheader">QUOTE:</div><div class="msgborder">以下是引用seanwangxin在2008-3-5 11:24:00的发言： 啊,楼主的工作是计费的啊,早前回过你一草民对CHINA国产手机的思考(原创)  估计你是管理工作,就算猜中一半吧不知楼主MM芳龄何许,尚未婚否</div>这是转发的移动集团宁宇（宁处）博客中的一篇文章，宁宇是男性，已婚。你就打消这个念头吧，哈哈！！另外我觉得现在这么麻烦就是套餐太多的缘故，以前曾听某个运营商计费中心的领导不无自豪地说，我们计费中心有700多种套餐，你看我们工作量多大，多重要，我靠，我一直认为计费就是个算术的工作，整这么多花样不是自找麻烦吗？自己都弄不清楚，用户还不早就晕了。现在国家已经对套餐的数量进行了限制，以后计费的工作就该简单了，但我估计计费中心的人肯定又要搞什么新花样了，不复杂不乱套显不出本事啊。由此联想到相对论，多么复杂的理论，结论就是那么简单的公式。

时间: 2008-3-6 09:07

作者: 13017114460hs

边界漫游问题由来已久啊

时间: 2008-3-6 09:28

作者: 明天怎样

既然要变，就难免要大动干戈，都很辛苦~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

时间: 2008-3-6 09:41

作者: dosfly

提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

时间: 2008-3-6 11:22

作者: lover1314

确实麻烦！

时间: 2008-3-6 11:28

作者: snoopyonly

<div class="msgheader">QUOTE:</div><div class="msgborder">以下是引用dosfly在2008-3-6 9:41:00的发言： 资费套餐都是市场部门制定的，计费部门只是把它变成系统能解释的公式而已。我觉得此次资费调整只所以搞复杂了主要还是很多公司的资费配置结构有问题，不能一个套餐配一个资费啊，如果把漫游长途费做成一个单独的全局变量，只需修改此变量为0即可，很多套餐规则都可以不用改。——当然我猜可能很多公司漫游长途和普通长途用的一个变量，那就没法了。</div>本来套餐就是公式的组合而已，兄弟对计费还是蛮了解的嘛

时间: 2008-3-6 16:29

作者: xuehuagang 标题: 套餐与新资费

楼主说的一点也不错，通讯本来就是一个很机械的服务，只有通过认为梳理方可改变那种缺陷．其实自费调整与否对我们大多人来说没有起到真正的实惠作用．以移动通信的特点我们可以这样比较一下．王某在Ａ地办公用的固定电话为０，而到Ｂ地时电话号码变为１，所以大家都知道他在Ｂ地的电话，但他的电话费是不会产生漫游的．而依据移动全国所有号码无重复这一优点我们可以这样认为，其所在通信服务商收取其基本通信费用，这样就可以解决漫游费用了．所以我个人还是认为移动漫游费其实是一种不合理的收费．无论信息产业部怎么解释都不能说明其垄断行业对这一业务的束缚．如果有其它国外运营商进入这一项是肯不存在的．

时间: 2008-3-6 17:05

作者: tongkong129

可怜计费人啊！！

时间: 2008-3-6 18:18

作者: high88xx2008

<div class="msgheader">QUOTE:</div><div class="msgborder">以下是引用tongkong129在2008-3-6 17:05:00的发言： 可怜计费人啊！！</div>唉，严重同意～

时间: 2008-3-6 18:33

作者: lijun1977

该调整了.

时间: 2008-3-6 20:22

作者: lcj_1995

同感

时间: 2008-3-6 21:58

作者: ccfzy

<div class="msgheader">QUOTE:</div><div class="msgborder">以下是引用xuehuagang在2008-3-6 16:29:00的发言： 楼主说的一点也不错，通讯本来就是一个很机械的服务，只有通过认为梳理方可改变那种缺陷．其实自费调整与否对我们大多人来说没有起到真正的实惠作用．以移动通信的特点我们可以这样比较一下．王某在Ａ地办公用的固定电话为０，而到Ｂ地时电话号码变为１，所以大家都知道他在Ｂ地的电话，但他的电话费是不会产生漫游的．而依据移动全国所有号码无重复这一优点我们可以这样认为，其所在通信服务商收取其基本通信费用，这样就可以解决漫游费用了．所以我个人还是认为移动漫游费其实是一种不合理的收费．无论信息产业部怎么解释都不能说明其垄断行业对这一业务的束缚．如果有其它国外运营商进入这一项是肯不存在的．</div>唉，怎么说你呢。懒得……

时间: 2008-3-6 21:59

作者: fengxiao

飘过。

时间: 2008-3-6 22:19

作者: sfzh

漫游情况下的呼叫转移，现在确定的费率是多少？

时间: 2008-3-7 00:30

作者: feitian374

应该是市场动动嘴，后台支撑跑断腿

时间: 2008-3-7 10:19

作者: 行运亿条龙

判了几年阿？

时间: 2008-3-7 10:55

作者: Flylocust

楼主主要想说的其实就两点：1、资费调整涉及的套餐太多；这个应该不是理由。计费就是干这活的2、调整后，有可能发生漫游通话比本地通话更便宜的现象。特别是在打长途的情况。这个问题看运营商怎么处理了。常理上，本地通话肯定不能高于漫游通话，那就只有本地通话特别是长途这块资费再做调整了。这个都是以后的事情了，用户投诉多了再说。反正国家没有要求这个，哪个急先做那个。

时间: 2008-3-7 11:00

作者: Flylocust

时间: 2008-3-7 21:23

作者: sorldfish

深深理解楼主，我也干过计费，6年计费，由于市场竞争烈，纷杂的套餐经常需要修改，或重做，经常出现一口气做20，30个套餐的情况，还不包括国家资费调整的因素，还要进行计费模拟验证，拨打测试，甚至要直接和用户打交道，支撑部门，这就是计费的定义，不是有前途的工种，但肉体上可能没有建设，维护部门累，但精神上很累，

时间: 2008-3-8 16:52

作者: dmszy_258

同情

时间: 2008-3-9 20:49

作者: 行运亿条龙

看看

时间: 2008-7-23 16:07

作者: clay_a

看看

时间: 2008-7-23 17:24

作者: ice_water

路过...

时间: 2008-7-23 17:32

作者: guineapig

dddd

时间: 2008-7-23 17:32

作者: 1xing1xing

看不见了呢

时间: 2008-7-23 17:39

作者: Michael_1982

怎么被删掉了！

时间: 2008-7-24 00:12

作者: 江北闲人

我怎么什么也没看见啊?

时间: 2008-7-24 14:44

作者: u9527

啥东西？

时间: 2008-7-24 16:34

作者: supperrual

阅

时间: 2008-8-12 21:45

作者: sy126126

我要推荐
学习一下，谢谢

时间: 2008-8-12 22:56

作者: guineapig

内容呢？？？

时间: 2008-8-13 07:43

作者: 体味

可惜被删了,看不到了啊

时间: 2008-8-13 08:51

作者: jjllc

时间: 2008-8-13 11:21

作者: u9527

啥呀？？？？？

时间: 2008-8-13 17:41

作者: 侧风飞行

我现在听了计费两个字都头晕，出力不讨好的活！

时间: 2008-8-13 21:46

作者: 007cainiao

看不到楼主的发言了

时间: 2008-8-13 21:49

作者: xxtele

原帖由 l852963 于 2008-3-5 10:42 发表
以前干过计费的的，路过只可能出问题，从来不会有功劳的部门就是计费

并不是对计费部门有意见~ 知道你们一直也忙可是你想了运维的干什么活什么工作环境？你就应该明白些道理了~

时间: 2008-8-13 22:23

作者: dxhbaby

为什么要回复了?

时间: 2008-8-13 23:04

作者: 路由源码

怎么又挖那么深的帖子

时间: 2008-8-14 16:07

作者: playmanzzh

时间: 2008-8-14 17:40

作者: wkdx

什么内容啊

时间: 2008-8-14 19:54

作者: cauxfy

时间: 2008-8-14 20:57

作者: 由来以久

什么也没有，不干公布啊？

时间: 2008-8-14 20:58

作者: 由来以久

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