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标题: [转帖]内逼外压？谁的责任导致中国电信的悲哀现状？ [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2007-10-5 02:19

作者: huasai 标题: [转帖]内逼外压？谁的责任导致中国电信的悲哀现状？

内逼外压？谁的责任导致中国电信的悲哀现状？ 　　（低层员工看世界） 　　中国电信的现状--------业务收入逐月下滑，用户增量不增收，用户对其服务骂声一片..... 　　一、管理体制一团糟？ 　　作为企业来讲，可能也只有现在的中国电信还在排资论辈，现在基层当官的基本上都还是年老的，说实话牙根不知道市场风云变化的一堆人士，他们除了一套陈旧的老思想，已经没有其他的可以在年轻人中炫耀，他们除了强压政策对付年轻的一线员工，也基本上没有其他的套路了，从开会和讲话可以看出来，因为他们喜欢开会基层中国电信的会最多，月月开，每周开，还有天天开，更有上午开了，晚上还要开-----年终报告会，半年总结会，月度分析会，每周评论会，临时学习会、晚上加班也就不知道开的什么会了，当官的不知道除了开会，还能搞什么？ 　　年老的压住年轻的，我不退休，我不更高一层，你们年轻人就休想-----我们是企业啊。为什么这些思想还保留的那么透彻？ 　　总结：如果不能实行“能者上、庸者下”的岗位模式，中国电信将还会衰败下去。 　　二、考核机制乱搞？ 　　领导为了完成上级下达的考核目标，一条原则：“目标的150%”分解下去，收入挂你的工资近一半，傻子都看得出来，给你下的目标，面对当前的形势，你就是不要命，也完不成，那么每月的工资，你也就会损失一半-------------这样的考核机制能把军心稳定住？ 　　说白了，现在中国电信就像在打仗-----打一场“翻身”仗，你自己的将领把你自己的兵在当猴子耍，你还期望你的兵给你去冲锋陷阵？ 　　笔者曾经在基层做个一项调查：92%的员工对公司的考核机制不满意（还有7%是岗位优势，比如营业厅和相关经理），92%的员工产生了不满意，这个考核机制还算一个考核吗？说成强压还比较好理解一点，问到很多员工答到都扣麻木了-----一个部队有92%的兵思想开了小差，还能打”翻身“仗？ 　　除了收入，现在很多电信公司基本上都是全员营销-----------还是挂员工的工资，笔者曾经做过一个体验到一电信营业厅办理一项业务（有了任务，员工需要陪着用户办业务-----这个也是我问出来的，员工说现在你要是不到营业室陪着办理，很可能这个任务都飞了）----大约需要15-30分钟，如果用户买的是小灵通还好说，如果用户办的是宽带或者电话，我们的员工还需要跑很多部门去协调，因为用户要求快点装啊-----------在一个基层电信走访发现平均每位员工在2007年下的任务为：宽带30小灵通30来电现实80市话30电话卡2000有的还有其他的增值业务，这么多的任务，一个员工还怎么能有时间和精力来搞好他自己的本质工作？ 　　亲身经历------------------有一天晚上在和几位员工一起打牌，忽然有一位接到一个电话，听到里面有投诉网吧坏了，这位员工并没有说要及时的去修，而是说要等一等，问到原因：现在每月扣的只剩下基本生活费了，摩托车加油钱都没有了，怎么还有心思去修？----------在这里我们不能批评说员工不敬业什么的，因为一个员工对自己的企业逐步失去希望以后，这个企业的管理人员应该好好思考一下：为什么？ 　　三、人事部门不作为？ 　　一个现代的企业，做好全面的协调、抓好企业各个环节的沟通和用人机制这个是人事部门应该负的责任。　　根据我所走访的几个公司，他们的人事部门基本上除了扣工资以外，其他就没有什么作为，很震惊！ 　　问到几位员工，你们的人事部门每天都做了什么？答到：每月除了发工资考核单和各项业务考核成绩。　　说白了，就是发给你看看你这个月工资又被扣多少？其他的就见不到人了--------这就是一个现代企业的人事部门的工作？终于得到一点中国电信为什么会衰的比其他任何国家都快的原因了。 　　四、业务”套餐“、“种类”太多，多而不精也是这个企业最失败的的一个原因 　　了解到：现在为了稳定老用户，套餐签约就十多种，还有各种捆绑政策（你把一个用户都捆绑起来了，你还希望用户能对你忠诚？只会越捆越死、越绑越没有绑的了）好好做好自己的产品（尽管固定电话和移动没有什么优势，但是固定电话还是有很多移动比不了的优点啊） 　　为什么不好好抓一下通话质量？服务质量？宽带的质量？小灵通的质量？............. 　　五、不忠诚于客户？ 　　我们经常会到电信的营业大厅听到很多：我都没有办这个业务怎么这个月又增加了5块钱？ 　　最后在用户强烈要求下才知道：哦！这是么有征求用户的同意强烈加上去的，最根本的原因是上面下的任务必须要完成，只能强加给用户、给你多开一项业务又能找个理由多收你一点钱？ 　　在这里我们打一个比喻：加1万个用户的来电显示，当月可能就增加5万块，但是中国电信的管理层不知道了一时收了这5万块钱，所造成的损失会是多少？一个企业连最起码的忠诚度都没有，你怎么能去要求你的客户来忠诚你呢？

时间: 2007-10-5 07:30

作者: 26883901

支持一下！

时间: 2007-10-5 08:17

作者: bestfly

好象没有LZ讲的那么严重

时间: 2007-10-5 08:38

作者: David.Yu

有一些道理，但做领导的也未必就是楼主想象的那么烂，就是让楼主当了领导也未必能做好。

时间: 2007-10-5 14:18

作者: 服务生

竞争远未深入！

时间: 2007-10-5 15:06

作者: cort

有很多道理大家都清楚,但是你能解决吗?

时间: 2007-10-5 17:53

作者: zmtxguoyo

楼主是反映问题的，大家不要一相情愿的认为楼主和电信有什么过节好不好， 其实不光电信，中国的好多企业都有一些体制上的问题

时间: 2007-10-5 19:36

作者: David.Yu

大家都是普通老百姓,其实很多事中央都知道,但很多东西不能乱动,一动国家就乱了

时间: 2007-10-5 20:38

作者: port

没什么好说的,这个结果就是某些人想要的,只不过,崩溃速度快得令所有人吃惊!顺便再说一下,LZ说的这些是前几年的事,现在,呵呵.......

时间: 2007-10-5 23:36

作者: 统一与圣战

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时间: 2007-10-6 08:54

作者: 半口烟的距离

路过，看看。

时间: 2007-10-6 10:59

作者: yeguchen2004

但现实跟楼主描述的有很大的出入啊,反映问题是好事,但言过其实,甚至编造事实就不对了啊!

时间: 2007-10-6 11:37

作者: port

编倒是不会编，只不过，组合在一起就看得别扭。我知道，要说问题，谁身上没有？！人生之义，在于取舍，企业、国家何尝不是如此，可是，其中得失利弊，人心向背，需时刻审思度之，水至清则无鱼。

时间: 2007-10-6 11:58

作者: port

转，改革的名义（不好，就请斑竹删了）　——所谓“加强激励机制的改革，拉开拉大收入差距，实现按贡献分配”，意味着对实行按级别高低分配，按乌纱帽的大小分配，按与自己关系亲疏分配；而处于下层的广大员工，则不断地被一次次的“改革”掏空工资袋。甚至，这些“改革者”们连职工一百五十块的误餐补贴也不放过，也要按级别分配，似乎他们长着三四个胃。我尽管不赞同绝对平均主义，但这种所谓的“改革”绝对没有任何有利于效率的作用，它只造就了一小批官僚的富裕和绝大多数人的贫穷。 www.cqzg.cn3 O2 V* u3 x3 I  \# K 　　——所谓“实现人员能进能出，干部能上能下”，只是为了官僚们排挤自己不喜欢的人，减少分蛋糕者的人数，以使得自己分得更大份额；在关键岗位安插上那些“听话、懂事、嘴巴紧”的鸡鸣狗盗之徒，为的是为自己的瓜分公共财产提供帮手；任何“精简人员”中被精简掉的，肯定不是那些饱食终日、无所事事的官僚，而是那些辛辛苦苦十几年、几十年，被榨取得残值不多的一线诚实劳动者。春秋中文社区$ K; h# w( |! x# l

时间: 2007-10-6 12:32

作者: creatvcx

还有没有钱途啊

时间: 2007-10-6 16:45

作者: piview

相对来说，中国电信的改变还是很大的，经营分析会，运行维护会这些会还是要开的。会已经减少了很多,能用电视电话会解决的都用电视电话会来解决。 就拿考核机制来说，毕竟也有了“神秘顾客”，“集团抽检客服”，各类第三方的评价体系，这些对地市分公司的考核还是很有成效的，还有一些运维指标由性能指标（面向设备）向用户体验指标（面向用户）改变的推进。 一、能上能下机制在中国电信已经开展得卓有成效，就拿我所在的地市分公司来说，后端中层2-3年基本上换了一遍，很多管理，思想跟不上的，无所作为的都退居二线，虽然还是所谓“资深经理”，但能者上基本上成为主旋律，在位者也不是高枕无忧。 二、考核机制分解到部门确实有点乱，不过中国电信也在逐步修正，现在很多分公司都没有全员营销了，走了专业营销的道路，毕竟有了几个专业的渠道，再将全员营销搞下去，有点自乱阵脚，搞得自己的用户问电信员工优惠政策，10个人有11种答案的这种全员营销是要不得的。 三、期望人事部门能有很大的作为似乎并不现实，各个地方的人力资源部人并不多，只有那么2-3号人，管理一个几百号人的企业，各种专业维护，营销的培训，始终还是由相关对口的专业部门来策划进行提高。 四、业务套餐多这个是事实，但套餐的市场反应也是由市场来检验的，所有有多的套餐也是应该的。如果反应好的套餐，就应大力推广，发扬广大，用户常用的套餐不会超过10个，分别适应低/中/高端用户的需要。 五、给用户加个套餐上去免费试用是推广的好办法，但要规范运作，免费试用10万户彩铃用户2个月，如果最终有20%，即2万户使用，每月5元钱的话也能增加10万元/月收入。免费试用，到期自动取消，等用户用习惯了，一下子没有反而不适就，他就会觉得这业务不错。

时间: 2007-10-6 17:43

作者: acidmay

个人比较同意16楼的看法，船大难掉头，电信能做到这分上，已经付出极大的努力了。不足肯定是存在的，哪个企业都不会是十全十美。

时间: 2007-10-6 18:55

作者: crefat

我们各个区局2年连续完成不了任务的换经理.

时间: 2007-10-6 19:47

作者: David.Yu

确实,现在用户是上帝

时间: 2007-10-7 15:45

作者: huasai

告诉大家,我不是和电信有什么过节,我自己也是中国电信一名员工。过去，现在，将来我都爱我们的企业，哪怕是我离开了我已工作了８年的企业，我都爱她。我恨的是中国电信管理层的那些蠢猪，说真的，管理水平一般，每次业务完成都是通过全员营销来完成，让员工担保，结果都是自己的员工吃亏。其二是管理层设备得太多，各部门之间互挖墙角，窝里反水平厉害。

时间: 2007-10-7 17:21

作者: 网通屁屁

比较客观，固网运营商都一样。

时间: 2007-10-7 17:29

作者: 云南移动大流氓

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时间: 2007-10-7 20:54

作者: chengpanda

不知道电信的具体情况，不过LT的情况和楼主说得很像也

时间: 2007-10-7 21:09

作者: liucmonkey

呵呵，哪都会有这样的弊端了

时间: 2007-10-9 09:59

作者: txzy33

我认为关键是产品，电信有了3G牌照，或许比移动还要好

时间: 2007-10-9 11:11

作者: hamwood

哎....我一声叹息支持你!虽然其他运营商不见得比DX好得到好多.但LZ说的这些,确实让我也深有感触呐

时间: 2007-10-9 11:21

作者: antilove

阿弥陀佛，路过。。

时间: 2007-10-9 17:42

作者: rock8

现在的领导，只会把任务分解给每个员工。。。。。。。。。。我日，如果任务不是要领导来组织共同完成，而是分解给员工单独去完成，要你个领导干P呀！再日！

时间: 2007-10-10 09:13

作者: inap

请问各位现在工作还有几年前的快乐和激情吗？如果有证明企业还有活力，如果没有那又说明什么.....

时间: 2007-10-10 10:02

作者: yffs168

阅

时间: 2007-10-11 02:36

作者: Romio.Je

都一样，哪里都一样，谁说谁呢？

时间: 2007-10-12 13:48

作者: ne23

还要加上一条最重要的，领导在想方设法往自己口袋捞钱，上下收入差距非常之巨大！

时间: 2007-10-12 14:02

作者: thtelecom

日子不好过啊

时间: 2007-10-12 14:12

作者: jirou

楼主你说得太好了

时间: 2007-10-13 18:00

作者: isya

消极。。。虽然黑暗的确有

时间: 2007-10-16 16:42

作者: 对你弹琴

人事部门不作为？ 人事部门的责任真不好说啊。自从中国电信进行BPR改革后，各县分公司负责人事的一般就1个人，大点的可以有人会多一点，就这么个把人还是挂在综合部做兼职（比如兼职工会、安全、文秘、档案、纪监等综合部其他工作中的一项或几项）。而且在县公司，人事已彻底沦为非关键岗位，不像财务那么独立。你想，依靠人事部门的人能有多大作为？归根结底，体制问题，

时间: 2007-10-17 09:15

作者: 7717914

<div class="msgheader">QUOTE:</div><div class="msgborder">以下是引用bestfly在2007-10-5 8:17:00的发言： 好象没有LZ讲的那么严重</div>兄弟过于乐观了

时间: 2007-10-17 10:07

作者: 网通屁屁

<div class="msgheader">QUOTE:</div><div class="msgborder">以下是引用对你弹琴在2007-10-16 16:42:00的发言： 人事部门不作为？ 人事部门的责任真不好说啊。自从中国电信进行BPR改革后，各县分公司负责人事的一般就1个人，大点的可以有人会多一点，就这么个把人还是挂在综合部做兼职（比如兼职工会、安全、文秘、档案、纪监等综合部其他工作中的一项或几项）。而且在县公司，人事已彻底沦为非关键岗位，不像财务那么独立。你想，依靠人事部门的人能有多大作为？归根结底，体制问题，</div>人事、财务、办公室都是老大手里的枪，你看看从集团到县公司，老大分管的部门就这3个。

时间: 2007-10-17 10:34

作者: xygw

顶一下

时间: 2007-10-17 13:20

作者: 风中的流浪汉

入世了，哪个洋鬼子能干过当时的中国电信？电信强，把移动剥离出来；电信还强，把网通剥离出来；电信快死了，除了移动外的天下人都说：重组！瞎搞！！！当官的钱拿的越来越多……下面的声音越来越大……

时间: 2007-10-18 21:55

作者: 吞吴越甲

没钱就只能这样了。也说明电信业步it业的后尘，暴利时代结束了。

时间: 2007-10-20 17:11

作者: blues4710

全员营销，这个恼人呀！！！每个月都得担心业务！！

时间: 2007-10-21 17:41

作者: 江华

所言不虚，基层就这个现状。

时间: 2007-10-21 20:23

作者: zhong-guo-xin

通话质量？服务质量？宽带的质量？小灵通的质量？............. 员工的待遇和生活质量在哪呢?----?

时间: 2007-10-22 18:27

作者: maniac

16楼说的还客观，但一直在底层挣扎的员工，可没那么好理解。我们都比较实际，要求的也不多。

时间: 2007-11-17 10:28

作者: zkr158598

路过

时间: 2007-11-19 00:09

作者: 风子

的确楼主可能有点过，但基层的确是这样，16楼也许是在地市一级公司，但县、区分公司困难就更大了！我就一直不明白为什么一定要那些虚的业务增长，而不是实实在在的从网络质量，服务质量上着手，扎扎实实的把企业的发展做结实了。比如说在业务费方面简直到了离谱的地步，有时为了1万块钱的收入可以投入2万块的成本。然后拼命的压缩维护成本，弄得好多用户因为电缆质量问题上不了网，通不了话，一边考核维护人员，一边没钱投入改造！人为的拉开前后端收入差距，更是严重的打击了运维人员，没几个人计划着在维护的岗位上再待下去，再加上繁重的任务，你说一个思想不稳定的队伍怎么可能全心全意的去做好维护。一个企业跟一个人一样精力总是有限的，当突出营销就必然拉下运维和服务等，当网络质量，服务质量下降的时候，你通过短期的那些个政策发展起来的用户必然会很容易的流失离网，恶性循环。所以更多的时候感觉起来就是电信根本就是在卖小菜吗,摊贩式发展，根本就不像一个做百年企业的样子。其实不关电信这样，应该说这是国有企业的病根吧，说起来是国有企业，其实只是在位的领导层的企业！企业是真的发展了还是损害了跟他们几乎没什么关系，他们要的只是自己上去的资本而已！所以说被一些丑陋的政客把持的企业能有好的前途吗？非常迷茫，国企的改革就这样再一次的走进了死胡同！

时间: 2007-11-26 16:55

作者: songzeus

真实情况，强烈支持，只有领导们不知羞耻的大谈特谈中国电信的明天有多好

时间: 2007-11-27 07:50

作者: 设计院新丁

网通似乎还不如电信……

时间: 2007-11-27 18:45

作者: zhuxd

中国电信在固网运营商中管理等体制还是最好的，比连通也好。

时间: 2007-12-3 12:43

作者: 十月里来

老了，僵化了！！！！

时间: 2007-12-3 12:53

作者: isya

最恶心的就是全员营销！

时间: 2008-1-22 22:55

作者: camus123

基层的兄弟们都是这么惨啊

时间: 2008-1-23 14:20

作者: billiyx

严重支持楼主，我本人原来在湖北省某一地级市电信上班，绩效工资的40%拿来参加全员营销任务的考核，你本职工作做得再好，任务没完成，绩效工资40%甚至全部没有，年终考评不能打A，职位不能上升。更可怕的是金牌小灵通任务，让人不寒而栗。    电信领导是蠢货吗？我看不是，无能并不代表蠢货。电信的领导只不过是无能加自私罢了。至少蠢货不会为了自己的官位，想出全员营销这一法宝。    一人在保险，全家不要脸：一人在电信，全家不要命。

时间: 2008-1-23 20:26

作者: huasai

对这个企业我还有什么好想的呢？年老的总是压住年轻的，只要老员工不退，我们这些新员工就没有机会。

时间: 2008-1-23 20:54

作者: darkpkhero

如果我营销厉害,维护水平也高,什么活我都干了.请问:要你们什么市场部,营销部这些X做什么?不知道哪只丧良心的想出这么个考核办法!

时间: 2008-1-24 11:31

作者: arieliu

希望来一场大改革，让大家才能得到发挥，生活更有保障，工作也能身心愉快。。

时间: 2008-1-24 12:00

作者: lqdx_ys

人事部门形同虚设，干脆让财务人员代劳得了

时间: 2008-1-24 12:47

作者: lily6189

时间: 2008-1-24 16:43

作者: wy2260

差不多的

时间: 2008-1-25 14:38

作者: qthzhangjing

网通也差不多，现在员工的任务没了，不搞全员营销了，工资也降了。

时间: 2008-1-29 12:13

作者: 一级将军

呵呵，看看现在我的E家，倒有一些看头。

时间: 2008-1-29 12:15

作者: 一级将军

中国电信，正走向世界化，慢慢来。

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