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标题: 移动公司为啥把10086外包出去 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2024-3-22 10:33

作者: wcx7774 标题: 移动公司为啥把10086外包出去

近几年中国移动把10086客户服务外包出去了。移动为了减少给外包公司的酬金，就开始线下分流10086.从而出台一个万投比等等指标。看不懂。真的看不懂。客户的满意度才是各大公司的主要的事儿啊。希望移动公司领导赶紧梳理一下吧。不要下来调研一阵风，都是摆拍。听听一线员工和用户的真正声音吧。

时间: 2024-3-22 11:19

作者: lt一线牛马

运营商是企业，提高利润和收入是领导要完成的指标

时间: 2024-3-22 11:26

作者: eddiszhang

10086不是移动自己的中移在线吗？

时间: 2024-3-22 16:56

作者: Hoobee

现在都外包出去了？

时间: 2024-3-22 19:16

作者: 拓荒者99

早就外包，只是移动用户愚忠的分不清，包括移动营业厅，外包，每个县一家直营门店

时间: 2024-3-22 19:54

作者: SandyTo

拓荒者99 发表于 2024-3-22 19:16
早就外包，只是移动用户愚忠的分不清，包括移动营业厅，外包，每个县一家直营门店

陕西移动现在营业厅只有一个是移动的，剩下全是第三方的铁通的。

时间: 2024-3-22 19:56

作者: 拓荒者99

难道10086外包不正常吗？，还是移动用户问题，过于自信

时间: 2024-3-22 20:03

作者: youngway217

我觉得即使移动外包出去，也比另外两家靠谱多了。
10086对于当场不能解决的问题，会后台登记，然后有人跟进处理。
10010和10000号的，对于处理不了的问题，会让你去营业厅。
当你排了半天队，特别是电信，你会发现，她们会让你拨打客服热线
你当场骂娘的心都有了。

时间: 2024-3-22 20:57

作者: piview

10086的话务员，连移动的话费补贴都没有，都在一些边远省份开的话务中心。。。

时间: 2024-3-22 20:58

作者: 没事就逛逛论坛

youngway217 发表于 2024-03-22 20:03:44 我觉得即使移动外包出去，也比另外两家靠谱多了。 10086对于当场不能解决的问题，会后台登记，然后...

实测10080都不好使了，我打了10080竟然没有下文了，连个电话都没回

时间: 2024-3-23 09:02

作者: wlyppm

外包帅锅,外包利益,不是谁都能包到手lie

时间: 2024-3-23 09:12

作者: gazing

以前上海10086的部分业务是四川的第三方呼叫中心做的，一听就是川味儿普通话。

时间: 2024-3-23 09:32

作者: 寒雪飘影

浙江电信，客服说48小时内必须完结工单，要不然他就要被扣钱

如果周5投诉，那麻烦了，必须要周5夜里都要先打电话给用户，告诉你先把工单也完结，事情他下周一会跟踪，要不然超时了他要被扣工资。。。

相当于快递员，他自己先签收再慢慢送

时间: 2024-3-23 15:06

作者: kaolj

10086前台一直是外包的，后台才是各地公司的，现在是考核加大要求前台完成率，减少转后台

时间: 2024-3-23 15:42

作者: jpshw

拓荒者99 发表于 2024-03-22 19:16:09 早就外包，只是移动用户愚忠的分不清，包括移动营业厅，外包，每个县一家直营门店

自有营业厅都外包了。。就一个正式员工在办公室坐镇权限大点还不对外办理业务

时间: 2024-3-25 18:34

作者: 大大7将军

jpshw 发表于 2024-3-23 15:42
自有营业厅都外包了。。就一个正式员工在办公室坐镇权限大点还不对外办理业务

继续降本增效会怎样呢？

时间: 2024-3-25 23:26

作者: zhuwei@123

大大7将军发表于 2024-3-25 18:34
继续降本增效会怎样呢？

CEO都外包拉，成为空壳公司

时间: 2024-3-26 00:41

作者: 大大7将军

zhuwei@123 发表于 2024-3-25 23:26
CEO都外包拉，成为空壳公司

就类似新加坡那种，董事会控股，ceo以下外包经营

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