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标题: 2024年趋势观察：面向消费者的千兆宽带和捆绑套餐 [查看完整版帖子] [打印本页]

时间: 2024-3-6 15:21

作者: chzh4719 标题: 2024年趋势观察：面向消费者的千兆宽带和捆绑套餐

Omdia观点: 在成熟市场上，运营商将千兆宽带作为标准服务提供

目前，发达宽带市场上大多数领先的运营商都将千兆宽带服务作为标准服务提供，并将多千兆服务定位为高端服务。

在 2021 年至 2024 年，速度达到 1Gbps 及以上的联网家庭数量将翻两番，从 2021 年的 7600 万户增至 2024 年的 3.12 亿户。

10Gbps 服务可帮助运营商在日益拥挤的千兆网络市场上脱颖而出，但运营商需要注意，不要蚕食10Gbps 服务可以以及应该带来的高附加费。在推出这些服务时，如果价格只是略微提高甚至进行打折，就有可能引发竞相降价的现象，而这是十分危险的，比如在瑞士或日本等市场上出现的情况。

在宽带营销中，强调体验质量（QoE）而不是速度至关重要，因为千兆产品非常普遍，运营商越来越无法单纯依靠速度进行竞争和凸显差异化。全屋光纤（FTTR）等解决方案可确保客户住所的每个房间拥有一致的 QoE，并能够帮助运营商在中国、泰国、巴西等竞争激烈的市场上凸显差异化。

主要信息

10Gbps固网宽带激增，但应将其定位为“超高端服务”。多千兆和 10Gbps 服务目前在发达宽带市场上很常见，但主要是作为一种营销手段，而不是基于消费者的实际带宽需求。因此，应谨慎推出 10Gbps 服务，并且定价应该较高，可以将其作为顶级捆绑套餐的一部分，从而避免 ARPU 受到侵蚀。
FTTR 成为QoE方面的一个差异化因素。随着全光纤成为提供高速、低时延和低抖动等最佳连接优势的领先宽带接入技术，先进市场上的运营商正在探索如何通过 FTTR 等解决方案将这些优势带到客户家庭的各个角落。

以客户为中心的创新捆绑套餐和产品定位将更加普遍。在营销和推广宽带服务时注重消费者的特定需求，可使运营商不再仅限于通过速度来为套餐分档，这推动了追加销售（因为消费者愿意为自己注重的应用程序和服务支付额外费用）并提高了客户忠诚度。

给电信运营商的建议

需要仔细考虑多千兆和 10Gbps 服务的商业案例。与其推出消费者尚未准备好采用的服务，不如通过网速较低的服务测试市场。如果市场准备就绪，8-10Gbps 套餐应被视为超高端套餐，而不是标准的顶级套餐。运营商有很多机会从 1Gbps 套餐追加销售到 2.5Gbps 或 5Gbps 套餐，并将内容和增值服务作为这些较低等级套餐的差异化因素。
QoE 必须成为吸引和维系客户的首要战略。随着光纤和其它高带宽网络（如 DOCSIS 3.1/4.0）的普及，速度产品的竞争日趋白热化；这意味着仅围绕高速度进行营销已远远不够。此外，对消费者而言，QoE、可靠性和 Wi-Fi 性能比单独的速度更重要。
提供针对特定客户类型的套餐。针对不同的客户群及其特定需求提供量身定制的服务，可将关注点从速度转移到其它方面，并提高客户满意度和粘性，从而无需再与竞争对手在速度方面开展竞争。

给供应商的建议

QoE 需要端到端解决方案。运营商需要提供良好的服务质量，因为向服务质量的范式转变在 2024 年仍将继续。供应商可以通过提供从网络骨干到联网家庭硬件、性能监控技术和人工智能产品的全面解决方案来帮助运营商实现这一目标，从而确保最佳的网络性能。
网络需要面向未来。供应商可以提供监控和自动化工具等长期解决方案，将运营商与供应商的关系延伸到网络铺设之后。供应商还可以通过 FTTR 等解决方案，帮助运营商以创新的方式将光纤网络扩展到客户住所的各个角落。
提供必要的解决方案来帮助运营商进行客户细分和提供针对性产品。通过使用数据分析和人工智能，供应商可以帮助运营商深入了解特定客户的行为和宽带使用模式，从而使服务产品符合消费者的特定需求。它们还能帮助构建将数据分析嵌入营销渠道和客户服务管理平台的流程。