故障案例分析

guyuexinyuan

一、            故障经过

2015年9月4日收到大量XX职业学院投诉，主要反馈问题为手机能收到4G信号但无法上网。上午10点到达现场经测试发现投诉基本属实，出现上述问题的小区包括XX交通职业学院-ELH-1、XX交通职业学院-ELH-2、XX交通职业学院-ELH-3、XX交职校二号楼-ELH-2、XX交职校二号楼-ELH-3、XX公共职业运输学院灯杆-ELH-1。故障现象为，故障小区范围内宏站4G信号满格但无法上网而室分不存在上述问题，语音通话正常无影响，后台查询XX交通职业学院-ELH、XX交职校二号楼-ELH、XX公共职业运输学院灯杆-ELH均无任何告警。

下午1点我公司人员、代维方人员及爱立信督导协同上站。由于无告警基本排除设备故障， ping传输后基本排除传输故障，天线运行正常基本排除天线故障，最后怀疑学校范围内信号干扰。可能的干扰包括学校开屏蔽器、联通电信新开基站对我方干扰及内部干扰。经同校方反复核实确认学校有屏蔽器但并未开启，而通过对联通电信基站天线位置判断明显未对我方产生干扰，下午4点片区分公司调过来的扫频仪测到明显的干扰信号。5点左右爱立信督导反应目前产生干扰的区域内有最近一个月我公司LTE三期新开未交维站点XX交通职业学院D-ELH由于开站后有告警一直处于闭站状态，5点20分对XX交通职业学院D频段掉电处理，测试站点XX交通职业学院F频段各个小区发现上网正常，再测试公共运输校校门附近及交通职业学院校内上网基本正常。

二、            整个故障过程中存在的问题

1.      过多依赖后台告警分析问题，而本次故障无任何告警产生导致长时间未找到故障原因。

2.      工程与维护沟通不足，最后是爱立信督导提醒XX交通职业学院D频段自开站以来一直闭站。

3.      自身专业技术能力有待加强。

三、            整改意见

1.      工程组及时联系施工方处理XX交通职业学院D-ELH告警（督导反应该站自上月开通后由于告警一直闭站，9月4日已对其暂时掉电处理）。

2.      多组织技能培训，加强技术人才队伍的建设。

3.      对故障分析需要加强，保证判断故障点的精确度。