请教移动（铁通）掉包问题

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新装移动（原铁通）光纤入楼，网线入户4m宽带，ping铁通本地dns，发现如下问题：

1. 网络延时很差，和光纤接入不相称，仅达到adsl延时水平，白天闲时平均只有10ms左右，晚上至少20ms；
2. 白天没有或者很少有调包现象，掉包率能控制在1%以下，晚上8点以后，掉包率维持在5%-13%不等。

网络延时差也就忍了，不过掉包真的难以接受，想请教下，这个是什么原因造成的，一般应该通过哪些途径或者方法解决？谢谢