[分享]EPON常见故障处理集锦

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EPON常见故障处理集锦

本手册适用的人员为：在中兴通讯ZXA10-EPON终端设备工程现场的所有人员（包括中兴通讯各用服处、用服部、开发部、测试部和运营商设备维护人员）。

目录        
第1章 前言        1
1.1 适用范围        1
1.2 重要性        1
第2章 常用操作方法和工具介绍        2
2.1 镜像抓包        2
2.1.1 简介        2
2.1.2 截包        2
2.1.3 用Ethereal分析包        4
2.1.4 显示过滤表达式        6
2.1.5 F820镜像抓包方法        11
2.1.6 D系列终端抓包方法        12
2.2 使用udpwatch打印日志        14
2.2.1 udpwatch工具介绍        14
2.2.2 F820的udpwatch打印日志方法        14
2.2.3 F820 T7P2后版本支持telent下打印UDPwatch方法        16
2.2.4 D系列终端的udpwatch打印日志方法        17
2.3 光功率检测        18
2.3.1 光纤连接器介绍        18
2.3.2 光功率检测工具介绍        18
2.3.3 光功率范围        19
第3章 硬件故障排查        20
3.1 语音板主要可能故障和排除方法        20
3.1.1 CPU不能正常启动        20
3.1.2 语音单板不在位        20
3.1.3 语音板不能注册到SS        20
3.1.4 语音板不能下载配置文件（现场不存在此问题，刘俊修改）        21
3.1.5 语音板HKS灯长亮        21
3.1.6 全部用户摘机无电        21
3.1.7 部分用户摘机无电        21
3.1.8 个别用户摘机无电        21
3.2 主控板主要可能故障和排除方法        22
3.2.1 MS8E运行灯不亮        22
3.2.2 MS8E网口灯不正常        22
3.2.3 MS8E带不了语音板        22
3.3 EPON板主要可能故障和排除方法        22
3.3.1 MAC芯片工作异常        23
3.3.2 与主控板通讯异常        23
3.3.3 光链路通讯异常        23
3.4 MTPA/MTPD板主要可能故障和排除方法        23
3.4.1 MTPA/MTPD运行灯不亮        23
3.4.2 MTPA/MTPD 12V电源故障        24
3.4.3 ZXA10 F820 配置双语音板下电源板更换方法        24
第4章 ONU注册故障处理        25
4.1 ONU注册不稳定        25
4.2 无法搜索ONU        25
第5章 F820及D系列终端语音故障        26
5.1 语音不能注册上软交换        26
5.2 摘机忙音        26
5.2.1 查看ONU未注册        27
5.2.2 查看ONU已注册        27
5.3 摘机无音        27
5.3.1 摘机无馈电        27
5.3.2 摘机有馈电        27
5.4 呼叫失败        28
5.4.1 未拨完号码后失败        28
5.4.2 拨完号码失败        28
5.4.3 二次拨号，失败        28
5.5 语音质量问题        29
5.5.1 语音断续        29
5.5.2 杂音        30
5.5.3 回音        30
5.6 VOIP吊死        30
5.6.1 整个VOIP单板吊死        30
5.6.2 个别端口吊死        31
5.7 POS， modem拨号，传真，智能公话问题        31
5.7.1 POS，modem拨号        31
5.7.2 传真问题        32
5.7.3 智能公话        33
5.8 语音故障排查实例        33
5.8.1 某部门部T38传真测试问题分析        33
5.8.2 某运营商F820和华为SS对接时传真问题分析        34
5.8.3 某运营商modem拨号不成功问题分析        35
5.8.4 某运营商pos机刷卡问题分析        35
5.8.5 同一个pon口下两个F820互拨的问题分析        36
5.8.6 F820与华为SS对接断话的问题分析        36
5.8.7 D42x与华为SS收号不成功的问题分析        36
第6章 F820数据业务部分        37
6.1 ONU管理地址不通问题        37
6.2 语音板HW ONLINE问题        40
6.3 F820数据端口吊死        42
6.3.1 数据端口全部吊死        42
6.3.2 部分吊死        42
6.3.3 数据，语音同时吊死        42
6.4 PPPOE拨号异常        43
6.4.1 MAC地址环回        43
6.4.2 PPPOE拨号常见错误码排查        43
6.5 上网丢包严重        44
6.6 IPTV（组播）故障        45
第7章 附录        46
7.1 附录1：EPON终端设备速查        46
7.1.1 EPON终端参数和版本说明        46
7.1.2 指示灯说明        46
7.2 附录2：F820  MAC冲突排查方法        49
7.3 附录3：PPPOE流程        50
7.4 附录4：关于PPPOE以及如何实现PPPOE拨号上网        53
7.5 附录5：笔记本电脑设置抓带Vlan包标签方法        60
7.5.1 问题的提出        60
7.5.2 解决办法        60