[原创]人在做、天在看：手机计费差错事件的一些真相

gechangwei

　　7月4日，央视的《每周质量报告》开始曝光中移动的所谓“计费差错”。作为一名直做过6年计费系统开发、做过十多年支撑工作的一名普通员工，看后我十分震惊，比看到其报道的“三鹿奶粉具有1100多道检测工序”还要震惊。



　　厂家懂行的兄弟看到这个，可能会将大部分报道都当成情景剧表演，一笑了之。可我等支撑兄弟曾经为开发和维护计费系统投入大量心血和汗水，不断提高计费准确性一直是我等的不懈追求。但是，看到我等如此的努力，却被污蔑成人为恶意、随意修改，这让我有点愤怒了，所以就立即动手写了一篇。
　　可惜，我所拥有的经验只在浙江范围，对海南案例的原因上做了一点误判，我以为是纯碎单，没想到这是因话单分割故障原因造成的碎单。另外，我一时没想清楚，居然也受了报道的误导，对801255也做了误判，这点肯定让支撑线的兄弟笑掉大牙了。至于没有上网却产生流量的真相，那确实超出了出乎我的意料，因为我没有想到有人会无耻到当着全国人民的面公开撒谎的程度。
　　这些天，各省兄弟陆续指出了上文的一些差错，并告诉了我一些真相。以下是我知道的一些案例真相，若有差错，请各位指正：
　　1、海南的话单分割案例：因设备话单分割故障造成的碎单问题
　　这是央视曝光的众多案例中，唯一真实存在的差错。
　　关于这个案例的具体情况，参加集团公司发布的澄清公告：　
　　http://tc.people.com.cn/GB/12080443.html
　　站住专业角度看，一条话单不正常的断裂，都可以称为碎单。从公告看，海南案例的原因可以归结为：广西交换机的话单分割故障，叠加了海南的漫游话单合并故障，故而出现了此问题。
　　这个案例，3月海南移动就已经接到用户投诉并做了双倍返还处理，而广西移动的设备故障也已经在3月17日修正。
　　
　　2、李强神奇的的441条彩信话单
　　对于这位不断在网上投诉计费差错的中科院助理研究员、能够通过手机找到上千黄色网站的“著名”专家，手机扫黄事件中的“风云人物”，我还是非常熟悉的。不过，这次李强居然只是以一个普通用户的面目出现，实在是有些“屈尊”了。
　　稍微对手机病毒有些了解的人看到这新闻，就知道李强的手机应该是中了“手机骷髅”病毒。这种病毒专门感染塞班系统，诺基亚和部分三星手机用的就是塞班系统，所以都有可能中招。
　　不过，博士就是博士，更何况是中科院的。所以，当李强博士在宣称自己确实没有发过彩信，且确信手机没有中毒时，一口咬定是运营商凭空制造出这些彩信话单，导致他被乱收费时，脸上居然一点都不红，这使我对他的景仰之情恰如滔滔江水绵绵不绝。
　　不过，我想告诉李强博士一下：彩信不是短信，短信发送的时候，只在发送方有话单，但是彩信在接收方也有话单，所以每个发送对象的话单上也都能查到你发的彩信。想必你也清楚这441条彩信发送的对象就是你通讯录里的号码，或是曾经发过的号码，不知道上电视之前有没有通知这些人赶紧删除你的手机发出的彩信哦？要知道，这些病毒彩信的内容基本上是WAP PUSH，不难分别哦。另外，有两条彩信好像还发向了某SP，有没有通知该SP尽快删除相关内容啊？
　　
　　3、801255不成功也计费问题
　　这次，我也被忽悠了。
　　看了电视上记者演示的向801255发送彩信不成功的情况，再看看电视上显示出来的801255的话单，我有了一种错觉：刚才发送不成功的两条彩信现在居然变成了话单！
　　不能不说，不愧是搞宣传的，佩服啊。若放在平时，我是绝对不可能将801255当成固话号码，因为我好歹也是支撑线出来的啊。
　　真相是：李强博士的手机往SP端口“6655”发了两条彩信。根据北京移动的话单展示规则，客户向SP发送彩信成功后，话单中被叫方为彩信网关的代码，801225为北京移动彩信网关2的代码。
　　
　　4、重复话单问题
　　这次报道中，好几次提到了重复话单，那个挑战大众智商的600亿年也由此而来。
　　这使我明白了一个道理：要想报道轰动，最好是利用人们的无知。
　　语音话单是以通话时间为关键字，时间相重就会被认为是重复话单，从而被计费系统剔除，但是短信、彩信、GPRS等数据类业务话单却都不是这样。
　　彩信和短信都是基于存储转发的，其话单时间显示为实际成功发送的时间为准。正如早上先出门的未必先到单位一样，先发出的短彩信未必就先到达对端。在用户进行短信群发、彩信群发的时候，出现话单时间相同的概率是非常高的，不信可以试试。
　　从技术角度讲，语音话单以用户编号和通话开始时间为关键字进行剔重。而短信和彩信话单的关键字往往是用户编号、成功发送时间和序列号，这个序列号是短信网关和彩信网关生成的。
　　对于重单，我还是印象非常深刻的。当年刚到单位，正在开发第一版集中化的实时计费，有个用户因为老系统的出省漫游隔月延时话单没有被有效剔重从而出现了重复计费，结果这个用户冲进计费中心对我们愤怒地大喊大叫。
　　所以，我们在设计计费系统的时候，对话单剔重做了非常完备的设计和考虑，对于延时很久的隔月延时话单，做了删除的处理，以确保没有重单的出现。我可以负责任地说，在我从事计费的6年中，处理过数千亿条计费话单，没有一条是重复话单。
　　
　　5、GPRS话单零上行案例
　　央视采访了北邮一个博士，来论证上网时没有上行是不太可能的。博士说的很对，上网时没有上行确实非常离谱。可是，有个事实记者却没有报道：一次上网并不等同于一条话单。
　　GPRS上网是连续不断的，一个手机完全可以几天几夜都挂在QQ上，而运营商显然不可能得到用户挂断后才去计费，所以也会对GPRS话单进行切割。切割的办法很多种，有些按照流量进行分割，有些按照时间进行分割，有些兼而有之。
　　按照流量分割时，就会出现上行流量在上条话单中，而下行流量出现在下条话单中的情形，也就是出现零上行的情况。而按照时间分割时，就会出现每个1个小时出现一条话单，连续出现N多条的情况，这都是非常正常的情况。
　　
　　6、国际漫游案例
　　国际漫游的计费是由国外运营商计算好费用后，通过漫游清算组织，传递给国内运营商后才合并计费的。所以，这个案例中，真相无外乎两种：不是国外运营商计费出错，就是有人在说谎。
　　
　　7、关机却产生GPRS流量
　　原来我以为是复制卡问题，因为复制卡也能产生同样问题。但是，当我知道真相后，我发现自己还是把某些人想的太善良了，高估了一些人的道德水准，却不知道有些人确实可以做到当着全国人民的面撒弥天大谎。
　　其实，关机仍然产生GPRS流量，我也能做到：只要把卡拔出来，把手机交给记者，然后将卡拿到另外手机上用即可。你把卡收走？也没关系，我去办个补卡就行。什么，补卡也不行？那我就只好先做好一张复制卡喽。
　　提醒某些人，下次如此表演的时间段里，还是换个手机打电话为好，免得被运营商抓住证据。在当着全国人民的面撒谎之前，请先把自己屁股擦干净。
　　
　　8、手机话单随意增加和减少话单
　　说句实话，我一直很佩服这些投诉专业户，很多我们自己根本没想到、也从没经历过的冷门问题，都能被这些人抓住，李强博士就是我非常佩服的一个。
　　对于话单查询，专业做支撑的人可能都有些鄙视这块，认为这是一个太没技术含量的工作，实现起来太容易，且我之前还从没听说过这个东西也会出错。
　　不过这次北京移动却整出问题来了：北京公司“手机视频”流量于2009年4月后免费，为了提高话单的易读性，北京公司于2009年6月30日对“手机视频”流量话单进行屏蔽，造成了2009年3月正常收费的“手机视频”流量也被误屏蔽。又于2009年8月6日对屏蔽规则进行了修正，在业务判断的基础上增加了对话单时间的判断, 对2009年3月31日前收费的手机视频GPRS流量话单不再做屏蔽。上述屏蔽规则的前后修改，造成通话详单部分内容忽有忽无，但并没有影响到准确计费，却引发了客户的误解。
　　这个，就是运营商随意修改计费数据的证据啊，谁叫你没事动话单查询系统啊，就要让你百口莫辩。
　　不过，我就纳闷了，一旦出账结束，话单和账单就被冻结，话单从库中导出生成文件并建立索引，这是一个单向的批量处理过程，任何人都不可能对生成的话单做出修改。当年我也差不多是计费系统权限最高的用户之一了，也根本做不了任何改动，到了现在，开发人员甚至连接触生成系统的权限都没有了。怎么到了某些媒体口中，改话单变得这么容易啊？
　　媒体可以不相信运营商，但媒体可以去问问支撑厂家。现在移动的系统都是亚信、联创、思特奇、神州数码、华为等厂家开发的，去问问这些厂家，运营商可不可能在出账后还对话单进行修改？
　　
　　结束语
　　计费差错一直是客观存在的，今后100年依然还会客观存在。客户感知的计费准确性受网络设备、支撑系统、业务办理、手机终端、知识普及等都有密切的关系，要让人人都觉得计费绝对准确，一点差错没有，那是根本不切实际的。
　　中国移动拥有5亿用户，一年处理几百亿业务工单、2万多亿计费话单、60多亿用户帐单。影响准确性的，有爱立信、诺基亚、华为、中兴等几十个设备厂家的设备，有亚信、联创、思特奇、神州数码等支撑厂家做的支撑系统，有遍布各地的营业厅和代办渠道，涉及的人员数以十万计，牵涉的硬件和软件价格总价以万亿计，所以每次旧的问题解决了，过段时间新的问题又可能冒出来，就像Windows的BUG一样。
　　为此，运营商内部每天数万服务人员接受客户的咨询和投诉，每天有数千支撑人员在后台分析投诉的原因，每天有上网网络人员在解决着客户的问题。除了运营商的人外，还有数千厂家人员在协助运营商协助解决各类问题。
　　
　　曝光计费差错本是好事，中国移动非常乐意接受客观公正的批评，我也经常写博批评公司。但是，我还是想不明白：为何非要将这些小概率差错描述成是运营商商的人为恶意？这到底是追求真相的新闻报导，还是居高临下的道德审判？当你们说出“暗算”之词时，难道没有感到内心有丝毫的不安？
　　我等P民，不过是个小小蚂蚁而已。对于那些高高在上的幕后主使者来说，他们只要伸出个小指头，就可以将我等小蚂蚁捏的粉碎。但是，就算是小蚂蚁，也会有内心的执着。神仙们，当你们在天上打架的时候，可否也讲究点事实？能否不要随意诬蔑我们为之不懈努力的追求？
　　假的真不了，真的假不了。三鹿奶粉尽管被宣传成有1100多道检测工序，但问题最终还是爆发；运营商尽管现在被描绘成煤炭一样漆黑，但终究会有洗白的一天。
　　永远别忘了：人在做，天在看。