[原创]中国移动如何才能“不作恶”

gechangwei

一、善恶到头终有报
　　中国有句俗话，叫做“善有善报，恶有恶报，不是不报，时候未到。”
　　这是佛家的因果报应思想。古人相信天理循环，报应不爽，所以应该多为善，不作恶。也许有人将这种思想归入封建迷信，可事实上，著名管理学著作《第五项修炼》中描述的就是因果报应，而Google更是将“不作恶”作为企业的价值观。
　　我相信，无论一个企业看起来多么强大，最终都逃脱不了因果报应。
　　以安然为例，安然曾经是世界最大的能源交易商，在2000年的总收入高达1010亿美元，连续4年获得“美国最具创新精神的公司”称号，结果依然在2001年突然破产，连带着让世界五大会计师事务所之一的安达信也因此完蛋。
　　当然，有些公司纯粹只为赚钱，为达目的不择手段，根本不在乎能否基业长青，跟这样的公司讨论因果报应纯属多余。但是，对于任何一个希望基业长青的公司来说，都应该考虑因果报应，应该坚持“不作恶”的准则。
　　不过，这个准则就跟万科的“不贿L”一样，说起来容易，做起来很难。想想看，如今社会，有几家公司能够真正恪守这些基本准则？
　　
　　二、为何中国移动应该“不作恶”
　　作为员工，我们希望中国移动能够基业长青。
　　当然，对于少数“有能力”的人来说，无论移动怎样，他们都可以潇洒地“挥一挥手，不带走一片云彩”；但是，对于我等普通员工来说，我们的青春和热血都留在了移动，移动的未来就是我们的未来，所以衷心希望移动能够基业长青。
　　为了基业长青，移动应该做到“不作恶”。可惜，做到这一点并不容易，很多事实都让人忧心忡忡：
　　1、急功近利的营销手段
　　用户是企业的衣食父母，伤害用户就是伤害自己的未来。
　　可惜，这些年，在“不做管道工”的喧嚣下，各项名目繁多的“新”业务纷纷出笼。与互联网企业依靠口碑一步步发展壮大不同，运营商做这些业务，靠的就是KPI，而完成KPI的办法就是注入大量激素以快速催熟。
　　看看目前的新业务拓展，已经越来越像政绩化方向发展。而在KPI考核的驱动下，没有人会跟自己钱包过不去，于是各类正当的和不正当的手段纷纷出台。越是不正当的手段，见效越快，越是被大家效仿，而指标也就这样一次次被拔高。
　　所以，当数据及信息业务收入比增加的时候，客户满意度却在不断地下降。这样下去，我们会有未来吗？
　　
　　2、破坏产业生态的竞争手段
　　这些年，各家运营商的考核都是只看结果、不问手段，所以各类不正当竞争手段层出不穷，在过去一年更是集中爆发，被人称作“狗咬狗、一嘴毛”。
　　是的，三家运营商谁都不用装纯，自己干过什么自己清楚。这类行为抹黑了产业的形象，破坏了产业的声誉，给外部力量攻击这个产业提供了口实。稍微理智一点想想：当产业的大船被凿出大洞的时候，难道有人能够幸免？
　　中国移动现在还很风光，每年利润上千亿，远超竞争对手。即使未来几年收入和利润大幅下滑，中国移动依然还有充足奶酪的可吃，而届时竞争对手恐怕早已堕入亏损的深渊。
　　但是，中国移动是国企，电信和联通也都是国企，都是国资委的儿子。当别人都要断餐的时候，移动自己能过的安稳？难道不知道爱哭的孩子有奶吃吗？
　　
　　3、八方树敌式的业务拓展
　　当大象随处漫步的时候，是不会注意到踩坏脚下的花花草草的，正如一个习惯了颐气指使的人认识不到啥时伤害了他人的自尊一样。
　　有一些花园，任凭移动怎么践踏，原先的土著也只能无可奈何，只能忍气静待移动落水的机会。但是，有一些领域，却会马上激怒原来盘踞在那里的地头蛇，从而给移动带来直接的伤害。
　　这些年，移动将“被管道化”当成最大风险，宣称要做内容的整合者和分发者，于是收购凤凰卫视，大搞手机报、手机广告等业务。
　　为此，我感到很奇怪：难道这些人就忘了自己生活在中国？生活在**？你相信当党的喉舌都没有足够奶酪吃的时候，你自己的奶酪还能吃得安稳？
　　
　　三、中国移动如何才能“不作恶”
　　俗话说：吃一堑、长一智。中国移动已经付出近千亿的学费了，总的稍微长些智慧。
　　对于“不作恶”，我有以下建议:
　　
　　1、切实保护好用户的利益
　　保护好用户利益的关键不在于宣讲“以客户为中心”，而在于转变KPI考核方式。这个KPI考核应该怎么改，我不知道，我只知道现在这样下去肯定出问题。
　　另外，移动梦网乱收费的根源问题，在于“先付费、后消费”的支付模式。这个核心问题不解决，梦网永远难以翻身，只会永远成为移动身上的污点。尽快实施“只为满意的服务付费”这样的规则吧，让“先消费、后付费”成为标准，如此，梦网才有涅槃重生的希望。
　　
　　2、做一个好的市场领先者
　　作为领先者，就要有领先者的气度，就要站在整个产业发展的角度来考虑问题。TD的使命可以保证移动几年内没有分拆风险，但若不保持克制，那么各种管制手段依然会落到移动头上。
　　过去，市场空间没饱和，所以无论怎么竞争，大家都有奶酪吃。但是，现在新增市场空间基本饱和，再过度竞争的结果必然是奶酪越来越小，所以继续老套路必然出大问题。
　　另外，三网融合是抢蛋糕的游戏，而蛋糕总是越抢越小的。这个时候，移动需要的是低调、低调，再低调，千万别脑门一热就跟党的喉舌去抢内容的蛋糕。
　　
　　3、做好里外不是人的“监管责任”
　　权利和义务是统一的，但是权力和责任在国内却往往是分离的。比如最近的互联网大清洗活动，权力部门拥有权力却不用承担责任，只要站在道德的制高点上，拿出清朝时就被废弃的“连坐制”来就行，而运营商却不得不承担起“监管责任”。
　　宪f赋予公民言论和通信的自由，但是大喇叭和红头文件却要求运营商进行“监管”和“封堵”。如此情况下，运营商必将面临“你是替党说话，还是替百姓说话”的困境。
　　最近很多人开始质疑运营商有没有权力封堵短信，有些人甚至已经为此告上法庭。这一点，移动只能认命。别抱怨了，这是中国特色，还是想想怎样将负面效应降低到最小吧。
　　
　　4、善待自己的员工
　　移动就像围城，外面人瞧着风光，只有内部人才真正知道自己的苦。这一点，去看看各地移动一线员工的离职率吧，去看看去年有多少电信业的员工跳楼吧，这比任何空话都能说明问题。
　　企业不善待员工，怎能指望员工善待客户；员工不善待客户，怎能会有客户的满意，企业怎么可能赢得未来。
　　
　　四、结束语
　　“不作恶”并非道德宣言，而是基业长青之本。
　　对我等低俗且平庸的P民来说，“正德厚生”实在是个过于高尚的口号，也许我们首先应该努力做到的是“不作恶”。这，不是因为崇高，而是为了明天的奶酪。

[ 本帖最后由 gechangwei 于 2010-1-25 17:02 编辑 ]