运营商基层员工是“最懂用户骂点”的群体

WFG2012

运营商基层员工是“最懂用户骂点”的群体，也是通信行业最辛苦的人。

跑市场、做运维、门店接投诉，用“打工人的力量”撑起了行业的服务基础。

但现实是，这些人常常被吐槽、被质疑，甚至很难得到外界的理解。

基层员工的辛苦，用户感受不到；用户的埋怨，领导们也感受不到。

这中间的错位，才是运营商“被骂”的根本原因。

所以，换个角度想，运营商确实有很多问题，但它也在努力解决这些问题。

无论是服务体验，还是资费调整，都需要时间去磨合、去优化。