品牌形象不是玄学是心理学

西贝飞云

有人把联通发展不好只是归结为信号差，那到底是不是这个原因，咱们来掰扯掰扯。

先说我的观点：信号差，这个在2G时代确实对联通影响很大，但是这里面也有竞争对手的添油加醋，彻底将联通扣上了这个帽子。等着联通信号不那么差，甚至某些地方还领先的时候，还有人拿这个来说事，就是认知问题，或者说故意抹黑，或者说是以偏概全。
为什么这么说呢。我举三个例子：移动2G过渡到3G时，为啥能保住基本盘不变动，还大量发展了很多G3用户；电信3G时代，刚启动移动通信时，是如何宣传的，如果打广告的，后来又是如何在移网用户超越联通的；移动宽带是如何发展起来的；
搞清楚了这三个问题，你就会发现，这里面隐埋的一条不变的规律，就是：品牌形象决定生死。
电信当年189横空出世，深入人心，靠的是什么？是商务形象，是高端、大气、舍我其谁。蓝色基调、商务名人的广告、蓝色稳重的门店形象，向世人传递了：我是只老虎，给我移动通信，就是如虎添翼。“天翼”品牌家喻户晓。
品牌形象这个问题，有点玄学，其实是人的心理学。这就好比一个人，去做一次商务谈判，去相亲，去参加宴会，都会选择适合的正式服饰，以提升在对方心中的形象，取得对方的尊重和信赖，而不是穿得奇形怪状。电信就像一个西装革履的商务人士，联通就像一个穿着紧身裤、豆豆鞋、染着黄头发的二逼青年，哪个商务谈判获胜的概率更大呢，显然是电信。这一点，对比3G时代的品牌宣传就可以明了。
这就是联通品牌的最大失误。高端不是靠资费，认为资费高就是高端是错误的，内核硬加形象高端才是真高端。联通在3G开端就犯了错误（品宣形象奇奇怪怪，资费门槛高的离谱等等），其实当时的“沃”品牌并不一无是处，因为还有“沃家庭”绿色调，“沃”商务蓝色调，可惜都没有坚持执行，橙色大行其道，最后真成了橙色爬虫。一连串的失误，导致联通在3G时代没有达到预期，在4G时代黯然失色，沦落为老三，实在可惜。
进入5G时代，联通品牌和形象的宣传进步不少，比如改变营业厅店员服饰、改变LOGO、改变会展形象等等，但是还是做的不够，太慢，差的还太远。
亡羊补牢，犹未为晚。发展用户，取得信任，积累口碑的唯二道路就是：补盲信号+加强品牌形象（现在主要短板是品牌形象）。舍此，别无他法。
希望联通能再快一些，因为时不我待了。