用心做细节，以诚赢信赖——记西藏联通服务之星次仁央金

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在我们身边，总有这样一群人，爱岗敬业，忠于职守，用心服务，乐于奉献，让如歌的岁月绽放出最美华光。他们一直在身边，在人群中闪闪发光，正如西藏联通基地营业厅营业员次仁央金，进入公司10年以来，她始终坚守“百倍用心，十分满意”的初心，在平凡的岗位上，在细致研磨的服务中，以真挚平凡的故事，成就了无数次不平凡的高品质服务。


付出无言，岁月有声

“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海”。回首在营业厅的数年，没有惊天动地的大事，全是一件件小事，全是一个个细节，如同涓涓细流，积少成多，汇聚成了次仁央金今天的成就。 身为营业员，营业厅既是我们的服务窗口，也是公司对外的品牌形象窗口。每一天，次仁央金都以饱满的工作热情，第一个到厅，整理仪容，打扫营业厅卫生，以最好的状态接待每一位客户。在工作中，她提前准备，前一日未完事项持续跟踪处理；在沟通中，她急客户之所急，想客户之所想，不管客户反馈的是什么问题，她都全程微笑倾听，积极处理，以客户的满意作为自己的追求目标。她说：“每每得到用户的肯定，听到那些感谢的话语，我就十分有动力，很有成就感。”

那是一个阳光明媚的早晨，营业厅迎来一位特殊的客户，一位双脚无法直立行走的残疾人。次仁央金见状，立马上前，小心翼翼地将其轮椅推到席台前，然后温声询问客户需要办理什么业务。在得知对方需要查询一下话费使用情况后，次仁央金立马着手办理。为了照顾客户的不便，次仁央金来到了轮椅边，全程蹲下身子，给客户详细解释客户套餐内容及使用情况，并为客户推荐中国联通APP，教会客户使用APP查询、缴费、简单业务办理操作，告知客户以后都可以手机上自助办理，不用再跑营业厅了。这位客户全程受到温和、礼貌的对待，丝毫没有因为身体不便而遭到冷遇。次仁央金不但解决了他的诉求，还为他提供了优化方案，这令他十分感激，离开时，冲次仁央金竖起大拇指，口中不停地说谢谢，而和客户道别之后，次仁央金才站起来，这个时候发现腿都麻了。

细致研磨，持续深耕

好的服务需要耐心。特别是在电子产品普及的今天，很多老年人不会使用智能手机，我们尤其需要耐心去帮助他们。

记得有一次，一位老奶奶着急地来到厅里，次仁央金赶紧上去接待，一番询问之后，得知是因为老人家微信发不出去消息，跟远在国外的儿子无法取得联系而着急。次仁央金接过老奶奶递过来的手机，查看手机设置，原来是移动数据关闭了，于是一步步教老奶奶查看自己的网络情况，提醒老人家不要误关网络，也教奶奶如何开启网络。手机联上网后，奶奶联系上儿子，感激地握着次仁央金的手表示感谢。看着奶奶离去的身影，次仁央金微笑挥手告别。

在知识更迭快速的当代，不断学习，持续深耕，是一个人保持竞争力，立于不败之地的本领。次仁央金抓住时代脉搏，紧跟公司发展步伐，不断地更新自己。为了给客户提供更专业的服务，遇到新的业务，次仁央金不断摸索，一遍遍熟悉操作流程，主动向客户推荐最新的更加适合的优惠套餐，用比、算的方式，把资费解释得明明白白，让客户省心、放心。熟练的业务、高效的解决方案，让客户得到了更专业的体验，因为此，次仁央金从未有过因资费问题而导致的投诉问题。

在公司数字化战略下达后，次仁央金不畏困难，积极主动探索线上工具，圈粉营销，微信好友从几百人的同事亲友圈不断扩展到两千多分类明确的营销圈；同时，次仁央金尝试新媒体营销，在中国联通APP、抖音上直播，短视频推广，带来很多用户咨询和业务成功办理的案例；她还积极参加各种营销活动，为营业厅带来了更多的人流量，在同等的环境中，她的业务量及用户满意度均遥遥领先。 在知识更迭快速的当代，不断学习，持续深耕，是一个人保持竞争力，立于不败之地的本领。次仁央金抓住时代脉搏，紧跟公司发展步伐，不断地更新自己。为了给客户提供更专业的服务，遇到新的业务，次仁央金不断摸索，一遍遍熟悉操作流程，主动向客户推荐最新的更加适合的优惠套餐，用比、算的方式，把资费解释得明明白白，让客户省心、放心。熟练的业务、高效的解决方案，让客户得到了更专业的体验，因为此，次仁央金从未有过因资费问题而导致的投诉问题。在公司数字化战略下达后，次仁央金不畏困难，积极主动探索线上工具，圈粉营销，微信好友从几百人的同事亲友圈不断扩展到两千多分类明确的营销圈；同时，次仁央金尝试新媒体营销，在中国联通APP、抖音上直播，短视频推广，带来很多用户咨询和业务成功办理的案例；她还积极参加各种营销活动，为营业厅带来了更多的人流量，在同等的环境中，她的业务量及用户满意度均遥遥领先。



“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。在践行高品质服务承诺的这条道路上，没有轰轰烈烈的热闹，没有花前月下的浪漫，只有日复一日的坚守与温情。一路走来，次仁央金，作为西藏联通的一员，满怀着赤诚之心，一步一个脚印，于细微之中见真情，于服务之中求卓越，在平凡岗位上散发出自己的光和热，她用最实际行动，诠释着中国联通高品质服务的内涵。

次仁央金：“联通好服务，用心为客户，我代表西藏联通营业厅全体人员郑重承诺：主动热情接待，全程微笑服务，快捷高效办理，用心用情服务”。