华为手机支持电信4G网络但不支持电信VoLTE，客服称系硬件不支持

Microka

长话短说，同事的华为P9手机（型号：EVA-AL10 全网通）插着电信卡，最近发现无法接打电话，但能正常使用电信4G网络。经查发现是因为本地电信基站CDMA2000退网，需要手机支持电信VoLTE方可正常通话，而华为P9只支持移动VoLTE。
我联系华为客服要求下发适配电信VoLTE的运营商配置文件，经过反复多次交涉，华为客服最终答复：华为P9机型上市时电信VoLTE尚未正式商用，该机型上市已久暂无计划对电信VoLTE进行适配。建议用户选购华为其它新的手机。
我追问华为P9硬件上支不支持电信VoLTE，客服一开始说这个需要软硬件结合才能支持，我一再追问要求明确答复硬件上是否支持，我也跟客服说了我在网上查到有人解锁root手机后，修改一下配置文件就能用上电信VoLTE。客服最终答复和技术人员确认过，华为P9硬件不支持电信VoLTE。

华为官网现在无法查到华为P9的网络支持参数信息，经询在线客服得知支持的网络频段如下：

副卡
CDMA (2G)：BC0
GSM：B2/B3/B5/B8

主卡
FDD-LTE:Cat4/Cat6
TDD-LTE:Cat4/Cat6

请问客服的答复硬件不支持电信VoLTE合理吗？我个人认为，华为P9支持电信4G网络，VoLTE也就是让通话依赖LTE 4G网络进行承载，既然硬件支持电信4G网络，怎么会说硬件不支持电信VoLTE呢？

求科普解惑，谢谢~