陕西西安新城区电信，年前年后两次报障后终于成功开通 IPv6

ipaddr

本文会详细描述我更换设备测试和与 ISP 客服及装维工程师沟通到最终成功开通 IPv6 的细节，详细到像流水账，共 3500 字左右。
想看总结的，可以直接拉到最后。

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背景

我是学校打工狗兼运维一枚，有随地连回学校管理机器的需要。
然鹅学校的 proxy 实在太难用还会崩掉，所以我使用了某 Z 开头的异地组网工具。

之前在上海的时候，用它一直可以正常打洞(Hole punching)连到学校。
但是，该工具在我这边西安电信环境下始终 offline，恩山论坛也存在相似报告 https://www.right.com.cn/forum/thread-8247152-1-1.html。
在其留言中提到 IPv6 可能是解决方案。我一想，要是有 IPv6 岂不是连打洞都不需要，直接连过去就好了，是个好方法。
于是就开始了漫长的 IPv6 连接之路……

设备调查与更新

家里电信千兆光纤，F7600T 万兆光猫，工作在桥接模式下，由路由器完成拨号。
之前路由器型号 TL-WDR3700 AC1750，根本没有 IPv6 支持，同时和 WiFi 6 的万兆猫比起来实在是太过拉跨，所以就决定更换路由器。
想买一个不是很贵、支持 WiFi 6 且能刷 OpenWRT 的全新路由器，所以就选择了红米 AX6S。
另外用超级密码登录光猫，确认 `2_INTERNET_B_VID_` 下的 IP 模式为 IPv4 & IPv6。

收到 AX6S，首先尝试用小米官方固件拨号。
虽然能用 IPv4 正常访问互联网，但是在 Native/NAT6 模式下都没能获取到 IPv6 地址，因此着手刷入 OpenWRT。
考虑各种奇怪魔改版对 IPv6 的支持不一定更好，加上我不是很喜欢也根本用不到那些花里胡哨的科学特色东西，
直接刷入了由 OpenWRT 官方编译的原版固件，可也还是不能拿到 IPv6 地址……。

觉得这个问题不是我能解决的，打 10000 转人工麻烦帮忙。

工程师交流 (年前)

我不确定客服有没有听懂我说的“没有 IPv6 地址”是指什么，反正我觉得他是没听懂，
总之他提交故障单了——这是我需要的。
装维工程师速度蛮快，我刚挂客服电话不到两分钟就接到了对方电话，而且号码就是在我们小区电梯里贴的那个……
我和他描述了问题，对方一再表示自己后台有 IPv6 支持但未对我没有地址的问题给出解决方案，
此后对话中断，以下内容为详细对话信息。

和对方描述了问题，对方表示 IPv6 是支持的，让我加他微信给他拍照看看。
我给他拍了三项内容

• 光猫: 状态 -> 状态总览 -> “业务信息”
• 光猫: 网络 -> 网络设置 -> `2_INTERNET_B_VID_`
• 路由器: Status -> Interfaces
  

他回复说设置正常的。
他也问了后台，后台说有，“你看看电脑或者路由器吧，不支持”。
我当下就有点气，路由器这边不是有 IPv6 地址吗？然后我电脑……上面这些东西和我电脑有啥关系哦？
我觉得他可能不太懂这方面的事情，就决定自己鼓捣一下。
我尝试直接光猫拨号。光猫从桥接改回路由，结果把地址获取方式试了个遍都还是没有卵用，网络侧信息始终都启用 IPv6，但没有 IP 地址所以不顶用。
我把这部分截图全部发给他，然后他还说“我电脑不支持”……
我又和他说我电脑在学校是正常用 IPv6 的，而且现在也有 link local 的地址。到这里我已经累了。
他再次说明后台让看了，他们的设备“支持输入 ip6”。
太过年了，我没太多说，也不想折腾了，就说了声谢谢，他也没有说更多事情，那我想过几天再说算了。

但是，但是到了第二天下午，我收到陕西电信公众号的推送，说“您申请的障碍单已修复”。
我……？？？怎么就修复了，啥都没干啊，
当下有点上头就直接给了最差的 8 分以下评价，同时留言说问题没得到解决。
现在看这样其实过分了，如果能再沟通以下可能不至于这样，但……那时不知道这个评价影响有多大，再加上前一天不愉快的对话，心里不是很舒服。
之后电信回访和工程师回电我还给错过了……因为我作息是早上睡觉……
第二天接了电信回访，说问题没有得到解决，然后希望年后再联系。

而同时，想到对方说“路由器不支持”这句话，也想

不会是真的不支持吧……

一怒之下换了华硕 RT-AX86U Pro（钱包在滴血）。
但是，不出意外的，还是没用。

——中场休息——放鞭炮，吃年夜饭，粗去逛——

工程师交流 (年后)

年后直接微信找装维，和他说明

• 之前说路由器不支持，换了华硕最新路由器还是不行
• 过年去亲戚家测试，同样配置的西安未央区电信能够正常获取 IPv6 地址
• 因此问题应该没出在我这边
  

然后对方再说了后台显示有，让我给他拍设备样子，然后就是一再说明后台和光猫的 IPv6 是支持且打开的。
然而，然而我的问题是我没有地址啊，我知道你那边是设备是支持 IPv6 的，然后我这边也是支持的，
但是支持和能用时两码事啊喂！

考虑一直到现在问题都没有进展，就找电信客服再次说明问题。
我没有选择在这个时候直接投诉工信部，因为之前有西安电信 IPv6 投诉失败的案例: https://zhuanlan.zhihu.com/p/106045879。
考虑到文字描述会正式一些，我找了电信的线上客服（文末总结有链接），同时按照工信部投诉的风格去写。
我发送的内容大致如下

您好，我在 ** 月 ** 日通过 10000 号热线客服向贵公司申报了“宽带账号 029******** 无法取得 IPv6 地址的问题”，对应订单号 ************。

订单派单后，收到新城区****片区 ****** 智慧家庭工程师的联络，并添加了我本人的微信号以便解决问题。在我提供光猫和路由器的状态截图之后，对方在我未提供任何关于电脑信息的情况下说“你电脑不支持”，然而实际上我在学校一直都能正常使用 IPv6 网络。我向对方提供电脑能够获得链路本地 IPv6 地址的截图之后，对方表示“后台我让看了，我们设备支持输入支持 ip6”，并未直接回答我无法取得 IPv6 地址的问题。

更令我难以理解的是，第二天的 **** 分我在微信公众号上收到了“障碍单已修复”的提醒，然而我依然没有 IPv6 地址。鉴于此种问题没修复却收到已修复告知的情形，我对装维工程师和电信服务做出了 8 分以下的评价，并解释了评价原因。在随后贵公司的电话回访中，我说明问题没修复，并因为还有其他事情要忙而希望年后再联系。

在昨日晚上，我透过微信直接和装维工程师联系的方式，表示希望对方可以上门对此问题再做检查，但对方说明“后台显示有”“你们小区没有出现这种问题的”。同时，我依照对方要求提供了光猫的照片，对方亦表示后台测试显示万兆猫正常。考虑对方始终未表示上门的意愿，我询问是否需要修改 VLAN 或 重新下发配置，对方说不用，并且提供了 OLT 设备启用 IPv6 的截图。我同时也询问是否有获取公网 IP 的可能，对方表示公网地址已满，并再次说明 IPv6 一直是开的。

尽管工程师一再表示贵公司的线路“支持 IPv6”，但未能解决我无法“取得 IPv6 地址”的问题，而对用户而言“没有地址”即意味着“不可用”。我认可装维工程师在此事上花费的精力并对此表示感谢，也认为双方的沟通上总体顺畅。但是这并不能改变我依然无法通过包括光猫拨号、路由器拨号在内的方式获得 IPv6 地址的问题，对于此问题，我依然希望能得到贵公司的帮助。

以下为可能有帮助的环境信息:

套餐: ***
宽带账号: 029********
网关: 中兴 ZXHN F7600T (由贵公司在 20** 年 ** 月上门安装)
  硬件版本: V1.1
  软件版本: V4.0.0P1T2
  2_INTERNET_B_VID 连接:
    封装类型: PPPoE
    连接模式: 桥接
    业务类型: 上网
    IP 模式: IPv4&IPv6
    VLAN 模式: 不启用 (untag)
    DHCP 服务使能: 是
    LAN 端口绑定： 网口 1, 网口 3, 网口 4
    SSID 端口绑定: SSID1（无线网络）
路由器: RT-AX86U Pro

客服经过一番查询后再次留了电话说 24 小时内解决。
当天晚上就接到 `02910000` 的电话——注意上次是装维的电话，这次直接是 10000 回电。
对方和我确定问题，我首先说我没有 IPv6 地址，然后他提醒我说 IPv6 是个上网的协议，
也问我为什么要这个东西，我则说明是要连到学校去用。
他说第二天早上上门给我看一下。

期间我也拜托询问在电信负责大客户装维工作的工程师，问了下看这个能咋整，
他虽然听懂了问题，但表示“我都不知道这问题要咋报告”“可能要找网监”，瞬间感觉有点复杂……

总之第二天早上接到了电话，还是和年前一样的片区装维打来的，
再问了我一遍问题以后，他还是说后台看是正常的等等，不过这次总算是愿意上门了（终于…摊手）。
他来的时候带了一个路由器一个光猫，结果……全都失败，没有地址。
他又去拿了个猫，还是失败。

这之间我听到他打电话给后台客服，像是给他们专门用的 10000 号的感觉，
结果后台说“有 IPv6 地址啊”，他问了下“地址是多少？”，实在不行咱自己输进去……结果后台说“100.xxx.……”。
我当场傻眼，100 开头的 IPv6 地址，你要不要听听看你自己在说什么？那是 IPv4 好吗。
人们会自动忽略自己没听懂的部分……

之后工程师又问了几个人，问了好几个都不知道咋整以后，终于才问到一个懂的人。

“支持的吗？”
“支持的啊”
“他这边没有 IPv6 地址啊，用光猫和路由器拨号都没有地址……”
“你看网络状态里有没有 IPv6 信息？”
“有啊，但是没有地址。”
“你要这个干嘛？”
“人家客户要啊……”
“他是要用 WEB 还是干嘛？没地址那看来是没下发。”
“是没下发。那这种情况要咋办”
// 这个时候我突然反应过来，我似乎应该用“没下发地址”这种方式表述而不是说“获取不到地址”？
“不应该啊，这个小区那片应该都支持了才对啊。”
“但是这个客户他没有啊。”
“这个应该是个例，个例。”
“个例都被我遇到了……那要怎么办？”
“这个你可能得找网监吧。”

他收拾了下东西走了，和我们说去公司一趟，

问题解决

等到中午的时候他发短信说光猫路由器设备重启试试，然后……好了！他并没有和我说细节，但我猜测是他找了机房的人修复。获得地址使用的配置如下：
华硕路由器使用 Native 模式，通过 DHCP-PD 取得 `240e` 开头的 `/56` 前缀，
设备接入 WiFi 获得了 IPv6 地址，到学校能够正常连线，完美解决。
下午收到障碍单修复提醒，这次给了满分，做出的努力还是看在眼里的。

思考与总结

这次折腾 IPv6 不算中间的休息也花了有四五天的时间了，但我觉得其中的大部分时间都没有意义。
如果我并没有用“我没有办法获取到 IPv6 地址”而是说“没有下发 IPv6 前缀”，是否会让交流更方便一些呢？
如果我能在第一次和装维工程师交流的时候，就明确的指出我的看法，即这件事情可能需要在机房进行排查，
是否可以降低装维人员的压力呢？

装维工程师来来回回换了三个设备，或许谨慎一些总是好的，但我多少觉得这些精力对他和我来说都是一种浪费。
而这种看似支持 IPv6 但实际上根本未下发前缀的现象，甚至连装维人员都以为能正常用，是否是 ISP 为了应付上级检查而走形式产生的结果呢？
或许对大多数根本用不到的客户而言，这种走形式不是什么事，但是对要用到的人来说，却会成为造成所有相关方困扰和时间浪费的灾难。

与上海等城市不同，在西安这里，包括装维在内的电信工作人员，对 IPv4/v6 相关知识的熟悉程度相差很大。
因此，西安电信对装维及后台人员的相关培训可能也要补充，至少让他们能理解到有遇到 IPv6 的问题后该找谁处理。
当然我不是很希望直接就说“IPv6 不支持”这样的话，我也在尽力避免直接向工信部投诉等等会造成这样结果出现的可能性。

我能理解装维工程师很辛苦，交流这种问题的时候会很累。但也麻烦你我都耐心耐心再耐心，这里的我不是一个很好的例子。
另外，我也希望工程师能，就“修复问题之前就关闭故障单”这件事情先和用户交流，至少你要是和我提前说了我不会气到去打差评……

总之如果有人同样在这片区域，遇到和我相似问题的话，建议首先尝试自己解决。
自己无法解决后申告故障，如申告故障后遇到困难，以更正式的语气向客服再次申告，都失败了再考虑投诉。
故障申告我更建议联系文字客服 https://im.189.cn/WebIM/index.html 而不是打 10000 号。

我希望我的经历无论是对和我一样的用户，还是装维人员，都能起到一定的帮助。