网友建议进一步降低手机套餐，工信部官话回复，其实问题是一大矛盾

国王长了驴耳朵

竞争情报应用

在人民网领导留言板，有网友留言，“建议进一步降低全国手机卡收费标准 ”。

从留言看，此网友对电信运营商有深仇大恨。看看其建议内容：

1、电信公司就是套路，举例：刚开始办理卡有活动，用2年后又恢复原价。2、流量很少，分钟数很高，而且套餐收费标准很贵。感觉用的是“狠”，而不是“很”。

这问题很虚，工信部的回应很官方：

      目前，在移动通信市场，电信企业推出了符合各类人群需求的多种资费方案供用户选择，建议您根据自身需求，选择更为适合、“性价比”更高的资费方案，更好地享受到提速降费政策带来的实惠。

      下一步，我们将进一步督促企业改善资费方案，提升服务质量，满足广大用户多层次、多样化的需求。

这是近期工信部的统一口径。之后，工信部建议：

      若相关电信企业有经营不规范行为，您可补充提供有关事实、理由等相关证据材料，拨打我部电信用户申诉受理电话010-12300进行申诉或向当地通信管理局反映。

也是，你具体说存在什么问题，如果反映的问题确实合理，工信部会协调解决，但你大话空话，且直接否定近几年的提速降费成绩，工信部并不认为是正确的，也拿不出针对性的解决方案。

其实，排除该网友的那些“狠”话，网友举的是一个非常现实的问题：

     办理套餐时有优惠，合约期到后优惠取消，用户的套餐悄然涨价了。

这个问题在运营商多个套餐中出现，可以说是一个普遍现象。运营商推出一个套餐时，经常会附加这样的条款：

1、预存XX元，12个月内套餐半价；

2、签24个月合约，套餐优惠XX元；

3、签24个月合约，赠送价值xxxx元礼品。

……

为了发展新用户，运营商大多提供不同形式的新用户补贴，但补贴期过后，用户的实际月付却增加了。但同时，按工信部公布的近几年的提速降费成绩看，两年时间，平均每GB流量给运营商带来的收入下降30%~40%。这一增一降，确实引起了很多用户的不满。

工信部建议用户“选择”“‘性价比’更高的资费方案”，注意用的是“选择”，而不是“更换”。但对不少用户来说，无论是“选择”，还是“更换”，都不是一个容易的事情。

一些地方的运营商重视套餐合约到期后用户的维护，积极推荐用户签订新的合约以同等资费得到更多的服务。近期，我名下的某融合套餐即将到期，多次接到运营商客服的建议电话，资费不变，可以更换为新套餐，所包含的手机语音、流量和宽带速率都会上一个新台阶，增幅均在20%以上。只要签合约，还提供价值不菲的礼品，这确实是一个对运营商和用户都有利的做法。（不过大多与运营商业务关联不多，为啥不直接降低费用呢？）

但是，运营商的更换新套餐宣传中，对于降低月费非常的不情愿，他们只是希望你能花更多的钱。多花10%的钱，多提供50%的服务，运营商很高兴，而用户想的是，既然你降费了，那去年合约100元，今年就应该只要80元，还要包含更多的流量。哪个运营商将这对矛盾解决好了，在未来将会吸引到更多的用户。