停机经历…各方投诉半个月才解決…

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国家号召「反诈反骚扰」，但这並不是运营商找理由限制正常用戶的手段…


本人山东电信号码，在余额240元的情況下，无任何语音和短信提醒，被无故停机，限制了上网和外呼，拔打10000询问，对方客服告知需要转回号码归属地才可查询，加区号拔打10000，提示「您的电话因欠费，暂时无法呼出」…
幸好，有另一个联通号码，用联通号码加区号拔打10000接入人工，反馈问题…
对方告知「可能是因为入网身份信息需要重新核验，要到归属地营业厅办理」…
我表示，現在人在外地，疫情加重的情況下，就因为这个理由让我单独浪费时间精力跑一趟归属地很明显不合理，我在今年2月份曾经也有一次类似情況被停机，当时是有收到短信可以通过链接拍照片拍视频上传核验身份自助办理的，为什么这次就非要回归属地营业厅。
对方说会帮我反馈一下，让我等结果，目前近两个小时了，仍未得到解決…




已工信部投诉，內容如下：

本人正常使用的山东电信号码在08/14日被无故停机，限制外呼和流量使用。
询电信客服，客服表示因号码有风险，需本人到归属地办理复机。我询问什么样的风险，客服含糊其辞，未正面应答，只告知须本人至归属地方可办理复机。我向客服言明，当下在重庆，现疫情加重，出入不便。客服说帮我向上级反映。
之后，一固话来电，自称山东电信员工，告知复机必须要到归属地，我又重复说明在外地不便，同时询问停机原因，对方表示这是国家「反诈反骚扰反号码出借」政策，号码在非归属地使用，就有这样的风险。
我表示对政策非常理解，但我是正常用戶，除使用流量，基本沒有外呼，若疑非本人使用，我也可提供证明，比如视频验证。
但对方仍然表示必须回归属地当面办理，说已出过两起诈骗案，需本人提供号码外呼和流量记录，签署反诈骗承诺责任书，我言明电信后台应有用戶使用记录，可直接调取，不一定非要我回去。
但对方仍然要求回归属地，沒有其它方案。
山东电信这是借国家政策恶意-难正常用戶，不能因出过诈骗案，就把其它正常用戶也视作违法用戶，歧视对待。
烦请领导帮忙解決问题。

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本人8/16日上午9点左右致电山东潍坊寿光市反诈骗中心咨询，表达自己号码被电信停机，涉嫌诈骗，且电信称是公安反诈部门下的通知，反诈中心工作人员回覆「确实下过一个通知，在寿光办理的，长期异地使用的手机卡进行风险管控，怀疑非本人使用，只要本人实名认证一下就可以了」…
我想请问，現在全国联网，「实名认证]的操作为什么我不能通过线上进行，或者就近找一家电信营业厅办理，疫情期间，逼我从全国来回跑…
已经打潍坊12345反馈该问题了-------------




附上公安部的反诈公告，公告中提到「提醒用户通过电信企业营业厅或线上方式进行实名核验」，但山东电信要求我必须本人回归属地，这不是恶意-难吗？
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8月20号在微信公众号「山东信访」提交，8月23号周看到有开始处理的进度，但直到8月25日周三晚上，仍未得到任何回覆…









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8月25日晚，通过「领导留言板」APP，向山东省长反馈该问题…


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8月26日查看，领导留言版APP不受理该问题…

8月27日上午，再次联系山东省潍坊寿光市反诈中心，问询自己的号码到底是公安部停的还是电信停的，报过号码核实后，反诈中心表示确实是反诈中心要求停的，针对长期省外使用的号码，怀疑非本人使用而已，和诈骗沒关系，只要实名核验是本人就可以。我告知，潍坊电信不允许线上实名核验和异地营业厅核验，本人已多方投诉未解決，反诈中心工作人员说稍后会和电信公司打个招呼，安排我可以在异地营业厅办理复机，让我等电话。
一直到傍晚，未等到电信电话，主动联系电信客服说明今天上午和反诈中心的沟通內容，客服表示並未接到任何通知，仍然是要回归属地才能复机。

8月28日本人准备起诉山东电信，但当时过户完此号码时並未索取入网协议，现向客服沟通索取，之后营业厅工作人员用座机回电，告知如果当时未保留入网协议，电信沒有义务二次提供…8月29日上午，接到10000电话，告知可以去我所在的城市的某营业厅办理复机了…
主动沟通联系归属地1000反馈，要求就此事索赔话费，理由是明明最初可以用这种远程工单的方式复机，为什么非要拖半个月。客服反馈后，一直未回覆。主动提交了诉状，要求除提供合理的复机外，增加赔偿……

8月30日去约定的营业厅办理了复机请求，签了协议…直至9月1号才眞正复机。