作为一线装维人员的一点心得总结

wokeha

回顾2020年，遇到过各种各样的困难：有年初疫情严控期间上门装维时的忐忑，也有坚守岗位做好技术支持与客户服务的决心；有在装维过程中用户不明就里时声色俱厉的苛责，也有不卑不亢耐心做好解释的职业素养；有遇到紧急状况时火力全开的迅捷，也有有条不紊沉着应对的从容。挑战与机遇并存，从中我体验并收获良多，工作积累中每一步都走得扎实稳健。但仍然有很多不足，这其中包括：主干光缆或专线业务故障处理的效率问题，用户对我司网络的应用服务需求，自身认知的局限性等等，从这些问题中我总结有以下几个方面需要改进：

1. 在处理好基本工作事务的前提下，应当主动学习，提升专业技能水平。

2. 遇到紧急事务时有些急躁，应做到每逢大事有静气，有条不紊。

3. 提升抗压能力，以保持更为良好的工作状态，作为直面用户的一线员工，我们都应该以高标准来规范自身言行，给用户塑造一个良好的企业形象。

在2021年里，我将进一步完善以下几个方面：

1、 对主干光缆线路的路由做到了熟于心，以及时处理主干或专线业务故障。

2、 学习同轴网络传输及维护知识，了解传输原理。

3、 提升书面写作能力，梳理工作细则与规范化流程，确保言之有据，行之有效。

4、 学会精细量化日常维护工作，梳理维护抢修流程，提升效率。

5、 保持精进学习的态度，了解信息通信技术前沿资讯，不断学习完善。