某运营商IPTV业务，FTTH接入，宽带正常，IPTV图像严重卡壳，换光猫后正常，光猫坏在哪

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某运营商IPTV业务，用户侧FTTH接入，光纤入户接光猫，光猫出两个LAN口，一个LAN口通过网线接运营商提供的机顶盒，机顶盒通过网线和智能电视连接；另一个LAN口通过网线接无线路由器，提供WIFI接入。用户IPTV账号处于正常开通状态。某日，用户突然发现IPTV在看电视直播、回看，看APP免费电影、电视剧时严重卡壳，无法观看，但是看VIP收费电影、电视免费试看3分钟、6分钟时正常，宽带正常，网速达到100M。用户拨打运营商客服电话报障。运营商装维人员上门排除故障，采取排除法，机顶盒通过WIFI连接卡壳，机顶盒连接手机热点收看正常，电视通过自带WIFI模块连接，用电视本身下载的APP收看正常，更换机顶盒，网线连光猫收看卡壳，将光猫接LAN口的两根网线互换也不行，由此排除机顶盒故障。将光猫reset，恢复出厂状态，重新配置下发数据，IPTV故障仍然存在，最后更换光猫，配置下发数据后，IPTV图像卡壳故障解决。
问题：具体光猫是哪里出了问题，硬件还是软件，导致IPTV图像卡壳故障？宽带没有故障，上网正常，网速100M，IPTV也不是都卡壳，免费试看VIP收费节目正常，不会卡壳。运营商装维人员也无法判断光猫到底是哪出了问题。