[原创]中国电信918全国C网电视电话会议后的一点感想

清风凉从

(本主题由 家园副管02 于 2008-9-19 10:10推荐为家园头条）

今天下午，集团公司组织了全国电信省市公司参与召开的关于C网工作的电视电话会议，这次电视电话会议的覆盖少见的延伸到所有地市分公司的层面上，时间上一直搞到快19点才结束。

杨小伟副总，还有个人客户部、政企客户部、家庭客户部的LD也做了相关的工作部署。就像大家感受到的一样，工作的推进速度是很惊人的。如果说以前已经开始跑步，可以说，现在已经开始加速跑了。毕竟现在离10.1，C网的经营主体发生变化的那天，除开休息日，只剩下8天的时间了。



离11月天翼的高调亮相也只有一个多月，但在我看来，10月1日后能否在最短的时间能承接好C网的服务，平稳而平滑的过度到电信是极其重要的。要是这步走不稳，天翼这个品牌注定会大打折扣。
10月整个月，稳健，而非激进，是第一位的。电信就像自己刚学了驾照，买了一辆二手车，这个时候如果盲目的开到120码，那出现突发情况，后果往往是不堪设想的。这个时候，拿到车，电信应该摸清楚车的性能，什么时候换档最合适，离合器触点在哪里，该加气的轮胎加上气，该更换刹车片的地方换上新零件。11月份踏上新的旅途，才能让人耳目一新。
如果10月份用户能出现增长，那会是奇迹。
在我看来，这基本上不可能发生。


个人猜想，预想10月，会有一些不确定因素：

一、用户的咨询和投诉。C网用户刚到电信，第一感知的途径肯定是客服和营业厅。
首先要用优质的服务来让用户得到直观的感知，这也是全国六千多万C网用户对电信的第一印象，很重要，哪怕现在后台有困难，但台面上的东西，一定不能做砸了。


C网的客服一定要有丰富经验的客服人员担当才行。此刻，迅速充实C网的知识库，加上这一周紧迫的实操学习的最后机会，来对付一些预想不到的情况，极端的情况不排除特意找茬的，比如嚷嚷凭什么把我卖给电信呀，你们怎么怎么了，然后游走在电信联通两头要价的这类用户。这种要明确法律责任，该承担的承担，不该承担的应该明确。善意是应该和必须的，但切忌委屈求全，一味忍让。以直报怨，而非以德抱怨。


二、SP这块可能会添一些乱子，首先而嵌入联通品牌的增值业务名称必将会改名，比如联通在信之类的。用户理解上会出现问题。最大的困难还是在于电信会重新梳理遴选联通的SP服务，势必有一些规模小效益差影响低的会被毙掉，在这个基础上联通的SP平台如果与计费平台的割接时间上相隔过久的话，电信肯定会吃亏，因为有部分钱肯定收不到，而结算，一分都不会少。



三、最后说说终端这块，集团要求省公司集采的终端价格必须报集团，这在以前是前所未有的。最主要的考量是为了防止地方差价引起经销商的套机行为，从一开始就不给投机分子有机可乘的空间。
尽管一直在游说，但目前看起来诺基亚摩托等大企业还是不为所动，因为市场的规模效应尚未显现。没有诺基亚的加入，1亿用户这个目标，也许就到天花板了。
C网点低端机型主要面对从小灵通转网过来的用户，但这部分用户并没有太大的忠诚度，对价格的敏感使其呈现出墙头草的态势；高中端客户是个不错的群体，电信应该做好差异化服务，突出数据业务的优势，发挥起发酵效应，扩大群体的影响力，这部分用户对价格不是最敏感的，但我总担心终端是块短板，那些伪彩屏的CDMA手机......唉



我想每一个电信人都期待着天翼展开翅膀的那一天，我们一定要从移动的短板切入，比如政企客户的融合计费、我的e家的捆绑，做实做大做硬这一块，捏紧拳头，才能在个人客户市场上，对移动发起强有力的攻击。