南岸国汇中心用户无法登陆网站案例

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问题描述 用户来电反映自己南坪国会中心不能正常的使用手机上两个网址，用户使用的是2G手机。

问题分析：查询用户投诉区域是否存在基站告警。客户提出不能正常使用手机上两个网站，两个网站是他们开发的网站，是希望对我司能尽快排除问题、恢复正常使用有强烈意愿。导致用户无法正常使用手机上网这类问题的主要原因有：（1）基站硬件故障。（2）用户投诉区域属于弱覆盖区域或者无线环境不好。（3）基站参数或用户参数设置错误导致用户无法正常使用。（4）用户终端或浏览器问题。（5）数据信道资源不足。

处理过程：1、首先联系用户确认投诉所在具体区域，核实是否属于弱覆盖区域，经现场测试发现该地室内、室外信号良好，电平值-65dbm左右，无线环境良好，手机信号正常。2、排查用户手机终端及参数设置是否存在问题，经核实无异常。3、经查询用户所在占用国汇中心微-2小区信号，通过OSS后台查询该基站无告警，提取话筒指标发现该小区上行TBF建链成功率正常：4、通过话统可以排除数据信道资源不足问题导致该手机上网异常。5、国会中心小区配置4块载波，对BCCH进行倒换到另一块载波后问题仍在，通知代维对设备进行现场更换，派除基站硬件故障。6、我们测试手机也无法正常上网，再到其他地方也无法上，初步判定为互联互通问题。7、经交换中心核实，GPRS核心网无异常，使用nslookup命令解析MALL.CQCBANK.COM，查到该网站的IP地址为123.147.190.59和125.62.15.9，经我方trace这两个IP地址，发现trace地址123.147.190.59时，断点在221.5.243.114的下一条（下一条到达了美国的IP后断掉），trace地址125.62.15.9时，断点在221.5.254.66，断点均在重庆联通。判断为互联互通问题导致。

处理结果：经过与联通网络部门沟通成功处理了这个问题。

案例总结

此问题的难点在于单独一两个网站上不起网，投诉处理中很少遇见，值得借鉴。