定制型呼叫中心系统模块分析

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　　一、自动语音系统模块

　　该模块主要具有呼叫中心服务器、自动回复子系统、交互式语音应答子系统、呼叫同步转移、语音信箱服务、自动呼叫分配、电话回访、班长席、客户档案管理、多功能呼叫操作、统计报表等。

　　该模块主要结合了计算机通讯技术，能够及时处理企业业务电话咨询，并具有能够处理大量来话的功能，同时记录并存储来话信息。

　　二、人工座席功能模块

　　支持访客评估功能，其中包括评估类型、评估价值、处理状态以及情况说明等。根据呼叫中心系统进行自动拨号，并能够将通话内容录到硬盘文件方面使用。停止录音的同时能够给服务人员留言，可以在不希望有人打搅时使用该功能，且可以经过按键回复将呼叫转移到另一个服务人员处。

　　该模块具备的功能使每个服务员都可以接通或发送传真，且发送或接收的文件可以保存在服务器内，并能够将呼叫者转移到标准的语音的播放中。从而提高了工作效率以及服务质量，并成为管理人员的有效管理工具。