接入网维护存在的问题与解决

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接入网维护存在问题
一、制度上
合作商入门门槛过低，导致合作商服务要求达不到联通公司要求。部分合作商没有专门的开户人员、外线施工人员、售后服务人员。
解决办法：对已存在的合作商加强培训，对不符合要求的合作商限时整改，未按时整改到位的进行罚款；对新进合作商严加审批，各类条件达到要求时方可签订合作协议。
二、管理上
1、合作商考核力度不够。由于考核力度不够，合作商在装移修等方面不能按公司要求完成；
2、区县对接入网考核指标不够重视，未及时关注指标。
3、未到县分实际了解情况，对制度制定修改不够及时。
4、接入网备件繁多。如厂家分华为、烽火、贝尔，设备分ADSL、LAN、IAD、EPON、GPON，设备端口分4口、8口、16口、24口；对备件管理提出更高要求。
5、接入网维护直接面对单个客户，对维护人员素质要求高。目前维护人员素质不高。
6、接入网维护、技改未及时到位，可能牵涉到费用问题。目前众多接入网机房配套设备老化，比如蓄电池性能老化、无专用的开关电源；电缆线路老化引起投诉未进行整改、平移；LAN小区线路老化等；
7、区县各类指标情况未及时发布；
8、未深入分析不满意工单原因，满意度调查表未落实到位；
9、施工人员未按要求进行按单施工；
10、现网资源未精确掌握
11、接入网维护人员紧缺，部分工作不能到位。
12、代维管理在资源、用户掌握上存在问题
13、号线系统、EMS专业网管、RADIOS对接问题
解决办法：
1、人员素质方面，首先：加强区县接入网维护人员培训，对接入网维护人员进行集中培训、考试、并将考试结果进行集中公布（考试内容含接入网维护基本知识、公司指标、合作商管理、建设管理等公司管理办法、公客等系统操作、上门服务规范等，首先发布考试内容给区县进行前期学习再组织集中培训、考试），然后以点带面要求区县维护人员对合作商进行二次培训、考试并将考试结果进行公布；(代维单位各区县组织培训，未达到上岗要求的首先进行通报批评纳入考核，补考仍未通过的严格要求代维单位予以辞退)
2、每月对指标最差和最好的区县进行实地调研，分析原因，指导指标差的区县进行整改；根据实地调研情况，制定、更新接地气的考核管理办法；（调研中需邀请当地合作商参加）
3、加强接入网备件采购、管理。去年至今年，接入网未采购接入网终端设备，目前接入网备件已在申请采购；采购回来后分发至区县，每月对区县备件管理情况进行检查纳入考核；
4、技改费用问题：积极向省公司申请技改费用，对接入网配套进行整改，对热点投诉的部分老化的电缆线路进行整改、用户平移；
5、安排专人每天对指标进行统计、发布至区县。
6、分析不满意工单原因方面：每月对不满意工单进行汇总，并将原因分类，对占比较大的不满意原因在下月要求区县重点关注并进行突击整改，对造成不满意工单较多的合作商（代维单位）要求上报分析整改报告。
7、施工人员未按单施工方面：首先要制定《按单施工简易操作手册》、《按单施工考核办法》，全市宣贯按单施工，然后建立通报、纠错机制。没有专门的区域资源前期勘察人员，不利于按单施工的完成。
8、加紧推进邵东清查试点工作，并及时分析总结，全市推广。
9、市接入网维护人员问题：市接入网维护需专职工单管理、指标盯防、报表管理人员1名，接入网网络技术维护管理、项目会审、验收人员1名、号线系统管理人员1名，数据制作人员2名，共计人员5人，目前只有1名联通人员，2名代维人员，缺2人。另号线管理是固网维护的重点，按单施工更加需要号线管理，目前管理人员只有1名，而且为代维人员，而代维人员流动性大，不利于工作的延续性。
无资源勘察人员，会导致前台开户不准确，无法进行按单施工。区县勘察人员需熟悉本区域资源，能完成答复营业前台、资源勘察工作。
10、代维人员没有对拆机单进行处理，造成用户已退单，但是仍占用设备端口，长期以往，对资源掌握造成很大影响，要求代维单位进行拆机操作，并建立拆机台账，分公司对代维拆机工作进行代维费发放。
11、号线系统问题：目前没有与EMS专业网管、RADIOS对接。目前号线系统都是需要人工对数据进行添加删除。由于接入网数据是每天进行更新，新装、移机、拆机、设备更换、端口故障、割接都会给号线准确性带来问题，需要大量的人力、物力进行资源管理、校准工作。是否可以由省公司开发系统，实现数据自动匹配。即专业网管每新增一台OLT设备，号线系统将自动提取相关数据，每新增一台终端设备，号线自动进行添加。