中国电信的服务也是浪得虚名

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<table cellspacing="0" cellpadding="0" border="0" style="MARGIN: 10px 0px 20px 10px; WIDTH: 550px;"><tbody><tr><td class="style2" valign="top" style="TEXT-ALIGN: center;"><strong style="MARGIN-TOP: 20px; FONT-SIZE: 20px; COLOR: #ff8605; LINE-HEIGHT: 50px;">中国电信广东公司服务承诺（2007版）</strong><br/>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;</td></tr><tr><td><span><p style="MARGIN: 30px 20px 20px;"><strong style="FONT-WEIGHT: bold; FONT-SIZE: 15px; COLOR: #ff8605;">一、宽带上网畅通服务</strong></p><ul style="FONT-SIZE: 13px; COLOR: #333399; LINE-HEIGHT: 25px;"><li>提供宽带故障10000号在线处理服务； </li><li>宽带终端故障若现场不能修复，免费提供终端更换服务； </li><li>提供电脑管家推介服务。<br/></li></ul></span><p style="MARGIN: 20px;"><strong style="FONT-WEIGHT: bold; FONT-SIZE: 15px; COLOR: #ff8605;">二、“号码百事通”综合信息服务</strong><span></span></p><ul style="FONT-SIZE: 13px; COLOR: #333399; LINE-HEIGHT: 25px;"><li>拨打114，提供订票、订房、餐饮、娱乐等综合信息服务； </li><li>为政企客户提供信息发布服务。<br/></li></ul><span style="MARGIN: 20px;"><p style="FONT-WEIGHT: bold; FONT-SIZE: 15px; COLOR: #ff8605;"><strong style="FONT-WEIGHT: bold; FONT-SIZE: 15px; COLOR: #ff8605;">三、“我的e家”贴心服务</strong></p></span><ul style="FONT-SIZE: 13px; COLOR: #333399; LINE-HEIGHT: 25px;"><li>业务申请，提供一单清服务； </li><li>中心营业厅提供专柜服务，网上客服中心提供品牌专区服务； </li><li>“我的e家”宽带客户免费赠送“e家邮箱”，并传送电信帐单、积分兑换等信息。</li></ul><p style="MARGIN: 20px;"><strong style="FONT-WEIGHT: bold; FONT-SIZE: 15px; COLOR: #ff8605;">四、电话、宽带装机修障优质服务</strong></p><ul style="FONT-SIZE: 13px; COLOR: #333399; LINE-HEIGHT: 25px;"><li>营业前台即时答复是否具备装机条件； </li><li>提供预约装机服务，客户可预约24小时后的上门服务时间（8：00—18：00含节假日）； </li><li>普通线路故障24小时内修复。<br/></li></ul><p style="MARGIN: 20px;"><strong style="FONT-WEIGHT: bold; FONT-SIZE: 15px; COLOR: #ff8605;">五、收费服务，清晰透明</strong></p><ul style="FONT-SIZE: 13px; COLOR: #333399; LINE-HEIGHT: 25px;"><li>固话和小灵通客户均提供长话、市话、声讯详单查询服务； </li><li>错计多收，双倍返还（原银奉还并补偿等值电信业务）； </li><li>提供缴费提醒和延迟停机服务。<br/></li></ul><p style="MARGIN: 20px;"><strong style="FONT-WEIGHT: bold; FONT-SIZE: 15px; COLOR: #ff8605;">六、自助服务，方便快捷</strong></p><ul style="FONT-SIZE: 13px; COLOR: #333399; LINE-HEIGHT: 25px;"><li>提供10001号自动语音、网上客服中心、自助服务终端、短信等多种自助服务方式，开放业务查询、费用查询、业务办理、缴费服务、投诉建议等业务。<br/></li></ul><p style="MARGIN: 20px;"><strong style="FONT-WEIGHT: bold; FONT-SIZE: 15px; COLOR: #ff8605;">七、投诉处理，快速答复</strong></p><ul style="FONT-SIZE: 13px; COLOR: #333399; LINE-HEIGHT: 25px;"><li>10000号、网上客服中心提供便捷投诉服务； </li><li>客户投诉48小时内答复。<br/></li></ul><p style="MARGIN: 20px;"><strong style="FONT-WEIGHT: bold; FONT-SIZE: 15px; COLOR: #ff8605;">八、开通收费类业务，需经客户确认</strong></p><ul style="FONT-SIZE: 13px; COLOR: #333399; LINE-HEIGHT: 25px;"><li>未经客户确认，则原银奉还并补偿等值电信业务； </li><li>客户自主选择信息台、互联星空的关停及复通服务，自申请登记成功起24小时生效； </li><li>用户拨打声讯业务，先语音告知资费信息，用户按键确认后才计收信息费； </li><li>互联星空、短信SP业务退订自由并提供订购信息查询，小灵通短信订制成功将发短信通知确认。<br/></li></ul><ul style="FONT-SIZE: 12px;"><span style="COLOR: black; LINE-HEIGHT: 18px;"><p>备注：<br/>1、以上服务可通过致电10000号或到指定营业厅办理，网上客服中心网址为http://www.gd.ct10000.com，承诺服务范围仅限中国电信广东公司客户；<br/>2、以上承诺时限不包括客户原因和不可抗力造成的延误；<br/>3、承诺第一条中的“终端”是指在保修协议期内，客户向中国电信租用、购买或中国电信赠送的宽带设备终端；电脑管家服务包括电脑终端故障诊断修复，外设安装，病毒查杀等服务；<br/>4、延迟停机服务指客户可在交费截止期后7天内提出欠费暂缓停机申请服务。对于有理申请，电话将在2小时内恢复正常使用；客户自申请之日起10天内交纳欠费的，免收滞纳金，否则仍按原相关规定处理；客户每月只享受一次延迟停机服务；<br/>5、中国电信广东公司服务承诺以本服务承诺为准，自2007年10月1日起开始实施；<br/>6、中国电信广东公司保留以上服务承诺的解释权和修改权。</p></span></ul><p align="right"><strong style="FONT-WEIGHT: bold; FONT-SIZE: 14px; COLOR: #333399;">广东省电信有限公司</strong></p><p align="right"><strong style="FONT-WEIGHT: bold; FONT-SIZE: 14px; COLOR: #333399;">2007年10月1日</strong></p></td></tr></tbody></table><p></p><p></p><p>以上是中国电信的服务承诺。</p><p>本人讲一下对中国电信的服务感受。</p><p></p><p>本人在11月23日到营业厅报装宽带，营业员口头说，快的是24号，最晚也是25号会有人来安装好。</p><p>24-25号刚好是礼拜，没有人来安装也会料到了。</p><p>26号星期一，一天过去了也没有人来安装也没有工作人员来电话了解情况。在下午15时，本人打10000号反映情况，叫一定27号来安装，10000号工作人员说会叫相关部门尽快处理的。</p><p>27号星期二，又过一天，依然没有工作人员来处理，我又向10000号工作人员反应，得到的答复也是一样。</p><p>我每天都打10000号反映投诉这个事情，他们的答复只有一个：“ 我们会叫相关部门工作人员尽快上门处理的”。一直到29号才有工作人员来安装，人是来了但网络没有搞通，他就走了，说到机房检查一下线路。果然有效果，网络是通，但上20分钟就开始中断了，就开始无法接入网络。网络断断续续，一直不是很稳定，工作人员对这故障一直没有咨询与跟踪过，我对他们的服务质量与技术能力有质凝。我又打电话给10000号，在那得到的信息是说本机的宽带也正常开通使用，没有问题，但我明明还没有正常使用，怎么会说正常使用呢，那肯定是做假，我气愤！！！我将情况又做了反映，答复还是哪一句。我又等了5天才有工作人员上门再处理。我装宽带上网,从报装到OK,一共花了11日时间,你们说,中国电信有没有做到如他们承诺的.真是说得好听,做得一堆死.</p><p>我质凝中国电信的服务和技术能力。</p><p>中国电信忽郁老百姓。</p><p>中国电信真不如移动。</p><p>中国电信我鄙视！</p><p>中国电信别老是以为有政府做支持就有什么了不起，你们的优势已去，别再卖关子拉。</p><p></p><p>各位炮友你们顶一下！！！！！！！！！</p><p>顶</p><p>顶</p><p>顶</p><p>顶</p><p>顶</p><p>顶</p><p>顶</p><p>顶</p>

[此贴子已经被作者于2007-12-4 9:44:52编辑过]