[转帖]中国电信积极发展下一代OSS 让客户尽情享受信息新生活

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电信运营支撑系统（OSS）是指借助IT手段实现对电信网络和电信业务的管理，以达到支撑运营和改善运营的目的。作为快速开通业务、及时保障业务、优化管理网络资源的重要手段，OSS近年来在我国被各大运营商认可并逐步采用。然而，陆续展开的电信运营商“全业务”竞争对“业务核心”的OSS提出了更高、更强的要求，电信运营支撑系统的内涵已经从运营管理向企业管理的范畴延伸，企业策略、产品规划、网络与资源规划、收入与风险管理等都成为新一代运营支撑系统关注的内容，向新一代OSS发展成为电信运营商决胜市场的关键之一。&nbsp;<br/><br/>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 2007年10月11日，中国电信集团公司在安徽合肥召开内部会议，组织全国31省市分公司的代表宣贯了“中国电信运营支撑系统(OSS)研究报告V2.0”，讨论交流了OSS规划建议。<br/>&nbsp;<br/><strong>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 我国当前运营支撑系统的使用状况 <br/></strong><br/>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 全球化竞争的电信市场和电信多元化价值链的形成促进了OSS技术的飞跃发展，电信运营支撑系统在电信集约化经营的实践中扮演着越来越重要的角色。合理使用OSS技术，建设功能完善、互通灵活、充分共享信息的运营支撑系统，是我国每个电信运营商目前极为关注并重点发展的运营管理战略之一。 <br/><br/>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 中国的电信业务运营支撑系统最早起源于随网络设备一起提供的专业网管系统，大规模建设始于上世纪90年代的电话网管和"九七"工程，后逐步形成覆盖网管、计费、结算、CRM和经营分析等应用领域的系统架构，其范围包括BSS，OSS，MSS；其中BSS包含计费、结算、CRM、经营分析（商业智能BI），OSS包含专业网管、资源管理、业务保障与开通系统等，而MSS则包含财务管理、工程项目管理、人力资源管理、信息数据管理和企业门户等。2002年，中国电信运营支撑系统市场达到了最高峰，经过2003年运营支撑系统市场的整顿与调整年过渡之后，2004年中国电信运营商的大规模基础网络建设（包括扩容）基本结束，而新一轮的电信网络建设由于3G牌照迟迟未下发，而导致未能启动。 <br/><br/>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 据百纳电信咨询统计，截至2006年12月底，各运营商在电信运营支撑系统上累计投入达到138.92亿元，同比增长23.54%。在2007年，中国电信运营商在电信运营支撑系统方面的投资将继续保持快速增长，预计各运营商在电信运营支撑系统上投入将达到156.34亿元。 <br/><br/>&nbsp;&nbsp;&nbsp;<strong>&nbsp;&nbsp; 我国电信运营支撑系统的发展趋势</strong>
        <br/><br/>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 在我国电信运营支撑系统建设工作中，各大运营商根据自身不同的业务要求，建造了多样化符合发展需求的业务运营支撑系统。但是随着我国传统电信业将向信息服务业全面转型，面对现有系统实时性、多样性、复杂性、个性化不足的特点，以及电信业务全面转型的历史要求，各运营商正在积极制定发展规划。&nbsp;<br/><br/>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 埃森哲通信及高科技事业部经理鲁维认为，从融合和适用的电信运营支撑系统来说，以下三个方面的环境因素将影响未来的运营支撑系统，一，全球化扁平市场与信息价值链合作经营方式的发展要求运营支撑系统能支持协作模式转型。二，企业需要业务营销创新、快速提供新的产品和服务，要求运营支撑系统能适应迅速部署的需求。三，固网与移动融合对运营支撑系统带来全方位的影响和挑战。 <br/><br/>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 在埃森哲的下一代运营支撑系统的蓝图中，运营支撑平台的构架将有更敏捷、更柔性、协同以及新技术加入等四大趋势。 <br/><br/>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;·更敏捷在设计运营支撑系统的架构方面，一定要考虑如何从系统层面提炼服务，最后通过业务实现层面达到交互。标准化业务组件和流程控制方法可以实现灵活高效的业务配置。 <br/><br/>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;·更柔性柔性平台的特征是开放的扩展的数据采集层和大量可用的适配器；柔性平台必须有强大的服务建模能力、数据钻取能力和信息关联能力。 <br/><br/>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;·协同 <br/><br/>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 与客户关系管理的协同：客户关系管理将大幅提升运营商面向客户和面向市场的能力，基于知识的客户分类、市场预测、客户洞察、竞争对手分析、销售合同和订单处理等策略整合，进一步提高企业在新市场环境下的竞合力。 <br/><br/>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 与电子商务和供应链管理的协同：未来运营商将更强调运营支撑系统在跨企业过程优化和跨企业链运营精益中的重要地位，使之成为供应商、制造商与分销商间基于价值共享的新型伙伴协作系统。 <br/><br/>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 与工作流的协同：灵活和完善的工作流逻辑确保随空间和时间流转的业务能够更自动和更准确地传递。基于流程的绩效考核体系亦可帮助运营商衡量其流程各环节和组织的绩效，发现绩效短板，而高效流程能力的最终受益者仍是企业的客户。 <br/><br/>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 与内容门户的协同：企业内容门户所关注的是企业内部员工所需的知识、传统档案、WEB信息、数字资产等，它的核心是知识共享管理，通过与运营支撑系统的集成，可以大大提高企业范围内的知识和信息共享，由此极大地提高企业员工的工作效率。 <br/><br/>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;·新技术引入： <br/><br/>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; &nbsp;电信高管非常重视业务的连续性，对由于系统集中带来的IT运营压力均已深度感知，并在积极筹划应对的策略，必须提升IT运营以适配业务发展的能力。而在运营管理方面要重点提升运维管理体系、运维发展衡量、核心流程改进和服务交付平台。 <br/><br/><strong>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; &nbsp;中国电信OSS建设状况</strong>
        <br/><br/>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 当前中国电信正在积极实施企业战略转型，致力于从传统的基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转型，在整个转型过程中运营支撑系统如何满足业务和网络转型的需要，提供客户差异化支撑，实现面向网络，面向业务，面向客户的有机结合是中国电信探索的一个问题。 <br/><br/>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 中国电信集团公司网络运行维护事业部副总经理孙小红说：“中国电信集团各省分公司在运营支撑系统开发建设和应用中进行了很多有意的尝试，在资源系统，综合服务开通系统，综合服务保障系统，CRM系统和企业管理支撑系统等方面都取得了一定的成果，逐步形成面向客户综合业务集中的系统。但是，中国电信的运营支撑系统发展水平还与企业需要的支撑的需求还存在着一定的差距，在如何深化客户为中心的管理要求，实现充分有效的消息共享和高质量数据管理，实现不同级别的系统兼流程自动化的衔接，提高IT管理水平和投资回报率方面，仍然还有许多问题需要解决。” <br/><br/>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <strong>中国电信OSS面临的问题 <br/></strong><br/>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 目前，中国电信OSS主要存在以下问题：缺少统一的客户产品服务模型，面向客户的支撑能力不足；服务开通功能分散，整体管控能力较弱，还不能有效支撑新业务的快速提供；服务开通保障类系统缺乏纵向贯通，全程全网服务能力和效率有待提高；资源数据分散，一致性问题依然突出，资源数据还无法充分发挥企业级基础数据应用平台的作用；针对各类转型业务的开通、保障、监控等环节缺乏支撑手段,网管系统尚不能快速适应网络的升级换代要求,对增值业务平台缺乏集中的维护管理手段。 <br/><br/>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 因此要理解中国电信OSS发展的新需求，以便能够有效的解决存在的问题。企业战略转型是OSS发展最根本的驱动力，未来几年将是中国电信战略转型的关键期，需要完成业务与服务、网络与技术、组织与人力资源等方面的转型；OSS的定位与历史决定了OSS的发展必须满足中国电信网络运营发展的要求；业务快速提供，网络及新技术的飞速发展对OSS提出了新的要求。 <br/><br/>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <strong>中国电信OSS实施演进的总体目标 <br/></strong><br/>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 通过规范化接口与BSS、MSS互连，打造一个前后贯通、全业务、灵活高效的OSS体系，提升面向市场的服务水平，有效支撑企业转型、业务运营和精确化管理。建立合理的系统部署，实现各层面OSS之间的互连，有效支撑全程全网的服务开通、服务保障和网络运营管理。整合现有系统，在横向综合的基础上逐步纵向集中，与融合的业务、网络发展相适应，减少OSS的系统数量和降低维护复杂度。 <br/><br/>&nbsp;&nbsp;&nbsp;<strong>&nbsp;&nbsp; 中国电信3GOSS建设总体策略 <br/></strong><br/>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 面临即将来临3G时代，中国电信也非常有望获得3G牌照，因此中国电信要考虑3G网络下的运营支撑系统的建设，要结合整体业务战略和移动业务特点，在充分利用已有系统功能的前提下，坚持融合、全网联动、局部领先、快速部署的建设原则，实现移动业务的全网支撑。 <br/><br/>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 据介绍，中国电信的3G&nbsp;OSS建设以网管系统、资源管理系统、业务开通系统的建设为重点。中国电信在3G网管系统原则上新建“全国－省级”的二级移动集中网管系统，实现3G网络的集中管理和多厂商设备的综合管理，在本地网层面以无线网的维护和优化为重点。 <br/><br/>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 将3G网络资源纳入到综合资源管理系统进行管理；新建或改造省集中的综合服务开通系统，实现3G服务开通和激活功能，实现3G业务的即开即通；改造省级集中告警系统实现对3G核心网和无线网的集中告警管理；改造服务保障系统实现对3G业务的服务保障功能；改造运维生产管理系统实现对3G核心网和无线网的运维生产流程管理和作业计划管理等，满足3G的运维要求；在OSS统一框架中应明确各个系统之间的功能界定、相关关系以及接口信息模型，制定相应的技术规范，以系统之间的互连接口为重点。 <br/><br/>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; &nbsp;孙小红说：“在未来一段时间里，中国电信还要针对企业转型赋予电信运营的新要求、新特点，围绕企业整体商业流程需要，构建企业运营支撑系统的整体系统架构、信息架构，价值链管理方式及投资的策略，而且要充分利用已有的信息技术手段，能够在现有的系推架构基础上以最快的速度以及新业务进行提供支持，同时要进一步提高面向客户的端到端客户开通能力，保障能够，提升效率，实现差异化的服务，继续开发和深化资源系统在企业管理业务支撑和网络运营商方面的工作，让客户尽情享受信息新生活。”