AI智能体来了，App会死吗？

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这个秋天的第一杯咖啡，是智能体帮点的。

从9月开始，支付宝旗下AI App支小宝、智谱的智能体AutoGLM，都能帮用户下一杯少糖、去冰的生椰拿铁。荣耀甚至开了个大招——让智能体YOYO一口气点上2000杯。

当多模态为智能体安上了“眼睛”和“耳朵”，它开始展示出有希望接近人类管家的操作能力——这一代智能体开始学会帮人类“玩手机”，从日常购物、朋友圈评论到旅行规划，AI都能帮用户完成。

由此，移动互联网正迎来一场关于智能体的新革命吗？

在移动互联网时代，超级App通过整合服务形成流量闭环，但智能体的出现，有望重新定义人与服务之间的连接方式。

人们开始担心这场变革是否将重新定义科技公司的新格局：智能体来了，App会死吗？

答案是，杀不死的App，将借智能体再进化。

时至今日，超级App远远不再是一个软件，而是一种生活方式的入口。

比如，用支付宝，不仅是支付，更是理财、出行、医疗、旅游的生活场景入口；用美团，不仅是外卖，更是餐饮、超市、电影等本地生活聚集地；用抖音，不仅是短视频，更是海量视频内容承载的商业生态。

过去在移动支付时代，这些超级App下场做“泥腿子”，铺二维码、建小程序，通过开放搭建了一张数字服务之网。在AI时代，他们同样可以脚下沾泥，去连接千千万万的线下商家和机构，帮助千万个商家机构从数字化向智能化升级。

当智能体和真实的用户需求连接，才能真正落地生花。谁能搭建起下一个全面满足用户需求的智能体生态，才能成为AI时代的入口之王。

从爆冷到走红，智能体认准“真需求”

“可以响应自然语言，并且可以根据对用户的了解来完成许多不同的任务，称为智能体。智能体不仅会改变每个人与计算机交互的方式，也将是下一个平台。”

比尔盖茨关于智能体的这段定义，也是我们想象中AI时代的未来。

但在上半年，大厂扎堆押注智能体平台的1.0阶段，真金白银的投入，却没能在流量的池子里快速砸起太大的水花。

海外，Open AI的GPT Store早于今年1月上线，奥特曼曾希望它能成为下一个“App Store”；国内，字节、百度、阿里等大厂也先后发布智能体平台，寄希望于打造“Super智能体”（超级智能体）。

但在1.0时代，受限于多模态能力发展，彼时的智能体更像是一个能说会道的AI对话机器人，虽然可以为用户提供知识，但只能止步于获取建议。

因此，在用户黏性上，大多人对智能体仍然保持“尝鲜”的态度。即便背靠大厂的泼天流量，在后续的表现上，智能体增长乏力，在平台上，至今没有诞生一款Super智能体。

归根结底，是由AI能力创造出的大量伪需求，没有切中用户的真实痛点。

而和1.0阶段相比，智能体2.0在具体的场景上认准方向，试图切中用户的“真需求”。

此前，AI智能体的B端应用多集中在代码编写、辅助创作方面，而在C端，则衍生出了面向用户的交友陪伴、心理咨询等智能体。截至今年7月，据QuestMobile统计，文案写作、职场办公和情感陪伴成为主流AIGC产品中智能体落地的常见方向。

据AI产品榜统计，仅今年一年，智能体数量新增17.9万，比App Store的应用增速快了1.5倍。

图源：QuestMobile

而在今年下半年，智能体在多任务协同中展现出了诸多改变。

“今天的大模型智能正在从简单应用向复杂应用不断演进，尤其在智能体到o1推理模型的拓展中，使系统逐渐进化到能够持续与外部交互。”智谱COO张帆说。

设想中的一句话点外卖、订机票正成为了现实：

9月，支付宝推出首个服务型原生App支小宝，作为AI生活管家，能够帮助用户承包“衣食住行”，只靠指令就能完成点餐、刷地铁码、打车等日常任务，也能智能感知用户使用的时间和空间，智能推荐新闻播客、快递查询、旅游攻略等服务。

10月，智谱推出智能体AutoGLM，它能够自主选择多款App进行操作，帮用户完成手机交互。

随后，手机厂商也紧跟步伐，荣耀的YOYO智能助手、vivo的Phone Use，都能通过一句话的指令帮用户完成跨应用操作。

过去，用户需要在复杂的界面中寻找海量功能，相当于增加了用户的使用成本。现在，只需要通过发语音或文字表达需求，智能体就能直达服务，把想要的服务直接推送到用户面前。

至此，切入日常生活的刚需场景，智能体2.0找到了可突破的方向——“管家”智能体。

从点外卖、加购物车到取消App自动续费，厂商试图让智能体融入我们的衣食住行，进一步简化人和服务交互的步骤，把用户从机械日常的交互中解放出来。比如“支小宝”，就一直强调“说句话就能办事”。

尽管目前市面上的诸多“AI管家产品”，能提供的AI办事服务数量还比较有限，还无法执行更复杂、更个性化的任务，但这个人机交互的进化方向，至少让我们看到科技正在向一个新方向迈进——除了对话，也能让AI“看我的眼色行事”，让生活更简单一些。

AI时代，主导者是手机厂商还是APP？

在移动互联网时代，流量就是生命。智能体的出现，也将重塑流量分发的规则。

1.0时代，从海外到国内，科技公司都在试图打造Super智能体平台，通过智能体聚合流量。

但2.0时代的思路变了。现在，大家正在试图让智能体化身手机里的“智能管家”，成为连接用户和服务的新入口。

这种变化最明显的体现是手机厂商的布局。在2024德国柏林消费电子展上，荣耀产品线总裁方飞说：“如果现在的智慧助手是手机上的手动驾驶，那么，AI智能体未来就是手机上的自动驾驶。”

或许会有这样的预言：当手机上的智能体开始学会跨应用调取所需功能，比如用美团点外卖、打开淘宝买日用品，通过拆解任务场景，选择不同App操作完成任务。相应的，超级App只需要将部分接口提供给智能体调用，长此以往，App将成为智能体能力的一环，而本该流向超级App的流量，也将归于智能体。

但在多元的商业时代，竞合关系才是常态。一方面，手机与超级App需要打磨AI产品，用产品竞争力赢得用户，争夺新入口的主动权；另一方面，正如移动互联网的繁荣是众人拾柴、日拱一卒的结果，AI时代的服务之网，也绝非任何一家科技巨头所能垄断，开放和合作仍是AI的未来之路。

正如荣耀CEO赵明所说，两者之间是协同关系，在找到边界点后，大家通过各自协同完成分内任务。

于手机而言，智能体想要打通完整的服务生态，需要大量的服务资源的整合供给。

于App而言，可以深耕垂直场景，借助智能体完成进化，焕新AI时代的诸多服务；同时，可以通过与手机厂商合作，探索软硬件联动的更多玩法。

比如，在厂商抢做AI搜索产品的当下，包括小红书、知乎在内的社区App正在试图通过长期沉淀的内容优势，打造垂类搜索服务。以知乎为例，它瞄准了学术搜索赛道，在知乎直答中上线专业搜索功能，成为首家提供AI搜索与正版论文库一站式解决方案的厂商。

当下智能体的热潮中，生态能力也将成为App的杀手锏与护城河。

凭借400万的商家机构小程序以及8000多种生活服务能力，支付宝旗下的AI生活管家“支小宝”就能支持唤起打车、点餐、订票、地铁码、查快递、交话费、查账单等各类生活服务——这种生态整合能力是纯粹的智能体平台难以赶超的。

同时，目前的手机产商演示的AI点咖啡等操作，仍是采用屏幕识别与仿真操作的技术解决方案（你会看到AI在帮你查看屏幕和点击按钮），对手机性能要求高之外，还存在速度慢、服务单一等问题。

想要AI做得更好，就需要服务侧的供给变革——大量的商家机构也能“AI化”，打造自己的智能体，再通过开放接口，推动生活服务的创新。只有更多商家机构都有智能体，AI才能不停留在点咖啡这样的简单操作，而是可以帮你点得更多、点得更快、点得更准，甚至还能帮你找到最合适的优惠券。

无疑，就像移动互联网时代建起数百万小程序一样，搭建AI时代的智能体生态，而这正是微信、支付宝等国民App所擅长的。结合独有的平台生态，App也能成为新的智能体平台，并借助差异化的服务从AI混战中突围。

例如，腾讯继推出智能助手App“元宝”后，又打造了智能体平台“元器”；支付宝也推出了智能体开发平台“百宝箱”，让商家机构借助智能体为用户提供更多更新的服务。

以“黄小松”为例，它是黄山景区在支小宝平台上开设的智能体，能够为游览黄山的游客提供实时景点导览、景区饭店推荐、充电宝查询等服务。

此外，App厂商也可以跳出手机，与更多的智能硬件互联互通，比如AR眼镜、智能音箱、智能车机等。未来，AI无处不在，服务一呼即应，人机交互的方式将更加多元和革新。

此前，字节跳动旗下的豆包就推出了AI智能体耳机Olla Friend，为用户安排了一位集随身百事通、英语陪练、旅行导游和情绪加油站等能力于一身的“AI朋友”；下周即将发布的Rokid 新款AR眼镜上，也将联合支小宝，推出AI打车、AI点餐及声纹快速支付等功能，覆盖更多的生活场景。

AI时代，洗牌的周期会进一步缩短。朱啸虎曾直言，“当大家一窝蜂地涌入风口，6个月之后，如果没跻身头部，这个风口基本上跟你没任何关系了。”短暂的风口来临，没有人想先离开牌桌，AI将催生下一代的新手机，App也希望借AI再次进化，抢先布局的先行者，无疑将赢得下一个时代。

但更为重要的是：独行者快，众行者远，AI时代没有一家独大，有竞争，更有合作。开放与连接，原本就是互联网的本义，进入AI时代，软件与硬件的彼此开放，无数智能体的相互连接，才能催生真正的变革。


来源：36kr