运营商员工队伍的调整方向：两类员工增，一类员工减

haha1990

年初，某运营商召开高层会议，其中一个共识是：员工队伍的调整与优化是企业持续发展的关键。那员工队伍调整优化的方向是啥呢？

很明确：增加两类员工，减少一类员工。

增加两类员工

1. 懂产品的人

产品一直是运营商企业的弱项，也是运营商当前最注重建设的能力。运营商需要快速响应市场变化，推出符合用户需求的创新产品。因此，“懂产品的人”成为运营商最稀缺的人才，包括产品经理、产品开发、产品运营等人员。

这些人员将负责产品的全生命周期管理，从市场调研、需求分析、产品设计、开发测试到上市推广、运营优化，每一个环节都需要他们的专业能力和创新思维。通过配齐配优这类人员，运营商能够更有效地培育增收新动能，推动业务增长。

近几年，运营商企业通过薪酬改革，拿出百万年薪和优渥待遇，招揽了一些真正懂产品的人，但数量还不够多，可以预料，运营商还会继续发力增加这类人才，一是通过对外招聘，二是通过内部培养。

2.懂市场的人

今天，运营商面对的市场已经跟过去的市场完全不一样，竞争的深度和边界都发生了变化，一个真正懂市场的人很关键。
为什么运营商这些年的口碑一直不怎么好？很主要的一个原因就是过去那帮所谓的市场人员不懂市场、不尊重市场，只想着攫取份额和利润。

一个真正懂市场的人，是要从用户的需求出发，通过制定科学的营销策略，来提升营销的有效性，同时让客户的价值得到提升。这应该是一个双赢的过程。

所以，对懂市场的人的要求是很高的，不光要清楚自家的产品特性，还要懂得市场的演进、客户消费需求的变化，说白了，他不光要懂市场，更关键的是要懂人心。

还有就是市场边界的问题，现在运营商进入了全新的发展阶段，业务重点转移至政企市场，而政企市场千行百业各有各的特点和需求，你必须深入到这个行业内部，才有可能真正把自家的产品卖到需要它的客户手里。靠现在利用客情关系强买强卖、半卖半送，肯定是不现实的。

可以预料，运营商将会下大力气招揽一批真正懂市场的人。

减少一类员工：

答案是：中后台操作类岗位人员

当前，运营商冗余员工更多地积压在哪里？我认为重灾区应该是网络域、IT域的中后台。

说起可能惹人烦的话，前端市场人员价值不高，但还能上街去卖卡、卖宽带，保持对对手的压力。但网络域、IT域、基础管理域中后台大量操作类岗位，其实已经很大程度实现了信息化、数字化，就是现在常说的数字人，那原来这个岗位上的员工能干啥？啥都干不了！

所以，压降这部分员工是势在必行的！

当然，这并不意味着裁员，运营商企业当前正在有计划地牵引这些超编、超员岗位的后端人员进入市场一线，来壮大建强一线人员队伍，提升市场响应速度和服务质量。或者通过员工数智化能力提升计划，引导这些员工进入到 AI、智慧网络、数据治理等自有数智化岗位和研发岗位。

运营商员工队伍的调整方向已经明确且势在必行——通过增强产品经理与运营人员、市场运营及策略制定人员力量，减少中后台操作类岗位人员数量，运营商将构建起一支更加适应市场需求、更具竞争力的员工队伍。

无法在运营商新的员工体系架构中找到位置的人，就只能另谋出路了。