金山WPS被曝“套娃式”收费和大数据“杀熟”，客服回应：今后可能会升级会员体系

PH值

近日，湖南长沙市民小媛（化名）反映称：“在金山办公软件WPS购买‘超级会员’，不久又加钱购买了可用AI功能的‘超级会员Pro’，现在又弹窗叫交钱，若要继续使用AI功能需要缴钱升级成‘大会员’。”
4月16日，小媛告诉上游新闻记者：“这不就是套娃式收费吗？今后是不是每增加一个新功能，就加一项收费？”对此，WPS热线客服回应记者问询时表示：“目前还没有会员体系整合政策，但是今后可能会对会员体系进行升级或者推出完善会员功能的产品。”

“套娃式”收费？

“WPS弹窗叫我加钱升级AI‘大会员’”

小媛是一名公司职员，她告诉记者：“去年4月会员体系变动，我本来是WPS‘超级会员’，考虑到平时WPS用得多，就在‘超级会员’上加钱购买了6年‘超级会员Pro’ ，想着一劳永逸。后来WPS出了个AI功能，说是‘超级会员Pro’可以用，当时我还觉得很值。这才过了多久，WPS弹窗叫我加钱升级成可使用AI功能的‘大会员’。”记者从小媛展示的截图看到，弹窗信息载明：“‘WPS超级会员Pro’套餐升级为‘WPS大会员’，升级时长62个月，升级金额310元。”



“WPS超级会员”买4年赠送AI会员4个月。软件截图

上游新闻记者留意到，小媛的遭遇并非个案。4月15日，一名浙江杭州的小红书博主在个人主页发帖称：“当初为了WPS的AI功能，一次性购买了好几年的超级会员，当时明明显示超级会员能够使用AI功能。结果今天却显示要继续用AI需要升级‘大会员’，这个‘大会员’当时压根就没有，这不是欺骗消费者吗？”该网帖引发热议。

有人分析称：“WPS的AI功能迟早收费，但没想到它会独立成一个单独的会员收费体系。”有人震惊，“这就是套娃式收费，vip、svip、ssvip、sssvip。”更有人坦言：“今后WPS是不是每增加一个新功能，就加一项收费？”


“WPS超级会员Pro”买1年赠送AI会员1个月。软件截图

对于网友质疑金山软件“套娃式”收费，金山软件WPS热线客服回应上游新闻记者表示：“之前有用户反馈‘超级会员’‘WPS会员’‘稻壳会员’会员太多了，所以我们在2023年4月对会员体系进行了升级整合，推出了‘超级会员’‘超级会员Pro’。对于这次用户反馈的情况，我们会记录下来，用户可以留意后续产品的一些优化或者调优。”对于免费领取或申请使用AI功能又收费的问题，上述客服表示：“这种AI功能使用活动都是有一定的时间限制，活动时间结束就不能用了。目前我们已经推出购买AI功能的会员政策了。”

大数据“杀熟”？

“升级会员合计要比同事多花1.7元/月”

除了遭遇“套娃式”收费，更令小媛生气的是遇到大数据“杀熟”。小媛告诉记者，自己差一点就交费升级成“大会员”了，但是她对比发现，WPS系统推给她的升级花费比同事更多。“我同事是‘超级会员’，只需多花8.3元/月就升级成‘大会员’。我是‘超级会员Pro’每月已经比‘超级会员’多交5元会费，现在还要多花5元/月才能升级成‘大会员’，算下来合计要比同事多花1.7元/月。我就气不过，没有升级。我同事立马升级成‘大会员’了。”


“WPS超级会员Pro”需交费310元升级成“大会员”。 受访者供图

对于不同会员升级费用差别的疑问，上述WPS热线客服表示：“升级补差价的金额确实由页面系统来计算的。系统根据每个用户账号的会员身份以及会员剩余时长，会结合用户情况计算出需要补的差价。会员剩余时长越长相应补的差价也就越多。”那么，小媛是否真遇到大数据“杀熟”了呢？西南政法大学经济法学院教授、中国市场经济法治研究中心主任胡元聪教授曾向媒体表示：“由于大数据‘杀熟’本身的复杂特性，使消费者举证的难度较大。”据人民日报4月15日报道，尽管国家出台了许多法律来保护消费者权益，但由于大数据“杀熟”行为的隐蔽性和复杂性，监管难度较大。有的企业为了追求利润最大化，不断尝试新的技术手段来规避监管。


网友热议WPS“套娃式”收费。 网络截图

据同花顺iFinD数据显示，2023年金山办公营收45.56亿元，归母净利润13.18亿元，两个数据均实现同比增长17%以上；国内个人办公服务订阅业务贡献营收36.11亿元，依然是金山办公的最大营收来源，同比增长8%。

上游新闻记者 冯盛雍