南方某省公司网络部的客响中心，内外部扯皮，心累

WFG2012

南方某省省公司网络部的客响中心，累，主要是心累，每天都要面对没完没了的内外部扯皮。

内部方面。

上头千条线下面一根针，说是负责的生产中心，实际上是生产管理一肩挑。要负责实际生产流程的管控、满足各种各样的指标要求。部里的管理科室从实际的运作上，已经类似秘书处，工作的重点是写材料、搞汇报、下指标、下通报，所谓的管理工作已经脱离了生产一线。一个日常周报都要110+页的PPT.......

对实际生产的指导这个主要工作，部里的各科室恐怕已经淡忘罢。离开了生产一线去谈管理，效果可想而知。同时，人员编制上又倾向部里的管理科室，员工最高岗级9岗的上限比例，部里的比例是40%，生产的比例是15%。

相互内耗加上利益纠葛，谁能开心起来？

外部方面。

来说说政企业务。这两年政企的业务发展重点是各种ICT项目的转包，最典型的业务是各地市的雪亮工程、平安城市。说白了，就是地方政府找运营商给项目背书，或者运营商找地方政府要收入，借央企这个身份运作各种信息化项目，各取所需罢。

政企中心接的一堆信息化项目，实质上只是转个手而已，带来收入但基本没有什么利润。更过分的是这两年运营商之间打得你死我活，行业环境彻底崩坏。以前借运营商央企的牌子，项目运作方还会给过桥费，一般是6-13%之间，包含融资、保函等。如今，运营商要还要花2%以上去找项目运作方把运营商做为项目的第一个白手套，即所谓的买项目。

对后端支撑部门来说，更可怕的是项目运作方也是个白手套。这种拿钱就走人的白手套，基本不具备项目管理能力。这类项目，交付的难度可想而知。解方中心作为背锅侠，也是痛苦不堪，还经常性甩锅到更后端的网络口，随时随地给你安个项目支撑不力、没有人员支撑的罪名。

说个几个案例吧。某个中部县城的雪亮工程项目，项目集成方不具备数通设备的实施能力，分公司把100多个点的项目集成工作，分别拆分成10多个延伸服务工单，以专线延伸服务的名义让省公司客响中心负责施工。省会城市周边6个镇的平安乡镇项目，集成费用不够，集成商罢工，又是以延伸服务工单的形式，让省公司客响中心安排送货上架配置调试。西部地市的雪亮工程，把中移集成骗进坑、跟客户翻脸，搞得名扬全国。