家庭宽带质量

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家庭宽带质量评估画像技术方案主要对用户家庭网络、承载网络、业务质量、服务质量的相关数据进行系统性分析，从4个基础维度出发，梳理出26项关键指标，并列明了可供参考的数据来源、质量画像评估算法和字段。输出用户质量全方位评估画像和质差数据主要面向家客专业维护人员、装维人员、投诉处理、精准质差整治、故障处理和质量闭环管理。

同时，为支撑与客服部门协同进行客户满意度修复工作，从客户感知角度，在质量画像的评估指标中抽取了部分指标，形成质差用户分析挖掘方案，供各省筛选不满意用户和感知质差用户清单，以协同进行精准关怀和修复。

各省公司可结合省内实际网络情况对部分画像评估算法进行调整，依托本省家客支撑系统可获取的指标，开展用户家庭质量画像评估和应用工作，部分不具备能力获取的指标，要加快支撑手段的能力完善。