对于被乱改套餐和乱尝试服务密码的反击手段！

加勒比海带6

在论坛里经常看到有的人套餐被乱改，导致一些绝版套餐没了，给大家一个解决办法。

我这边以安徽移动和安徽联通为例，其他地方可以参考，搞不好可以通用呢？

1.首先有一个很重要的词，叫“冲正”，冲正的意思就是办理了某个业务，但是反悔了，可以通过运营商的系统进行“冲正”，恢复之前的状态，这个“冲正”目前只有营业厅和运营商的投诉处理组才有权限，一线客服是不行的，不过目前联通走在了前面，被改了套餐，在手机营业厅客户端我的套餐页面有一个取消，可以返回之前的套餐！

但是“冲正”是有前提条件的，尤其是安徽移动，如果办理了套餐修改，需要保持中间不要办理其他任何业务，包括签到获赠流量，那都是业务办理，就很麻烦，需要“冲正”多次，很大概率无法恢复之前的套餐，最致命的是办了业务以后充值话费，一旦充值话费，进行前面业务的冲正就会失败，所以安徽移动有的代理营业厅私自给用户改完套餐以后，马上用系统交一块钱话费，让用户无法通过投诉恢复原来的套餐！当然，也有很多用户不懂，办理了其他业务导致冲正失败，所以一旦被改了套餐，正确的做法就是什么都不要做，哪怕欠费了都不要做，直接投诉，人家会为你处理，欠费停机了又如何，用其他号码投诉，恢复以后再冲话费！

2.营业厅乱试服务密码，安徽移动的代理营业厅就喜欢这样做，就是尝试用户的原始服务密码，如果正确就会通过修改新密码后修改套餐，很多用户都中招，我也被试过，好在我修改了服务密码，因为营业厅输入错误，我收到了提醒短信，而且营业厅试了三次，有人肯定抬杠了，我怎么知道的。因为我打10086，查了一下服务密码输入错误记录，这个也可以查，客服说是某个营业厅操作的，然后挂断电话，反手工信部投诉，营业厅直接以号码输入错误为理由回复我，我想着就算了，直接警告一下就挂了电话，但是在贴吧里有很多人套餐也是这样被改了，所以一旦收到服务密码登录错误的短信，赶快打电话查一下记录，就知道谁干的了。听说安徽联通也有这个情况，我自己没遇到，但是在贴吧里倒是看到了这种案例！


总结下来，做任何事情都是雁过留声的，必定会有痕迹，除非运营商流氓到一定极致了，把业务办理记录删除，那真的是不要脸到极致！很多人被改了套餐，总是想着直接投诉看能不能恢复，这样做也不一定是错误，但是要打中要害！首先要通过客服查询业务办理记录，在查询的时候客服那边会显示办理工号，让客服查询这个工号持有人是谁，知道是谁办的，有证据了，投诉起来效率就更高，核心就在“工号”上，这点给联通一个赞，联通手机营业厅的业务办理记录，虽然不显示工号，但是直接显示通过什么渠道办理的，移动客户端只显示什么时候办了什么业务，想要查详细的得打10086。同时打移动和联通客服电话要求将自己的号码加入“外呼营销黑名单”。这样10016和10085不会再打电话给你推销，也不敢打电话给你推销了！

既然运营商依然流氓的对待客户，那我们只能不客气了！终极大招，携号转网！！！