针对各网格提出关于家宽的问题总结

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[size=22.0000pt]针对各网格提出关于家宽的问题总结

[size=16.0000pt]1、铁通装维问题
[size=16.0000pt]具体情况：主要体现在装维人员与渠道沟通不顺畅，导致装维过程中出现客户投诉、撤单的现象。同时，装维人员素质参差不齐，装机过程中与市场方联系多，与支撑中心沟通不够。
[size=16.0000pt]整改措施：已要求铁通邓经理通知全体维护员，遇装机困难时及时与网络支撑中心联系，减少繁琐的中间环节，提高装机效率，同事也要求各网格主任直接将困难上报至[size=16.0000pt]网格装维协调群[size=16.0000pt]内，由网络支撑中心彭琼同一督办。
[size=16.0000pt]2、综资数据问题
[size=16.0000pt]具体情况：前期历史原因导致综资数据与现场分纤箱端口使用情况不一致，引起渠道下单不精准，影响到无法顺利装机，产生撤单的现象。
[size=16.0000pt]整改措施：要求铁通安排综资管理员和现场装机员对全网资源进行清查并整治，要求分纤箱现场数据与综资数据一致。现场装机人员修复模糊不清的分纤箱编号，整治冷接头等。
[size=16.0000pt]3、铁通装维人员考核问题
[size=16.0000pt]具体情况：当前最大的问题是家宽装维人员考核过分严厉，导致装机人员积极性不高，甚至存在装维人员抱团，以不装机，少考核为目的，严重阻碍了宽带用户的发展。  
[size=16.0000pt] 整改措施：6月8日，铁通邓经理和钟志豪将一起到岳阳市铁通公司重点反映装维人员的考核问题，请示市公司不再下调装机和维护费用，调动装机人员的积极性。
[size=16.0000pt]4、家宽新建问题
[size=16.0000pt]具体情况：现在还未覆盖的行政村及城区补盲建设进度慢
[size=16.0000pt]整改措施：目前新建流程全部改为省公司统一管理，将整个流程进度减慢，本月20号之前会对前期提供的需求进行会审，该批明细为10个，后期建设也将按照规定时限完成。
[size=16.0000pt]5、家宽扩建、扩容问题
[size=16.0000pt]具体情况：扩建进度慢、要求高，导致扩建难，用户意见较大[size=16.0000pt]，[size=16.0000pt]扩容主干问题较多。
[size=16.0000pt]整改措施：
[size=16.0000pt]①扩建从今年开始全部跟新建一样，纳入工程建设并统一由省公司管理，所以扩建要求控制在三个箱之内且开通之后每个箱必须要有4个用户以上，否则省市公司会对网络支撑进行相应考核，目前我部门在市公司会审通过后先开始建设，一边等市公司派单一边建设，将流程进行缩短，后期扩建也将按照规定时限完成。
[size=16.0000pt]②主干扩容问题，出现主干无法扩容的问题，在铁通现场查看无主干时上报至网络支撑中心彭琼，由彭琼发给宜通，宜通在接收主干问题时，需在三天之内到现场修复，无法修复的在5天之内出纤芯去向图交给武虎，武虎收到纤芯去向图后报省市公司会审，会审通过后7天之内建设完成。
[size=16.0000pt]困难及建议：
[size=16.0000pt]①因平江目前到处在施工，家宽出现故障较多且故障恢复难度大，今年到目前为止市公司没有下发一批维护材料，没有维护材料将无法处理任何故障，前期也跟市公司相关人员进行对接，但是市公司说目前无光缆，现在维护急缺光缆，还请领导帮忙与市公司进行沟通并解决。
[size=16.0000pt]②因家宽业务涉及人员较多，目前为解决家宽相关问题，我部门将问题故障集中统一收集督办，为达到市场快速处理的要求还请各网格能够按照以下相应要求上报[size=16.0000pt]：
[size=16.0000pt]家宽故障：需将问题描述、地点、问题图片、定位、联系方式上报至[size=16.0000pt]平江家宽业务故障群[size=16.0000pt]督办群（包括纤改、移箱、移线）；
[size=16.0000pt]装维问题：将问题描述、问题图片、联系方式发至[size=16.0000pt]网格装维协调群[size=16.0000pt]；
[size=16.0000pt]新建、扩容、扩建：扩容时按照市公司要求也为快速进行判断是否需要扩容，请各网格上报图片及小区名称至市场部梁凝。我部门也会每天将相关发至家宽[size=16.0000pt]新建-扩建-扩容情况反馈群[size=16.0000pt]内[size=16.0000pt]。
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