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  四级军士长

注册:2009-2-233
发表于 2018-12-11 22:08:02 |显示全部楼层
11月11日,本人新装宽带,在淘宝福建电信旗舰店下单,与客服约定11月29日装机,订单属于客户自备光猫。
11月27日,装机师傅提前上门装机,未果,认定是我买的光猫有问题,本人购买的光猫是华为HS8145V,购买前咨询装机师傅说是华为的光猫就可以。因为在外出差,家人也不懂,我就说等我回来处理。
12月7日,出差归来,自己在老房子另外一条正常使用的宽带测试,改用HS8145V依然可注册成功,可正常上网,电话,IPTV,证明我购买的光猫没问题。


12月8日,与装机师傅约定到新房子装机,我特意带上老房子电信送的那个光猫TEWA-300EA,结果两个光猫都注册失败,都是OLT注册成功,ITMS失败。排除光猫问题后,装机师傅排除线路问题,说是录单错误,我家的工单应该是自备光猫,录成集采光猫的工单,需要退单重新下单。当场根据装机师傅的要求拨打10000号客服处理,客服登记说后台处理。
晚上回家,测试两个光猫都可以在老房子用老房子的宽带账号注册。


12月9日、10日、11日,我每天致电10000客服和装机师傅催促,期间除了一位客服回电说是后台工作人员工号问题导致无法录单,正在加急处理外,再没人联系我。
11日晚,联系淘宝店客服,客服说是反馈一下,没有然后。联系电信QQ客服,让我到http://fj.189.cn/service/transaction/fjservice/?SERVICETYPE=2链接填单,该链接提交N次无法成功,我不得不怀疑是不是故意不让客户提交投诉单的。


BaiduShurufa_2018-12-11_21-44-47.png



请问论坛里的大神,这种情况我该怎么处理,才能最快开通宽带。

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注册:2018-7-6121
发表于 2018-12-11 22:50:10 |显示全部楼层
这种问题你直接投诉到电信相关的部门就可以了,在这里说毫无意义的事情。还有办个宽带也在淘宝下单。。,。至于吗。。。哎。这种录单子错误的事情。分分钟退单重新录入就可以了。

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seekfree  请问怎么投诉?网厅投诉订单无法提交,10000客服投诉单几天处理未果。  详情 回复 发表于 2018-12-12 10:49

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  新兵

注册:2016-10-1
发表于 2018-12-11 23:38:34 |显示全部楼层
直接投诉

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注册:2014-9-732
发表于 2018-12-12 03:37:37 来自手机 |显示全部楼层
装个宽带淘宝下单我也是醉了

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seekfree  淘宝下单怎么了?有问题吗?  详情 回复 发表于 2018-12-12 10:50

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  四级军士长

注册:2018-5-1113
发表于 2018-12-12 08:03:42 来自手机 |显示全部楼层
装个宽带淘宝下单我也是醉了

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  四级通信军士

注册:2017-1-209
发表于 2018-12-12 08:33:03 来自手机 |显示全部楼层
装个宽带淘宝下单我也是醉了

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  下士

注册:2015-7-176
发表于 2018-12-12 09:05:05 来自手机 |显示全部楼层
这个玩意还从淘宝下单?

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  四级军士长

注册:2009-2-233
发表于 2018-12-12 10:49:23 |显示全部楼层
my19861028 发表于 2018-12-11 22:50
这种问题你直接投诉到电信相关的部门就可以了,在这里说毫无意义的事情。还有办个宽带也在淘宝下单。。,。 ...

请问怎么投诉?网厅投诉订单无法提交,10000客服投诉单几天处理未果。

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  四级军士长

注册:2009-2-233
发表于 2018-12-12 10:50:01 |显示全部楼层
信丰寻星 发表于 2018-12-12 03:37
装个宽带淘宝下单我也是醉了

淘宝下单怎么了?有问题吗?

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  下士

注册:2018-3-21
发表于 2018-12-12 10:53:09 来自手机 |显示全部楼层
12300解决一切

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seekfree  好的,谢谢。  详情 回复 发表于 2018-12-12 10:57

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  四级军士长

注册:2009-2-233
发表于 2018-12-12 10:57:22 |显示全部楼层
程鹏礼 发表于 2018-12-12 10:53
12300解决一切

好的,谢谢。

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注册:2016-9-2122
发表于 2018-12-12 11:26:50 来自手机 |显示全部楼层
淘宝天猫官方旗舰店下单没问题

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注册:2018-7-6121
发表于 2018-12-12 14:26:55 来自手机 |显示全部楼层
seekfree 发表于2018-12-12 10:49:23 <p>请问怎么投诉?网厅投诉订单无法提交,10000客服投诉单几天处理未果。</p>

一万号投诉无果就继续按人工投诉,淘宝下单没问题,但是遇到这种问题你连骂谁都不知道,一公里内必有电信营业厅,去哪里,他们为了挣钱分分钟就给你搞定了,出问题他们也分分钟撤单重做了,现在整这么多幺蛾子 ,自己也郁闷不是吗?

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seekfree  装机师傅说这种工单本地处理不了,另外淘宝下单,我属的地区不送光猫,不然我也不想多花钱。  详情 回复 发表于 2018-12-13 22:25

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发表于 2018-12-12 14:29:15 来自手机 |显示全部楼层
seekfree 发表于2018-12-12 10:49:23 <p>请问怎么投诉?网厅投诉订单无法提交,10000客服投诉单几天处理未果。</p>

还有光猫为嘛要去其他地方花钱买一个我也是没搞懂,装宽带给安装调测费,电信直接就送了,还终身包来回,哪点不安逸嘛,还自己买,我实在想不通,

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  上校

注册:2013-9-19289
发表于 2018-12-12 14:39:20 |显示全部楼层
工信部的投诉结果呢?

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注册:2012-3-6265
发表于 2018-12-12 14:54:05 来自手机 |显示全部楼层
你这个属于 电信三不装范围 路远不装 线长不装 电子渠道办理不装

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seekfree  跟本地装机师傅聊天,能感觉的出来,他们很不喜欢电子渠道办理,不知道为什么。  详情 回复 发表于 2018-12-13 22:27

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注册:2017-3-272
发表于 2018-12-12 15:09:19 |显示全部楼层
4567楼不知道各地资费就说淘宝下单有问题真的好吗
大概是不知道淘宝上下单很多时候有便宜大碗的套餐尤其像坑比广东电信这种贵的一笔的地方

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  二级通信军士

注册:2012-6-14
发表于 2018-12-12 17:11:52 |显示全部楼层
退单,换联通的

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注册:2018-6-1317
发表于 2018-12-12 18:47:14 |显示全部楼层
我跟你说你直接打10000投诉就行了!天天投诉,绝对有效果!
然后提醒你,以后这种业务绝对别在非电信官方渠道办理,都会有滞后。不嫌麻烦去附近营业厅办理,要不就上189.com办理!反正尽量别在第三方办理,会很麻烦的!有些优惠官方也一样有,别图省那几块钱把自己烦死了!
我新房当时也是因为别个装修光纤断了,原定的安装上门后没办法,又遇到快过年了,也是迟迟没人上来装,我就天天打10000人工投诉,都要过年了啊!最后那个片区的师傅也没办法,拉光纤的可能都回老家了,安装的师傅就自己来,最后拆了人家联通的光纤给我装好了!哈哈哈哈!但不管怎样,装好了就行了,对吧!达到目的最重要。

点评

seekfree  谢谢,已经申请撤单退款了。  详情 回复 发表于 2018-12-13 22:25

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注册:2008-9-29380
发表于 2018-12-13 10:40:29 |显示全部楼层
淘宝便宜啊

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