客服部门，难道就会赔赔赔？ - 第2页 - 运营商·运营人 - 通信人家园

my19861028

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21^# 大中小

发表于 2018-11-5 21:40:34 |只看该作者

领导希望自己在位期间出事情？闹大？你想太多？领导可以什么都不做，但是绝对不能有不好的大事发生、

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zlcdc

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22^# 大中小

发表于 2018-11-6 05:00:28 |只看该作者

通信技术你问我答 (积分兑奖)

怕赔人家，你运营商就别搞漏洞，别给我们普通用户乱扣费。问题出在你们看到钱就想赚，乱扣一个是一个，活该。电话营销的不管人家同意不同意都敢乱扣费，人家让你们赔又怎么的。

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zlcdc

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23^# 大中小

发表于 2018-11-6 05:04:55 |只看该作者

流量超了多扣费的问题，也出在运营商身上，谁让你套餐用完不断网，或是流量超了不免费。还是为了想赚用户钱，舍不得及时断网，舍不得给所有用户开放不限流量资费，为的是啥，为的是多从劳动人民身上多榨取血汗钱。

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bin6

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24^# 大中小

发表于 2018-11-6 09:47:38 |只看该作者

那你们10010诱导客户投诉的时候你不说了，“我可以记录投诉自己的工单的”，一点不解决问题，mmp本来只是对业务的

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haoguo 一线客服不是解决问题的部门，你对传声筒要求太高了详情回复发表于 2018-11-6 14:58

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haoguo

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25^# 大中小

发表于 2018-11-6 14:58:10

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bin6 发表于 2018-11-6 09:47
那你们10010诱导客户投诉的时候你不说了，“我可以记录投诉自己的工单的”，一点不解决问题，mmp本来只是对 ...

一线客服不是解决问题的部门，你对传声筒要求太高了

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bin6 我当时是让她记录个投诉的工单，这事很难吗，非要作死扯信号，连我说附带她一起投诉都不为所动，那10015走起详情回复发表于 2018-11-9 09:00

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lhcnc

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26^# 大中小

发表于 2018-11-7 13:46:08 |只看该作者

还是KPI的原因，投诉的考核标准就是客户满意，咋满意，不要钱就满意了

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王王王大博子说到点子上了详情回复发表于 2018-11-7 20:16

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梦里落花

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27^# 大中小

发表于 2018-11-7 15:21:35 |只看该作者

同感。有些就是病态客户

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王王王大博子是啊，薅羊毛的客户详情回复发表于 2018-11-7 20:15

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王王王大博子

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28^# 大中小

发表于 2018-11-7 20:15:44

来自手机 |只看该作者

梦里落花发表于 2018-11-7 15:21
同感。有些就是病态客户

是啊，薅羊毛的客户

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王王王大博子

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29^# 大中小

发表于 2018-11-7 20:16:17

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lhcnc 发表于 2018-11-7 13:46
还是KPI的原因，投诉的考核标准就是客户满意，咋满意，不要钱就满意了

说到点子上了

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老狗原则

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30^# 大中小

发表于 2018-11-8 14:01:24

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90%被杠是因为老用户不如狗，不平权的原因。

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haoguo 九成是因为用户自身还差不多详情回复发表于 2018-11-8 19:34

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15306080616

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31^# 大中小

发表于 2018-11-8 14:11:17 |只看该作者

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haoguo

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32^# 大中小

发表于 2018-11-8 19:34:14

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老狗原则发表于 2018-11-8 14:01
90%被杠是因为老用户不如狗，不平权的原因。

九成是因为用户自身还差不多

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bin6

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33^# 大中小

发表于 2018-11-9 09:00:04 |只看该作者

haoguo 发表于 2018-11-6 14:58
一线客服不是解决问题的部门，你对传声筒要求太高了

我当时是让她记录个投诉的工单，这事很难吗，非要作死扯信号，连我说附带她一起投诉都不为所动，那10015走起

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haoguo 没看懂你什么意思详情回复发表于 2018-11-9 10:49

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YUHE3

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34^# 大中小

发表于 2018-11-9 10:13:22 |只看该作者

习惯就好了

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haoguo

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35^# 大中小

发表于 2018-11-9 10:49:07

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bin6 发表于 2018-11-9 09:00
我当时是让她记录个投诉的工单，这事很难吗，非要作死扯信号，连我说附带她一起投诉都不为所动，那10015走 ...

没看懂你什么意思

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bin6 我正常投诉流程，10010接线那个客服要抖机灵不记录工单还对我表示要连她一起投诉毫不畏惧，还诱导我投诉详情回复发表于 2018-11-9 16:25

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247898628

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发表于 2018-11-9 11:39:04

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本帖最后由 247898628 于 2018-11-9 11:40 编辑

像移动给我家里的无线座机开通了咪咕。。。什么来电提醒。。。而且没有经过授权的，我爸我妈根本不用讲普通话，就没有语音授权了，也不会用无线座机发短信授权，客服坚持说我们自己开通的，我就说，你拿出证据来，话费不用你们退，后来我一顿投诉，增值业务取消，话费也退了一部分，后来我查到是我们镇上开卡那个营业厅背后搞的，他们主动要求赔话费了事！楼主我这样做不过分吧！