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[运营政策与战略] 观察:全业务融合的新时代 [复制链接]

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发表于 2018-8-10 11:20:54 |显示全部楼层
全业务融合的演化史


何谓全业务融合,可能大家首先联想起来的就是融合套餐。产品捆绑销售,价格交叉优惠,客户账单合并,这既是套餐,也是融合。其实这个理解也没有错,只不过这种融合套餐只能算作融合的初级阶段——简单捆绑型融合。所谓全业务融合,其实有两方面的定义,一个是技术层面,一个是应用层面,而且在不断地发展升级。


从技术层面来讲,全业务融合从简单捆绑到产品全融合分三个阶段:


第一个阶段是运营商将自己经营的几个业务捆绑销售,不同业务网络技术层面并不相融,例如固话、移动采用不同的网络技术、不同的交换设备、终端和号码也各自独立,捆绑的目的仅是为了多重销售和资费优惠。


第二个阶段出现了号码的互通,例如固话与移动呼叫转移、移动与WiFi或宽带账号互通。这样的情况下,相互捆绑的业务有了基本的关联纽带,融合相对不再生硬。


第三个阶段,随着核心网络升级全IP化,不同业务和应用的核心网络基于统一的全IP化平台构建,从而实现相互融合。采用融合的统一核心网平台实现语音、数据、多媒体会话的统一服务支撑;采用融合的用户数据中心,实现应用集中的数据共享;通过网络融合实现网络分层和功能分离,无论何种终端形式、何种接入方式,都共享同一承载网络,从技术层面实现真正的业务全融合。


而目前电信推进的管道智能化,构建全光化的IP智能网络,正是从技术层面建立起全业务融合的基础。全业务融合已不能再理解为简单粗暴的业务捆绑、优惠套餐,电信提供的业务、应用,在网络平台层面已经是融合在一起的,差别仅是使用形式和场景形态的变化,全业务融合已经进入一个崭新的时代。


最新阶段全业务融合的含义


早在2002年,法国电信就已经提出自己对于全业务融合在应用层面的看法,融合发展经历三个阶段:第一阶段是仓库式的,多种业务放在一起,也就是业务的简单捆绑销售;第二阶段是三重播放,将语音、数据、多媒体内容通过固网宽带、移动以及电视终端进行三重播放,也就是三种常见接入方式的应用服务共享;第三个阶段是数字家庭,包含针对家庭内外场景的多种多样的终端上提供包括娱乐、通信、日常生活服务。


放在今天来看,全业务融合已经进入第三个阶段,并且由于网络核心技术的融合,比法国电信当时提出的概念还有所升级。不仅仅是数字家庭,全业务融合已经能够为整个社会的信息化提供服务。


在这一全新的阶段,全业务融合应如何理解呢?观察员的理解为:在统一品牌、统一网络下,运营商对客户提供的服务都是全业务融合服务,客户一旦开设账户,所有构建在该运营商统一网络平台上的业务,包括固网、移动、宽带、电视、智能服务所有这些业务即已经获取,并且在此账户下启动服务。接入终端形式多种多样,接入服务无所不在,用户界面集成统一。


在这样的全业务融合体系下,不同客户之间的差别在于——由于在不同业务内容上支付的费用差异,使用终端上的差异,享受的服务内容也存在差异。用户可以根据自己的需求订购业务的内容,满足个性化需要。用户不再受限于捆绑套餐,订购费用可以千人千面。运营商也可以简化业务资费设计,仅设定每项业务不同服务内容的价格,不必设计套餐,大幅消减套餐数量。而客户服务和优惠措施更聚焦客户价值,体现价值的差异。


由于实现了开户即全业务融合的形式,业务支撑也更加简便,用户能更便捷地通过实体厅店、代理以及互联网网点增加或变更业务内容,实现客户服务的全方位立体覆盖。而现行的融合套餐体系,业务简单捆绑、费用关联交叉,业务增加、变更的受理和支撑都会涉及套餐的限制,实现非常复杂,对销售和服务影响很大,升级至最新阶段的全业务融合体系非常必要。


电信新三化战略和全业务融合的关系


2016年,中国电信提出企业转型3.0战略,着重推进网络智能化、业务生态化、运营智慧化,做领先的综合智能信息服务运营商。新三化战略,网络智能化使各个业务技术平台实现统一,业务生态化打造五大生态圈实现业务重构,运营智慧化实现数据集中共享支撑市场经营。对应上述全业务融合的概念,不难看出,新三化的目标就是从技术和业务应用两个层面实现对社会提供全业务融合的综合智能信息服务,新时代的全业务融合体系是中国电信转型3.0的必然方向。

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