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2009-7-10
发表于 2018-8-9 08:41:29 |显示全部楼层
新华社《55元=199元,电信资费套餐背后有多少“套路”等着你?》被各种媒体广泛转载,该文包含这样的内容,“记者调查发现,当下在流量不清零、取消漫游费等惠民举措陆续实施的同时,营运商提供的优惠资费套餐却往往潜藏着种种“套路”,使不少消费者对降费“只闻其声不见其实”。”,并列举了六大“套路”,可以说是全面的否定了运营商提速降费的成绩。但此文有明显的偏差。

套路一:规则复杂要“精算”。虽然手机套餐资费信息都是公开的,但其使用规则和条件纷繁复杂。
点评:套餐复杂,一直是电信套餐的问题,但文中反复举一个例子说运营商“套路”,不推荐低价套餐,是站不住脚的。龙先生原来采用的129元北京不限量套餐,人到广州后,流量资费不合适了,要改为全国流量,营业员提供了199元的全国不限量套餐,这并没有错。129元和199元属于运营商不限量套餐序列,用户从省内不限量改为全国不限量,是一个正常的建议。另从5月开始,新申请的不限量套餐已没有省内不限量,而129元省内不限量的老用户在7月1日也会直升为全国不限量。
运营商的手机套餐基本可以总结为低价的月租套餐,中等价位的日租套餐,高价的不限量月租套餐,19元套餐是日租套餐,129元、199元是不限量月租套餐,直接得出“55元=199元”的结论并不合适。

“深圳市消费者委员会秘书长冯念文认为,套餐“机关重重”的背后是运营商的“心机”,消费者想要享受到降费实惠,必须先成为“精算师”,“这是不公平的”。”,消协官员给电信运营商下这样的结论,令人意外,被新华社引用,更令人感到意外。当地的通管局和运营商市场宣传负责人都应该下岗。

套路二:客服推荐“升多降少”。消费者可以通过咨询运营商客服来了解和选择套餐,但不少消费者反映,通常客服推荐的都是高价套餐。并举例,记者询问客服,38元套餐流量不够用 ,客服推荐了99元不限量套餐。
首先,99元不限量套餐是一款性价比非常不错的套餐,第二,任何时候都不应该幻想,商家完全站在用户的角度考虑问题,且对用户有足够的、清晰的了解。这种情况下,客服推荐当前性价比较高的主流套餐,并没什么错。

套路三:流量“加油”价格高。独立电信分析师付亮认为,尽管整体的费用看似降低了,但5元/30MB、30元/500MB的高价套餐外“加油包”普遍存在,成为“吸费黑洞”。
我从没有这么认为,也不认为这是“吸费黑洞”,我只是建议,主管部门不应该关注取消流量“漫游”费,而是应该推动这些已经落后于时代的历史自费、标准资费,而且最贵的应该是0.3元/MB,我认为去年就应该统一到0.1元/MB。这比高价的“加油包”更不合理。其实,资费保持在这样的高价,运营商也没得到什么好处,因为超出套餐后,用户就不敢用流量了。

套路四:“不限量”套餐“达量降速”。
这个差点就说对了,湖南工商局判定三大运营商的宣传违反广告法了,并有一个区下了罚单。但判定的是宣传违法,而不是套餐“达量降速”违法。详见我此前的文章《“不限量套餐”宣传违反广告法首例罚单,三运营商一个都不少》、《运营商宣传“无限量套餐”如何才能不违法》。

套路五:捆绑销售,资费只准升不准降。并举了一个“去年办理了某运营商的“136元赠送宽带”的电信套餐”,只包含1GB流量,且不能更改为便宜的套餐。
捆绑销售,且在合约期内,不能更改套餐,这并没什么问题,何况一些地方的运营商还允许升级套餐(价格和套餐包含内容一起增长)。我一直建议,在目前资费快速下降的通道中,不要看着优惠就和运营商签长合约,否则套住了用户,也套住了运营商。我见过的最大的电信资费套餐“圈套”是某民营宽带运营商提供的50M宽带“缴五年送五年”,当时宽带主流网速是10M,几年过去了,现在宽带的主流网速已经是50M、100M。

看看经济日报2018年中国经济半年报对通信业的总结:预计全年电信业务收入增速在3%~4%之间(GDP增幅超过6%),全年月户均移动互联网流量将超过6.5GB,提速降费还是“假摔”吗?


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竞争情报顾问


新华社原文在二楼



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  四级军士长

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2009-7-10
发表于 2018-8-9 08:41:51 |显示全部楼层
新华社广州8月8日消息,记者调查发现,当下在流量不清零、取消漫游费等惠民举措陆续实施的同时,营运商提供的优惠资费套餐却往往潜藏着种种“套路”,使不少消费者对降费“只闻其声不见其实”。专家建议,相关部门应进一步督促电信企业,诚信经营,全面彻底地落实提速降费要求。

提速降费:套餐199元还是19元?

工业和信息化部的统计显示,今年6月,我国手机用户的月户均移动互联网接入流量已经达到4.24GB,远超去年同期的1.55GB;今年上半年,我国移动流量平均资费相比2017年年底降低了46.2%。

然而,不少消费者特别是老用户对于“降费”的获得感并不强,有的甚至花费更多。

北京的龙先生到广州工作一年,在北京一直使用的“129元本地不限量套餐”不合适了。龙先生向运营商客服咨询,对方建议他改用“199元全国不限量套餐”。

国家大规模降费提速,自己反而越换越贵?龙先生有点懵。他把自己的遭遇跟同事嘀咕了一下,一位年轻同事告诉他:“你的运营商有一个‘19元月租互联网套餐’”,按照龙先生平常的使用习惯,流量相同的状态下,龙先生的月通讯费只要55元至60元。

龙先生给客服打电话,要求换成“19元套餐”。客服对龙先生种种“威逼利诱”,诸如“改过之后,你以后再也不能换回原先的套餐了,你要想清楚啊”,最后,不情愿地为龙先生改了“19元套餐”。果然,龙先生现在实际支付费用每月55元。

中国消费者协会公布的数据显示,今年上半年,全国消协组织受理电信服务类投诉超过1.6万件,同比增加26.3%;主要投诉内容是套餐资费不明确、告知不详实、收费名目繁多等问题。

“套路”在面上,降费在“深闺”

记者调查发现,不少人得不到降费实惠的背后,是电信消费套餐的诸多“套路”。

套路一:规则复杂要“精算”。虽然手机套餐资费信息都是公开的,但其使用规则和条件纷繁复杂。

年轻同事替龙先生算了一笔账:19元套餐虽然只包括1GB流量,但超出后可叠加当日有效的1元/800MB流量包,即使每天叠加一个流量包,一个月也只要49元(19元+30元),再加上通话费,怎么也到不了客服推荐的“199元全国不限量套餐”。

深圳市消费者委员会秘书长冯念文认为,套餐“机关重重”的背后是运营商的“心机”,消费者想要享受到降费实惠,必须先成为“精算师”,“这是不公平的”。

套路二:客服推荐“升多降少”。消费者可以通过咨询运营商客服来了解和选择套餐,但不少消费者反映,通常客服推荐的都是高价套餐。

记者拨打某运营商客服,提出因流量不足希望更换套餐,客服人员直接建议从目前的38元套餐升级到99元不限流量套餐。直到记者主动提出是否可以换成更便宜的套餐时,客服才表示也可以办理。

套路三:流量“加油”价格高。独立电信分析师付亮认为,尽管整体的费用看似降低了,但5元/30MB、30元/500MB的高价套餐外“加油包”普遍存在,成为“吸费黑洞”。

套路四:“不限量”套餐“达量降速”。三大运营商目前都推出了流量“不限量”套餐,但实际上都有一定的限制条件,如规定在使用到20GB或者40GB的流量后会降速,或者在流量封顶后自动断网。如果想要恢复到正常速度,则需要叠加更高价格的“加油包”。


套路五:捆绑销售,资费只准升不准降。许多消费者在办理手机套餐时,运营商会赠送宽带服务,二者资费不能单独改动。深圳王女士去年办理了某运营商的“136元赠送宽带”的电信套餐,但套餐内流量只有1GB,且不能更换成其他流量资费优惠的套餐;如果超流量就必须支付30元1GB的“流量包”。王女士每月实际通讯费超过170元。

降费不应成为“拉锯战”

“提速降费整体是不断取得进展的,但运营商在设计资费过程中,利用消费者的信息不对称设计种种‘套路’。不解决这个问题,降费就难以落到实处。”北京市法学会电子商务法治研究会会长邱宝昌说。

现实中,越是忠诚度高的老用户,越不会钻研资费“套路”,越享受不到降费实惠。

对此,阿里通信高级运营专家沈轶说,互联网企业也应与运营商合作,通过运营商的线上线下渠道使老用户了解最新政策变化。

冯念文说,提速降费不应当成为运营商与用户之间的“拉锯战”。运营商、互联网企业等市场主体应多一些真诚,少一些“套路”,要用消费者更容易获取的方式,如实、全面提供服务的真实信息,让实惠看得见、摸得着。

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发表于 2018-8-9 14:06:44 |显示全部楼层
新华社是不是naocan?

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2003-8-5
发表于 2018-8-9 14:13:44 |显示全部楼层
早就说了,电信行业恶性竞争、乱象丛生,自己由阳春白雪熬成了下里巴人,在CPI一路上涨,柴米油盐醋、水电油交通住房甚至小白菜都翻着滚涨价的今天,只有电信资费一路下滑,而且还必须提速增值,最悲哀的是还成为媒体、老百姓天天臭骂的对象
这一切的罪魁恶首,就是政府行业监管部门(GXB TGJ)!

点评

bin6  不不不,这一切明明表明运营商多么牛X,可口可乐等巨头凭借大出货量10年来价格都没变,人家赚的钵满盆满的,运营商是对标这些巨口的,你要换个角度看问题  详情 回复 发表于 2018-8-13 17:17
glaucus001  这些报道的都是政府的狗,没有深入了解,不知道,华为、中兴卖的设备有多贵,每年从运营商手上赚了多少钱,乱瞎BB,吃瓜群众看了,又觉得运营商的套路深,却不知道运营商基层人员天天多辛苦。  详情 回复 发表于 2018-8-9 15:06

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2015-4-3
发表于 2018-8-9 14:18:15 |显示全部楼层
hyanide 发表于 2018-8-9 14:06
新华社是不是naocan?

新华社什么时候不**?

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2018-6-7
发表于 2018-8-9 15:06:53 |显示全部楼层
hamchile 发表于 2018-8-9 14:13
早就说了,电信行业恶性竞争、乱象丛生,自己由阳春白雪熬成了下里巴人,在CPI一路上涨,柴米油盐醋、水电油 ...

这些报道的都是政府的狗,没有深入了解,不知道,华为、中兴卖的设备有多贵,每年从运营商手上赚了多少钱,乱瞎BB,吃瓜群众看了,又觉得运营商的套路深,却不知道运营商基层人员天天多辛苦。

点评

wyf7056  设备整体是降价的趋势,以前买爱立信的设备不贵吗?  详情 回复 发表于 2018-8-9 16:32

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2013-3-5
发表于 2018-8-9 15:37:31 来自手机 |显示全部楼层
你说的很对,但你说的不会上喉舌!

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  下士

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2011-7-26
发表于 2018-8-9 16:32:25 |显示全部楼层
glaucus001 发表于 2018-8-9 15:06
这些报道的都是政府的狗,没有深入了解,不知道,华为、中兴卖的设备有多贵,每年从运营商手上赚了多少钱 ...

设备整体是降价的趋势,以前买爱立信的设备不贵吗?

点评

32876980  以前中兴华为为了占用市场,直接免费送运营商设备,等扩容升级替换就能剪羊毛了  详情 回复 发表于 2018-8-9 20:23

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  中士

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2018-1-12
发表于 2018-8-9 17:19:45 来自手机 |显示全部楼层
都在涨价,就通信降价,还tm天天挨骂。

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  少校

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2015-9-10
发表于 2018-8-9 20:23:02 来自手机 |显示全部楼层
wyf7056 发表于 2018-8-9 16:32
设备整体是降价的趋势,以前买爱立信的设备不贵吗?

以前中兴华为为了占用市场,直接免费送运营商设备,等扩容升级替换就能剪羊毛了

点评

没事来看看  可以对比一下啊,看看系统设备在中外市场上的价格,国内已经很低了,好吧。  详情 回复 发表于 2018-8-9 21:18

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  大校

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2007-12-19
发表于 2018-8-9 21:18:29 |显示全部楼层
32876980 发表于 2018-8-9 20:23
以前中兴华为为了占用市场,直接免费送运营商设备,等扩容升级替换就能剪羊毛了

可以对比一下啊,看看系统设备在中外市场上的价格,国内已经很低了,好吧。

点评

32876980  设备本身不贵,但是厂家主要赚后期维护升级的钱  详情 回复 发表于 2018-8-16 13:53
32876980  设备本身不贵,但是厂家主要赚后期维护升级的钱  详情 回复 发表于 2018-8-16 13:53

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  三级通信军士

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2017-1-4
发表于 2018-8-9 21:25:26 来自手机 |显示全部楼层
移动改骗你我,一入移动深似海

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  上士

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2016-12-2
发表于 2018-8-10 10:07:41 |显示全部楼层
不要老黑电信行业   要倒逼他们改革才是目的

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  中将

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2008-12-6
发表于 2018-8-10 10:15:20 |显示全部楼层
主要还是中国移动利润太高,如果三家运营商都弄成亏损企业就好了
运营商头条+运营商头条+运营商头条+运营商头条+运营商头条+运营商头条+运营商头条+运营商头条+运营商头条

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  上士

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2013-3-5
发表于 2018-8-10 20:05:44 来自手机 |显示全部楼层
某个部级领导在起草中堂报告时,竟然给“提速降费”的理由是“薄利多销”……

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  上士

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2013-3-5
发表于 2018-8-10 20:06:28 来自手机 |显示全部楼层
zndxxw 发表于 2018-08-10 10:07:41 <p>不要老黑电信行业   要倒逼他们改革才是目的</p>

运营商就是恐龙,根本不敢“有所为有所不为”!

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  一级通信军士

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2017-2-2
发表于 2018-8-11 22:47:41 |显示全部楼层
新华社这篇稿子还是有理有据的,就是还有更多的套路没揭露!

军衔等级:

  上士

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2013-3-7
发表于 2018-8-12 08:42:08 |显示全部楼层

军衔等级:

  三级军士长

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2008-12-8
发表于 2018-8-13 10:57:00 |显示全部楼层
选择很重要,我的比以前少了。

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  中士

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2018-5-13
发表于 2018-8-13 11:26:11 来自手机 |显示全部楼层
为什么不去揭露罪魁祸首狗动?
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