新华社总结电信资费五大“套路”，一点都不专业 - 运营商·运营人 - 通信人家园

国王长了驴耳朵

军衔等级：

大校

注册：2009-7-10 点赞数

557

电梯直达

1^# 大中小

发表于 2018-8-9 08:41:29 |只看该作者 |倒序浏览

新华社《55元=199元，电信资费套餐背后有多少“套路”等着你？》被各种媒体广泛转载，该文包含这样的内容，“记者调查发现，当下在流量不清零、取消漫游费等惠民举措陆续实施的同时，营运商提供的优惠资费套餐却往往潜藏着种种“套路”，使不少消费者对降费“只闻其声不见其实”。”，并列举了六大“套路”，可以说是全面的否定了运营商提速降费的成绩。但此文有明显的偏差。

套路一：规则复杂要“精算”。虽然手机套餐资费信息都是公开的，但其使用规则和条件纷繁复杂。
点评：套餐复杂，一直是电信套餐的问题，但文中反复举一个例子说运营商“套路”，不推荐低价套餐，是站不住脚的。龙先生原来采用的129元北京不限量套餐，人到广州后，流量资费不合适了，要改为全国流量，营业员提供了199元的全国不限量套餐，这并没有错。129元和199元属于运营商不限量套餐序列，用户从省内不限量改为全国不限量，是一个正常的建议。另从5月开始，新申请的不限量套餐已没有省内不限量，而129元省内不限量的老用户在7月1日也会直升为全国不限量。
运营商的手机套餐基本可以总结为低价的月租套餐，中等价位的日租套餐，高价的不限量月租套餐，19元套餐是日租套餐，129元、199元是不限量月租套餐，直接得出“55元=199元”的结论并不合适。

“深圳市消费者委员会秘书长冯念文认为，套餐“机关重重”的背后是运营商的“心机”，消费者想要享受到降费实惠，必须先成为“精算师”，“这是不公平的”。”，消协官员给电信运营商下这样的结论，令人意外，被新华社引用，更令人感到意外。当地的通管局和运营商市场宣传负责人都应该下岗。

套路二：客服推荐“升多降少”。消费者可以通过咨询运营商客服来了解和选择套餐，但不少消费者反映，通常客服推荐的都是高价套餐。并举例，记者询问客服，38元套餐流量不够用，客服推荐了99元不限量套餐。
首先，99元不限量套餐是一款性价比非常不错的套餐，第二，任何时候都不应该幻想，商家完全站在用户的角度考虑问题，且对用户有足够的、清晰的了解。这种情况下，客服推荐当前性价比较高的主流套餐，并没什么错。

套路三：流量“加油”价格高。独立电信分析师付亮认为，尽管整体的费用看似降低了，但5元/30MB、30元/500MB的高价套餐外“加油包”普遍存在，成为“吸费黑洞”。
我从没有这么认为，也不认为这是“吸费黑洞”，我只是建议，主管部门不应该关注取消流量“漫游”费，而是应该推动这些已经落后于时代的历史自费、标准资费，而且最贵的应该是0.3元／MB，我认为去年就应该统一到0.1元／MB。这比高价的“加油包”更不合理。其实，资费保持在这样的高价，运营商也没得到什么好处，因为超出套餐后，用户就不敢用流量了。

套路四：“不限量”套餐“达量降速”。
这个差点就说对了，湖南工商局判定三大运营商的宣传违反广告法了，并有一个区下了罚单。但判定的是宣传违法，而不是套餐“达量降速”违法。详见我此前的文章《“不限量套餐”宣传违反广告法首例罚单，三运营商一个都不少》、《运营商宣传“无限量套餐”如何才能不违法》。

套路五：捆绑销售，资费只准升不准降。并举了一个“去年办理了某运营商的“136元赠送宽带”的电信套餐”，只包含1GB流量，且不能更改为便宜的套餐。
捆绑销售，且在合约期内，不能更改套餐，这并没什么问题，何况一些地方的运营商还允许升级套餐（价格和套餐包含内容一起增长）。我一直建议，在目前资费快速下降的通道中，不要看着优惠就和运营商签长合约，否则套住了用户，也套住了运营商。我见过的最大的电信资费套餐“圈套”是某民营宽带运营商提供的50M宽带“缴五年送五年”，当时宽带主流网速是10M，几年过去了，现在宽带的主流网速已经是50M、100M。

看看经济日报2018年中国经济半年报对通信业的总结：预计全年电信业务收入增速在3%～4%之间（GDP增幅超过6%），全年月户均移动互联网流量将超过6.5GB，提速降费还是“假摔”吗？

竞争情报顾问

新华社原文在二楼

0 举报本楼

国王长了驴耳朵

军衔等级：

大校

注册：2009-7-10 点赞数

557

2^# 大中小

发表于 2018-8-9 08:41:51 |只看该作者

通信技术你问我答 (积分兑奖)

新华社广州8月8日消息，记者调查发现，当下在流量不清零、取消漫游费等惠民举措陆续实施的同时，营运商提供的优惠资费套餐却往往潜藏着种种“套路”，使不少消费者对降费“只闻其声不见其实”。专家建议，相关部门应进一步督促电信企业，诚信经营，全面彻底地落实提速降费要求。

提速降费：套餐199元还是19元？

工业和信息化部的统计显示，今年6月，我国手机用户的月户均移动互联网接入流量已经达到4.24GB，远超去年同期的1.55GB；今年上半年，我国移动流量平均资费相比2017年年底降低了46.2%。

然而，不少消费者特别是老用户对于“降费”的获得感并不强，有的甚至花费更多。

北京的龙先生到广州工作一年，在北京一直使用的“129元本地不限量套餐”不合适了。龙先生向运营商客服咨询，对方建议他改用“199元全国不限量套餐”。

国家大规模降费提速，自己反而越换越贵？龙先生有点懵。他把自己的遭遇跟同事嘀咕了一下，一位年轻同事告诉他：“你的运营商有一个‘19元月租互联网套餐’”，按照龙先生平常的使用习惯，流量相同的状态下，龙先生的月通讯费只要55元至60元。

龙先生给客服打电话，要求换成“19元套餐”。客服对龙先生种种“威逼利诱”，诸如“改过之后，你以后再也不能换回原先的套餐了，你要想清楚啊”，最后，不情愿地为龙先生改了“19元套餐”。果然，龙先生现在实际支付费用每月55元。

中国消费者协会公布的数据显示，今年上半年，全国消协组织受理电信服务类投诉超过1.6万件，同比增加26.3%；主要投诉内容是套餐资费不明确、告知不详实、收费名目繁多等问题。

“套路”在面上，降费在“深闺”

记者调查发现，不少人得不到降费实惠的背后，是电信消费套餐的诸多“套路”。

套路一：规则复杂要“精算”。虽然手机套餐资费信息都是公开的，但其使用规则和条件纷繁复杂。

年轻同事替龙先生算了一笔账：19元套餐虽然只包括1GB流量，但超出后可叠加当日有效的1元/800MB流量包，即使每天叠加一个流量包，一个月也只要49元（19元＋30元），再加上通话费，怎么也到不了客服推荐的“199元全国不限量套餐”。

深圳市消费者委员会秘书长冯念文认为，套餐“机关重重”的背后是运营商的“心机”，消费者想要享受到降费实惠，必须先成为“精算师”，“这是不公平的”。

套路二：客服推荐“升多降少”。消费者可以通过咨询运营商客服来了解和选择套餐，但不少消费者反映，通常客服推荐的都是高价套餐。

记者拨打某运营商客服，提出因流量不足希望更换套餐，客服人员直接建议从目前的38元套餐升级到99元不限流量套餐。直到记者主动提出是否可以换成更便宜的套餐时，客服才表示也可以办理。

套路三：流量“加油”价格高。独立电信分析师付亮认为，尽管整体的费用看似降低了，但5元/30MB、30元/500MB的高价套餐外“加油包”普遍存在，成为“吸费黑洞”。

套路四：“不限量”套餐“达量降速”。三大运营商目前都推出了流量“不限量”套餐，但实际上都有一定的限制条件，如规定在使用到20GB或者40GB的流量后会降速，或者在流量封顶后自动断网。如果想要恢复到正常速度，则需要叠加更高价格的“加油包”。

套路五：捆绑销售，资费只准升不准降。许多消费者在办理手机套餐时，运营商会赠送宽带服务，二者资费不能单独改动。深圳王女士去年办理了某运营商的“136元赠送宽带”的电信套餐，但套餐内流量只有1GB，且不能更换成其他流量资费优惠的套餐；如果超流量就必须支付30元1GB的“流量包”。王女士每月实际通讯费超过170元。

降费不应成为“拉锯战”

“提速降费整体是不断取得进展的，但运营商在设计资费过程中，利用消费者的信息不对称设计种种‘套路’。不解决这个问题，降费就难以落到实处。”北京市法学会电子商务法治研究会会长邱宝昌说。

现实中，越是忠诚度高的老用户，越不会钻研资费“套路”，越享受不到降费实惠。

对此，阿里通信高级运营专家沈轶说，互联网企业也应与运营商合作，通过运营商的线上线下渠道使老用户了解最新政策变化。

冯念文说，提速降费不应当成为运营商与用户之间的“拉锯战”。运营商、互联网企业等市场主体应多一些真诚，少一些“套路”，要用消费者更容易获取的方式，如实、全面提供服务的真实信息，让实惠看得见、摸得着。

		自动登录	找回密码
密码			注册

新华社总结电信资费五大“套路”，一点都不专业 [复制链接]

点评

点评

点评

点评

点评