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[近期热门] 有尊严的为客户提供服务   [复制链接]

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  上士

注册时间:
2008-6-25
发表于 2018-6-12 16:33:02 |显示全部楼层
     今天又审批的一条因客户投诉而不得不减免的违约金。现在的运营商都TM特别的怕客户投诉,一投诉,甭管是谁的错,最后准是向客户拖鞋(妥协),尤其是升级投诉——升级到省分公司——总部——最后是工信部投诉。说实话,作为一个在运营商工作了20年的老兵,我都不知道工信部的投诉电话是多少——惭愧啊!那天如果工信部来电说要提拔我,说不定还给当做咋骗电话给举报了呢。

      分析下客户投诉,不排除友商的代理商的教唆,一个普通客户能投诉的那么的专业,对业内的专用名词能够如此的熟悉,对运营商的软肋如此的了解。

      为客户提供优质的服务是窗口单位的责任与义务,但不是无条件无原则的盲从。对于工信部的爷,也请清醒下头脑,毕竟运营商是您的亲孙子,不能说客户的投不分青红皂白的都归结于运营商,连自己的亲孙子也坑啊!只要是客户电话投诉到工信部,运营商就不得不按客户的诉求执行,退补的,减免的可都是国家的资产啊!

      为客户提供优质的服务,理所当然,但运营商也都是央企(貌似最B的央企),总得有点尊严的为客户提供服务吧!

      希望有一天,在人们日益增长的对美好生活的需要得到满足后,客户的素质能大幅提升的时候,运营商的兄弟姐们能挺直腰杆的时候,硬扎的对客户的无理由投诉大声的说——“不”

      也许就在不久的将来,运营商可以有尊严的为客户提供服务!



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【原创】不是用户投诉专业,而是运营商欺人太甚,逼得用户自学法律法规







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  大校

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2012-3-6
发表于 2018-6-12 16:59:22 来自手机 |显示全部楼层
不是我们专业是运营商教的好,我们也不愿意投诉到工信部,一般投诉运营商能拖就拖想赖就赖,实在不行就耍当智障一样耍,

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  三级通信军士

注册时间:
2018-1-6
发表于 2018-6-12 17:01:39 来自手机 |显示全部楼层
那你就去考工信部嘛,它招人你去考嘛

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  大校

注册时间:
2016-12-18
发表于 2018-6-12 17:03:14 来自手机 |显示全部楼层
是谁把一只只单纯的小白兔训练成了野兔。
一个个的坑,不学会跳跃技能的话,只能不断的重复进坑,出坑了。

点评

gazing  不能同意更多!!!!! 刁民都是被奸商训练出来的^_^  详情 回复 发表于 2018-6-14 12:02
scnc001  +1。。。老用户不如狗系列是谁搞出来的,运营商市场部门的人到底过没过脑子  详情 回复 发表于 2018-6-13 09:22

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  下士

注册时间:
2017-9-24
发表于 2018-6-12 17:13:06 来自手机 |显示全部楼层
有些时候吧,确实是你们运营商做的太过份了,例如我以前想给农村老家装个宽带,看到运营商官网有单宽带可以选择,就通过官网下单,结果当地的安装人员不来装,说端口满了,打你们运营商投诉电话根本没有用,只能投诉到工信部,县里派人上门核实端口是不是真满了,结果发现端口还有很多空着,不给装的原因是官网下单,当地营业厅没有提成,去当地营业厅报装就只能选融合套餐,说了这么多,就是想告诉楼主,没有用户喜欢去升级投诉,都是被逼的。

点评

东海守夜人  在网上你是不是先把钱交了呀?办理业务,在现有技术条件下,最好还是去营业厅办理  详情 回复 发表于 2018-6-13 09:04
wangpengthanks  你说的太对了  详情 回复 发表于 2018-6-13 08:25

军衔等级:

  二级军士长

注册时间:
2017-5-3
发表于 2018-6-12 17:27:46 来自手机 |显示全部楼层
赞楼主。运营商替用户备好圈套挖好了坑,这些辣鸡用户不往里跳也就罢了,居然有样学样去投诉。真是反了天了。

这样真知灼见忧国忧民的有识之士,你们不鼓励也就罢了。还一个个热嘲冷讽。长此以往,国将不国。唉!

点评

ray0822  长此以往,运营商就要老实点了,或者套路升级。  详情 回复 发表于 2018-6-17 21:02
电信无限量+狗洞钉子户
http://download.txrjy.com/forum/201806/03/082820vtqz6d4v2qighzz2.jpg]http://d

军衔等级:

  一级通信军士

注册时间:
2017-5-9
发表于 2018-6-12 17:32:30 来自手机 |显示全部楼层
具体问题具体对待

点评

yueming803  对。有时候换套餐不投诉不给换啊,NND  详情 回复 发表于 2018-6-12 17:36

军衔等级:

  一级军士长

注册时间:
2008-11-18
发表于 2018-6-12 17:36:38 |显示全部楼层
逍遥派公会 发表于 2018-6-12 17:32
具体问题具体对待

对。有时候换套餐不投诉不给换啊,NND

点评

miscasd  我因为换互联网套餐的问题投诉过上海联通两次,一次通过工信部一次通过集团,两次都失败了。必须线下去营业厅办理  详情 回复 发表于 2018-6-12 19:17

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  中士

注册时间:
2015-4-9
发表于 2018-6-12 17:47:09 来自手机 |显示全部楼层
我刚开始不会投诉,其实很大一部分人都是被逼去学投诉的,是运营商让我学会了投诉,申诉,学报,信访,行政复议,不喜欢看书的我,去把电信条例看了一遍。这都是运营商逼出来的,有些问题真的是运营商的问题,可是投诉了,就是不处理,等到升级投诉了,才给你处理。这就是逼着用户去学法律法规。

军衔等级:

  二级军士长

注册时间:
2015-10-3
发表于 2018-6-12 18:23:28 |显示全部楼层
说到底是看人下菜碟,而不是就事论事

什么时候做到处理一件投诉,解决一类问题

你们就差不多可以有尊严的服务了

点评

天天走路  赞!!!! 投诉也是个经验活。。。。  详情 回复 发表于 2018-6-12 19:33

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  四级军士长

注册时间:
2005-10-12
发表于 2018-6-12 18:40:54 |显示全部楼层
扯淡,我一个普通用户,身份证号码被外地移动违规开通号码卡,打10086让他处理销户掉,居然一直要求我去深圳营业厅办理,怎么讲道理都没有用。然后去投诉工信部,一投诉工信部马上解决,告诉你可以销户,是不是自己贱。
活该被那些大神叼,那些人专门治你们的。

军衔等级:

  四级军士长

注册时间:
2016-2-23
发表于 2018-6-12 18:47:51 来自手机 |显示全部楼层
身正不怕影子斜,等做到规范化合同服务,就不怕用户投诉了!
现在看差的远!

点评

scnc001  赞同。大家都按规范操作,自己也按规范处理。亲身经历,合理反馈时被推脱,装什么都不管耍横时一下就处理好了,怎么说?  详情 回复 发表于 2018-6-13 09:29
zjhaozyl  这话说的在理  详情 回复 发表于 2018-6-12 19:50

军衔等级:

  上士

注册时间:
2016-12-11
发表于 2018-6-12 18:53:50 来自手机 |显示全部楼层
不投诉不解决啊,投诉都是看人下菜的。维护自己权益的渠道也要被看做找事,呵呵哒

军衔等级:

  中士

注册时间:
2017-8-2
发表于 2018-6-12 19:00:10 来自手机 |显示全部楼层
一切都是从老用户与狗不得办理开始的,这种不是运营商自己挖的坑嘛,违反工信部的文件被用户抓到,给客服说又不重视只能找12300解决了

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zbltzjj  您又一次把工信电话说了一遍  详情 回复 发表于 2018-6-13 15:17

军衔等级:

  二级军士长

注册时间:
2016-10-4
发表于 2018-6-12 19:09:45 |显示全部楼层
楼上说的都对 我也是一点一点积累起来的 没有谁愿意投诉 都是被逼的
今天的你不积极反抗,明日的你必将任人宰割!

军衔等级:

  一级军士长

注册时间:
2015-3-20
发表于 2018-6-12 19:14:12 |显示全部楼层
合理的投诉应该受理,但是现在一些不合理的投诉都压着一线去解决

军衔等级:

  中士

注册时间:
2014-7-3
发表于 2018-6-12 19:17:52 来自手机 |显示全部楼层
yueming803 发表于 2018-6-12 17:36
对。有时候换套餐不投诉不给换啊,NND

我因为换互联网套餐的问题投诉过上海联通两次,一次通过工信部一次通过集团,两次都失败了。必须线下去营业厅办理

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scnc001  我也是转互联网套餐,一个10010电话就搞定,不过这也有问题,信息都没核实,一句话过去就改了。。。。  详情 回复 发表于 2018-6-13 09:45

军衔等级:

  二级通信军士

注册时间:
2017-6-15
发表于 2018-6-12 19:29:39 来自手机 |显示全部楼层
占理的虫子活不过冬。宇宙在爆炸,银河系不可能独善其身。同理可推

军衔等级:

  下士

注册时间:
2018-2-20
发表于 2018-6-12 19:33:10 来自手机 |显示全部楼层
a379367715 发表于 2018-6-12 18:23
说到底是看人下菜碟,而不是就事论事

什么时候做到处理一件投诉,解决一类问题

赞!!!!
投诉也是个经验活。。。。

军衔等级:

  上尉

注册时间:
2010-3-30
发表于 2018-6-12 19:38:09 |显示全部楼层
合理的投诉自然是支持,但是楼主指的是不合理的投诉。难道楼上的人都没仔细看就喊对么?用户自己弄坏了自己的笔记本电脑,却叫外线人员上门修电话,然后说是外线弄坏的,让外线赔!用户办业务没给钱,都调出监控录像看了就是他没交钱,不承认没交钱不说,反而去投诉营业员。

点评

scnc001  关键是自己不规范的地方更多,导致的投诉,自己就乱来,好意思说用户乱投诉?  详情 回复 发表于 2018-6-13 09:42
haoguo  这个还好呢,我见过有个投诉宽带速度慢,要求师傅修宽带,但是只准在门外看线路不准进屋  详情 回复 发表于 2018-6-13 09:13
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