如何向用户告知退网的消息才不会引起反感？ - 第2页 - 运营商·运营人 - 通信人家园

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22^# 大中小

发表于 2018-4-12 13:10:36

通信技术你问我答 (积分兑奖)

scnc001 发表于 2018-4-12 13:08
移动最嫌贫爱富了，低了人家懒得尿你

就是啊，以后低价套餐都清理了，。。

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scnc001 嗯发表于 2018-4-12 13:16

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23^# 大中小

发表于 2018-4-12 13:11:32

zhenchao 发表于 2018-4-12 13:08
参考移动退2G，就是告诉你以后信号会差可能打不出电话，叫你到营业厅“免费”换手机，然后给换个超长合约期 ...

有的营业厅不换套餐，不换卡就不能缴费，然后一群人投诉。。。

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scnc001 瞧瞧，多恶劣发表于 2018-4-12 13:15

dream69

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24^# 大中小

发表于 2018-4-12 13:19:06 |只看该作者

直接用客服号发短信告知,为响应国务院号召,进一步推动降费提速,某某型基站将于某某日逐步关闭,为避免影响您的正常使用......我认为一段官话的通知信息比人工好用,既避免和用户的负面情绪直接顶撞,又能省去不少人工,如果是个别的,那就得亲自上门了,效仿BB机和小灵通关停时代的策略

Gratch

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25^# 大中小

发表于 2018-4-12 13:19:32 |只看该作者

五星级大师发表于 2018-4-12 11:41
1营业厅免费换4G卡。2终端补贴，给几百块购机补贴，或按预存话费多少送低端机，想要现金补贴的就拉倒吧。三 ...

谁还在用10年前的卡？手机用个两三年就要换了，就算老诺基亚也就用个4~5年

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酷睿李我在用一张08年的卡。详情回复发表于 2018-4-12 13:35

46009 我还在用！详情回复发表于 2018-4-12 13:23

46009

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26^# 大中小

发表于 2018-4-12 13:23:39

Gratch 发表于 2018-4-12 13:19
谁还在用10年前的卡？手机用个两三年就要换了，就算老诺基亚也就用个4~5年

我还在用！

逍遥派公会

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27^# 大中小

发表于 2018-4-12 13:23:49 |只看该作者

营业厅少玩点套路，用户就会来换手机了。
品牌4G手机，不要搞合约，不要换套餐，免费换4G卡。

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酷睿李有一段时间营业厅让老年人换4G套餐，不然不给缴费。详情回复发表于 2018-4-12 13:37

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28^# 大中小

发表于 2018-4-12 13:35:41

Gratch 发表于 2018-4-12 13:19
谁还在用10年前的卡？手机用个两三年就要换了，就算老诺基亚也就用个4~5年

我在用一张08年的卡。

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46009 我在用一张06年的卡！详情回复发表于 2018-4-12 17:19

Gratch 现在的手机都是小卡，基本见不到大卡机，剪卡还不如去营业厅换一张详情回复发表于 2018-4-12 13:43

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29^# 大中小

发表于 2018-4-12 13:37:51

逍遥派公会发表于 2018-4-12 13:23
营业厅少玩点套路，用户就会来换手机了。
品牌4G手机，不要搞合约，不要换套餐，免费换4G卡。

有一段时间营业厅让老年人换4G套餐，不然不给缴费。

Gratch

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30^# 大中小

发表于 2018-4-12 13:43:03 |只看该作者

酷睿李发表于 2018-4-12 13:35
我在用一张08年的卡。

现在的手机都是小卡，基本见不到大卡机，剪卡还不如去营业厅换一张

追梦的风筝

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31^# 大中小

发表于 2018-4-12 14:06:49 |只看该作者

不好搞，弄不好就是给移动送人头了

epesdu

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32^# 大中小

发表于 2018-4-12 14:10:10

ccet12345 发表于 2018-4-12 12:16
你作为运营商单方面违约还有理？

技术升级，不可抗力

zyj186

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33^# 大中小

发表于 2018-4-12 17:17:31 |只看该作者

送话费送流量。对这些不懂的人最有效

46009

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34^# 大中小

发表于 2018-4-12 17:19:42

酷睿李发表于 2018-4-12 13:35
我在用一张08年的卡。

我在用一张06年的卡！

sooh344

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35^# 大中小

发表于 2018-4-12 17:47:40

绝对会引起反感吧，纯2G用户会被告知退网过后当前的手机不能用，立马就会觉得自己要花钱了，这样谁都会反感的。。。可以试试先不告诉用户2G不能用，告诉用户公司网络优化，希望我们的用户用上通话音质更好的网络之类的（不提上网更快，2G用户多半不在乎），“希望”用户来换手机。如果用户问到了不换手机能不能用，就说用户的手机型号都不同，如果用户自己不清楚可以来你们那来确认看看

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zhenchao 开个主语音套餐送部4G老人机就行。这类用户很多也绑定了各种校园XX通，每个月十几二十，孩子早就从学校毕业也还在逐月扣费，这些套餐搞来搞去基本上还比他们之前用的便宜，人还觉得真的提速降费手机信号也好了。详情回复发表于 2018-4-16 15:08

上校ming 低端的2G用户，不用可以销户！号码本来都是租用运营商的，爱用不用。移动看不上低端用户，联通移动也不会补偿的。你坚持用小灵通，还得给你保持小灵通网络？你能阻挡社会进步？详情回复发表于 2018-4-13 01:22

酷睿李多搞点免费送手机活动。详情回复发表于 2018-4-12 17:56

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36^# 大中小

发表于 2018-4-12 17:56:49

sooh344 发表于 2018-4-12 17:47
绝对会引起反感吧，纯2G用户会被告知退网过后当前的手机不能用，立马就会觉得自己要花钱了，这样谁都会反感 ...

多搞点免费送手机活动。

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sooh344 这个是极好的，而且现在用2g的人大多都不关心上网也不太关注智能机，如果能送或者补贴诺基亚3310这种带4g功能的伪功能机就更好了详情回复发表于 2018-4-13 09:16

eastonhe

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37^# 大中小

发表于 2018-4-12 18:56:40 |只看该作者

其实本质上跟实名制一样，当初实名制怎么搞，如今也怎么搞就是了，简单的很

46009

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38^# 大中小

发表于 2018-4-12 20:03:26

zhenchao 发表于 2018-4-12 13:08
参考移动退2G，就是告诉你以后信号会差可能打不出电话，叫你到营业厅“免费”换手机，然后给换个超长合约期 ...

什么时候移动退的2G？我怎么不知道？

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zhenchao 抱歉描述有误，目前移动还没有退2G。不过移动现在也拆除了部分2G基站，存量基站基本也只是维护；在通话承载在VoLTE之后2G通话质量也明显下滑了许多；许多三线城市室内无法保持在线。详情回复发表于 2018-4-16 14:57

蓝修月

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39^# 大中小

发表于 2018-4-12 20:34:22