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  一级军士长

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发表于 2018-3-15 10:57:31 |显示全部楼层
  茫茫林海中的数据中心
                                                                                    老世静


       近千个日日夜夜,从砍树挖土开始,打地基、糊顶棚、刷墙漆、搬设备、接水电……华为白俄罗斯代表处和客户、分包商一起,从一片广袤的森林中一步步开拓出一座规模约为1.3万平方米的现代化数据中心。

       2017年9月27日,是V运营商IDC 项目组所有人永远也忘不了的日子。“无数个无法安眠的夜晚,严苛的客户、巨额的保函、未知的领域,如同三把利剑,时刻高悬在我们的头顶,我们每天在挣扎中前行。直到签署了这一纸验收,没有欢呼,没有喜悦,有的只是如释重负和相拥而泣。我们终于挺过来了!”PD(项目经理)单夫一说。

十年破冰,步步为营

       2015年对白俄代表处来说是不平凡的一年。这一年的夏天,华为经过多轮艰苦的努力,从客户关系、解决方案设计、竞标答标,最终战胜长期占据V客户全网的友商,成功中标IDC项目。至此,十年未突破的客户,终于第一次向我们敞开大门。

  然而,中标后的情况,比想象中要严峻得多。该项目是华为在东欧区域内的第一个数据中心,对于在整个区域建立能力都至关重要。但从未尝试过的土建,与V客户是首次合作,分包商没有通过客户的资质审查,寻找新的分包商也面临成本大幅提高的难题,因此很长一段时间项目几乎停滞,并面临巨额罚款的风险。

  危急时刻,时任PSD部长的张涛主动请缨担任项目PCM(项目计划控制经理),通宵数夜终于完成第一版土建设计,然而客户看完之后竟提出各类大小问题676个,包含建材的厚度标准、防冻防寒性能,甚至对一个螺丝品牌的界定等等。张涛带着项目组仔细研究这些问题,一个一个去解决,改到客户满意为止。就这样,凭着极强的责任心、耐心和诚心,经过50多轮的沟通、讨论和修正,最终形成了1000多行的详细土建计划,也终获客户的认可,正式签署了工期和付款计划。

       张涛把这张计划图打印出来,贴在了作战室的大门上。“客户看到这张图的时候 ,可能不会觉得华为是个一流的土建公司,但至少承认华为是一个真正以客户为中心的公司、一个非常值得信赖的公司。”

冬季施工,采购经理成了“包工头”

       确定工期和付款计划的时候,已是2016年11月,这意味着接下来不得不开始冬季交付了。白俄罗斯地处北纬53度,冬季寒冷而漫长,而12月-2月又是最冷的季节,室外平均温度零下15度,施工地又是茫茫林海,最冷的时候能达到零下30度。这无疑给本来就很困难的交付工作带来更大的挑战。而当时数据中心连屋顶都没有盖好。

    “PD第一次和我说让我当项目的DPD(交付项目经理),我从内心深处是拒绝的。因为我一直做采购,连项目经理都没做过,更别说主导土建项目了。”采购经理李连说,“PD跟我沟通了三次,不断鼓励我,我才鼓起勇气承担起这个角色,现在想来真的很感谢他,没有他我不可能有机会历练、更不可能完成这么有挑战的项目。扎在项目里一年,真的爆发了全部的小宇宙。”

       李连是代表处为数不多的女孩子之一,2010年从外交学院研究生毕业,来白俄罗斯实习,机缘巧合接触到华为,被华为的文化所吸引,放弃了成为一名外交官的机会,选择加入华为。她接手项目时,正是项目最严峻的阶段:一无所有的站点、滞后的工期、远超行业标准的施工要求、冬季超高的EHS风险、随时可能撂挑子不干的分包商,还有随时都可能触发的近千万美元见索即付的保函和罚款……

       如此多的内忧外患,让李连一筹莫展。由于童年从屋顶摔落的心理阴影,她患有较严重的恐高症,第一次站在十米高的屋顶,她战战兢兢地往下看,才看了几秒,空旷的雪地里仿佛能听到自己急促的心跳声,顿时恐高发作,几乎要晕倒。李连想到未来两个多月都要在这个屋顶上度过,内心升腾出一股无法想象的绝望……

       但开弓没有回头箭,只能往前冲了。好在为了在严寒和风雪中创造施工条件,项目组与分包商合力搭建了一个木质的简易屋顶,五六十人就在屋顶上开始了艰难的施工。零下二三十度,防水卷材全部冻成块,根本没法用。工人们只能拿着火枪烤,夏季里只需一分钟的工作,现在得做十分钟。但热气蒸腾起来,遇到冰冷的棚壁立即凝结成水滴,不一会儿满地都是冷凝水。狭小的空间内阴冷潮湿,空气中还混杂着难闻的油毡气味和震耳欲聋的施工噪音。客户对于建造的标准更是严格到苛刻,譬如保温板要80cm(基础标准为50cm),防水卷材要铺两层(当地建材标准只需铺一层) ……

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被冰雪覆盖的屋顶,简易的木架子

       恶劣的环境、严苛的交付标准,让分包商的工人们宁愿放弃几倍薪水也要停工休息。为了赶工期,李连只好亲自上阵,两个多月从早到晚趴在屋顶,拿着比她个子小不了多少的大铁锹铲雪除冰引水倒垃圾,为的是让分包商的工人们可以集中精力干“手艺活”。工人们看到一个姑娘家都这么拼,也不嚷着要停工了,默默地做完手上的工作才下班。

就这样,大家紧赶慢赶,终于按计划完成了近7000平方米的第一层防水卷材的铺设。

严谨细致确保EHS零事故

       恶劣的天气,艰难的施工环境除了增加交付的难度外,还会给施工带来较大的风险,在这漫长的冬季交付中,为保证不出EHS事故,作为项目组DQA(交付项目质量工程师)的本地员工Kulikovsky Dmitry,天天在站上四处巡检、不放过任何一个安全隐患点,碰到没戴帽子的、没系安全带的、抽烟的,第一时间前去纠正、制止、记名、拍照,回去后立即通知项目组及分包商高层给予警告。知道项目组工期紧,任务重,巡检时遇到可能出危险的地方,他亲力亲为,找围栏把坑围起来,遇到容易滑倒的冰雪处,就拿铲子把冰铲出去……Dmitry对EHS的严格管理和严谨细致得到了客户、分包商高层的一致认可,到了后期,各个分包商的工头们都自觉提升了管理标准,各派专人现场巡检,自觉遵守EHS规范,不需要我们特别提醒。

  最终,尽管冬季施工漫长,但没有出现一起重大EHS事故。

客户内心的“坚冰”慢慢融化

  正当项目进展顺利时,没想到第三方质量监理突然提出——第二层防水卷材不合格,薄了0.3毫米!必须更换材料重新铺设!

  “客户通知我们要重铺,我整个人都懵了,工期都过去一半了,想着肯定是完不成了……”跟客户百般沟通无效后,李连只好紧急拨打了供应商电话,要求马上调货。供应商也犯难,哪来那么多货呢?白俄物资匮乏,所有的物料都是进口,且该项目所需卷材均需定制,即使有也不可能短期到货。李连二话不说冲到供应商处,一呆就是一整天,连哄带逼磨破了嘴皮,供应商最终启动紧急生产,并在3天内恢复了供货,由此产生近10万美元的损失也没有让华为承担。“这两年为了项目交付,和客户、供应商、分包商反复沟通谈判,感觉把在外交学院学的所有东西都用上了,连俄语都提升了一大截。”李连笑着说。

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工人们在狭窄的房顶烤卷材

       解决了卷材问题,屋顶的铺设终于进入正轨,但因长时间在潮湿的屋顶作业,原本身体倍棒,还做过田径运动员的李连患上了严重的风湿性关节炎。加上工地都是男人,唯一的女厕所要走二十分钟,忙起来常常连饭都顾不上吃,为了少去几次厕所,避免浪费时间,连水都刻意少喝,李连为此还患上了肾结石。白天精神紧张盯工期,还意识不到难受,每到夜晚腰腿酸痛得几乎无法入睡,第二天天还没亮,就忍痛起床再一次奔赴站点……

       如此往复两个多月,终于在2017年2月17日完成了屋顶交付。虽然比计划晚了7天,但出乎意料的是,之前一天至少提三次超期要罚款的客户,这次竟没有提出罚款。相反对华为能够在如此寒冷的冬季、如此恶劣的自然环境下高质量地完成交付,表示非常赞赏和钦佩,一直主张罚款的客户项目现场负责人还特意发来了一封感谢信,“感谢华为全力成功交付,每次在阴冷潮湿的屋顶看到李连与工人在一起赶工,都让我们重拾了对项目成功交付的信心,我们希望李连继续在现场保障交付,直至项目结束。”

       那一刻,李连知道,客户内心的坚冰在慢慢融化,我们终于和客户之间产生了信任。

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李连

不到最后一刻绝不放弃

       屋顶的成功交付,虽然换来了客户初步的信任,但后续的合作,客户仍然非常谨慎,迟迟不肯在验收文档上签字。时间长了,分包商的资金链面临断裂,如果不能按期付款,就要停工。收到停工预警的那天,是一个周四,PM忙了一整天,也未能说服客户并获取客户签字。离下班只剩一个小时了,如果下班前不能完成签字验收,周五就无法付款,分包商就得停工三天。三天对于这个争分夺秒进行交付的项目来说,损失是巨大的。大伙陷入绝望,李连抹了抹快要掉下来的眼泪,看了看表,说,“不,不能放弃!还有一个小时,我去跟客户谈,找客户签字。”

       她打定主意,无论客户在哪里,都要找到客户、拿到签字,确保周末正常施工!李连拨打了客户的电话,客户已在驶往郊外度假的路上。李连再三恳切表达验收的愿望和验收对项目的重大意义,甚至表示可以在高速公路某个加油站或出入口可以泊车的位置见面并签字。客户终于被打动,驱车回到办公室,签署了验收文档。

有了信任,才愿意说真话

       PD单夫一曾有过一段特别崩溃的阶段,在项目进展最艰难的时刻,项目组士气空前低落,很多本地员工萌生退意。让他至今仍心存感激的是,CEC老专家王大维听说后,立即主动要求来白俄帮助项目组解决士气的问题。

  到达的当天,大维老师下了飞机就直奔办公室准备访谈提纲,一直加班到深夜。之后几天,她连续访谈了近三十名项目组成员,了解他们的真实想法。大维老师曾做过大学俄语老师,还担任过中国驻俄罗斯、乌克兰等国外交官,也正是凭着出色的语言能力和对前苏联文化及国情学的了解,访谈非常顺利。平时不爱沟通的本地员工,和大维老师讲上两句话,就立即被她的热情和真诚感染,慢慢打开心扉,说出了心里话。原来是本地员工觉得项目难度太高,工期太紧,感觉很难有喘息的机会,看不到希望。

  了解情况后,大维老师第一时间给员工鼓劲,积极传递“华为不让雷锋吃亏”的价值评价导向——只要努力做出结果,华为一定能够给予公正的评价和满意的回报。同时立即召集项目组所有中方主管,向他们传递本地员工的真实心声,并开展了跨文化沟通赋能。项目组上下加强了思想的沟通,本地员工的心结也逐渐解开。大维老师离开白俄之后,项目在很长一段时间里依然进展十分艰难,但全组再没有一人主动提出离开。

       事后很多员工好奇,为什么大维老师和本地员工沟通一下就这么有效。大维老师笑着说:“我也没有别的什么技巧,懂语言是一方面,我其实就是尊重他们,发自内心的尊重。尊重他们的想法和意见。本地员工感受到你的尊重,就会信任你。有了信任,就愿意说真话。有了真话,就能真正解决问题。”

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初见规模的数据中心

超高质量通过验收,连破历史记录

       2017年6月,项目迎来了最重要的一关——Uptime建造认证测试。正当所有人备战时,由于工人操作失误,导致UPS联调时主板被烧坏。测试无法进行,就会立即面临400万美元的罚款。从机关调货已经来不及,全组上下都满是担忧和焦虑,预感一年多的心血可能要付诸东流。PD单夫一当机立断,两条线同步走,一边从俄罗斯调取备件,一边火速派人去机关取货。同时第一时间告知客户,承认华为的失误,请求客户的理解。

  客户同意推迟测试,几天后备件到货,我们修复主板后,测试异常成功,仅一天半就通过了!比历史上Uptime测试最快两天半的时间还少了一天。这次破纪录,使得华为再次赢得客户的认同和信任。

       这之后,项目组士气大涨, 从7月20日开始,仅用了短短一个半月,便获取了白俄罗斯7大部委22个许可证书,迅速通过验收。在此之前,当地此类项目合法化验收时长至少半年。项目组又破了一个新纪录!

        近千个奋斗的日夜换来了这终身难忘的一天——2017年 9月27日,客户签署验收报告,站点正式移交。“结束的那一刻,说实话并没有特别兴奋,只是觉得压在心底的大石终于被搬走了,就想找个安静的地方好好地睡一觉……”李连眼里有些湿润,“这一切都来得太不容易。”

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军衔等级:

  大元帅

注册:2011-11-252101
发表于 2018-3-15 11:18:30 |显示全部楼层
去那些地方需要男人,那边美女多,顺便拐个老婆回来。也为我国节约一个老婆资源

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军衔等级:

  下士

注册:2017-2-11
发表于 2018-3-15 12:34:47 来自手机 |显示全部楼层
不知道她的风湿算不算工伤??过了36华为还要她吗??

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军衔等级:

  中士

注册:2009-5-1110
发表于 2018-3-19 18:01:20 |显示全部楼层
说实话,不太清楚在那种地方为什么要冬季施工,我们在接近俄罗斯边境做过数据中心项目,和文中提到的场景基本差不多,也是非要冬天施工,那种成本消耗、施工难度都是几倍几倍的提高的,而且施工质量还可能出现问题。

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军衔等级:

  新兵

注册:2017-6-19
发表于 2018-4-4 11:58:27 |显示全部楼层
数据中心这几年真的是盖的火啊,我们产品卖的感觉也是大大增加了

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军衔等级:

  三级通信军士

注册:2008-4-241
发表于 2018-7-23 17:06:34 |显示全部楼层
不管怎样 顶他一个!!!

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