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发表于 2018-2-20 17:14:33 |显示全部楼层

面对营收大幅下降，中国移动该醒醒了
作者：杜建民

自2017年开始的“不限量”套餐，终于在2018年年初显现了威力。据多位不愿具名行业观察家分析，1月份，剔除积分兑换对收入的拉动等因素影响，中国移动出现较大营收降幅，而且部分省市甚至出现了10%左右的负增长。虽然营收下降这种情况在2017年短暂出现过，但是幅度远没有此次大，范围也远没有此次这样广。相传中国移动的多个层级都相继召开了专门部署组织营收的会议，而且会议氛围异常严肃，措施更是异常严厉。本来一季度是全年的营销季，一月份又是一季度的重中之重。出现这样的大幅降收，相信中国移动应该早就有过预测，只是或许此次降幅过于放大，或者大幅下降来的过早。无论如何，减收已经成为现实。

一、面对持续低价竞争，招架选项非常有限
“不限量”套餐，从2017年最初的358元，降低到现在公开市场上的98元，而且部分省市还推出了用于打点营销的38元“不限量”。针锋相对降价确实保有了部分用户，但是不可避免地将大幅拉低用户ARPU.设想以降价换业务增量，靠量取胜，显然是不成功的。毕竟量收的增降剪刀差幅度过大，业务量增加无法弥补过快的资费下降。另外，最近有新闻媒体报道，中国电信四川分公司推出了49元全国“不限量”+100分钟通话套餐。四川电信这种变相取消流量漫游费的策略，杀伤力会更强。毕竟在语音漫游业已取消的前提下，取消流量漫游，某种程度上就意味着可以畅通全国了，成了真正的“神州行”。
除了降价应对竞争，中国移动就没有其他可选项了吗？毫不客气的说，非常有限，如果再悲观一点的话，可以说没有。因为铁塔共享后，最大的竞争壁垒网络，已经同质化越来越强，现阶段运营商的业务、服务、渠道和管理都具有高复制性，所以能够拿出来竞争的就只剩下价格了。而价格本来就不是中国移动的长处和优势。中国移动独有的，且已经初具规模的业务，你能说出几个来吗？
二、“管道”的巨人，“内容”的矮子
从2G时代一直到现在，运营商牢牢把握了从固定到移动，从城市到农村的用户范围扩展的趋势，顺应了从语音到短信，再到数据发展的时代要求，运营商靠着扩大用户规模和业务量实现了飞速发展。通过向用户提供“管道”服务，运营商迅速成为引领时代发展的弄潮儿。中国移动更是成为国内的主导运营商，也成为世界上最大的电信公司。优质的“管道”服务，为中国移动带来了巨额营收和丰厚的利润。“管道”成了包括中国移动在内所有运营商的“金山”。今天互联网企业的高营收增幅和高利润率，也是十年前运营商的真实写照。十年来，运营商卯足劲搞网络建设，提高“管道”质量。然后时间刚刚过去没多久，特别是进入4G时代以来，“金山”就已经被快速侵蚀。
有行业专家曾说，运营商具有做好连接服务的天然基因，但是在互联网时代，这种连接“管道”已经成为基础性公共设施，而且价值越来越低。即使连接规模扩大，仍然无法弥补“内容”上的不足和捉襟见肘。错失了在“内容”上的创新发展机遇，运营商不但面临行业外互联网企业的异业渗透，广电的泛电信化，更是面临行业内大打价格战，相互降价挖墙脚谋发展的不归路。特别是做为行业老大的中国移动，陷入降价竞争的泥潭，因为无法“内容”捆绑，无法筑牢离网壁垒，无论是否跟随，降价竞争都必定要流失用户或者降低营收。
三、新晋“独角兽”，中国移动收了几个？
最新公布的《2017年度中国互联网“独角兽俱乐部”榜单》显示，2017年诞生了124只估值超过 10 亿美元的“独角兽”公司，其中50%以上都被BAT收割了。而且124家“独角兽”公司中估值超过100亿美金的“鲸鱼”公司有 11 家，其中10 家公司都和 BAT 有关。BAT正在加速构建围绕其自身优势的生态系统，不断筑牢企业护城河。看到这则新闻后，我随手搜索查询了2017年运营商的投资收购情况。但是目前我还没从查询到去年运营商，包括中国移动的投资收购情况。
喊了这么多年的生态共创，运营商的生态圈建立起来了吗？大家该怎么定位中国移动一直强推的咪咕公司和他的业务呢？同样是玩视频，我们该怎么评判咪咕和腾讯的流量差距呢？同样是玩地图，该怎样对比高德地图的用户规模呢？没有或者缺乏“内容”基因的运营商，一直在谋求“内容”上的独创和自力更生。我认为至少在未来的相当一段时间内都不现实。手握巨量现金的中国移动更应该主动加强投资并购，大举买入，通过买买买加快生态圈建设。中国移动已经成立了独立的投资公司，2018年能听到响声吗？
四、“大数据”都应用到哪里去了？
互联网时代，大家都认识到了“大数据”的高效性。各大互联网企业更是为获得有用数据而脑洞大开。但是掌握着用户巨量消费行为的运营商，却鲜有作为。套餐都“不限量”了，还在发送套餐内其他业务赠送的剩余流量提醒。提高套餐饱和度，做个套餐匹配可能就这么困难！但是像提供景区客流量和用户来源这样的案例，这只是“大数据”应用最简单的部分。千万不要沉迷在这样的小case里洋洋自得。
实际上，运营商的“大数据”金矿，还深埋在地下睡大觉。在“大数据”自用方面，一般情况下，业务需求都需要内容触发。把用户生活场景中的各种出行、娱乐等需求，通过内容和应用激发出来。而各种场景应用才是运营商真正的“大数据”用武之地，可以直接带来业务和流量。在“大数据”对外使用方面，在满足用户信息安全保护的前提下，通过对外合作和应用开发，变现“大数据”价值。
五、脱离了外包，IT系统还能运转吗
网络靠代维，营销靠代理，运营商依靠第三方力量实现了行业飞速发展。但是时至今日，中国移动的IT系统和需求研发还在大量依靠外协。华为、爱立信、IBM、甲骨文、思科等等，你所能听到的大牌软件公司，都被中国移动聘请过来做需求开发。网络上一直有传言，中国移动宁愿巨资聘请第三方单位，也不愿意下大力量培养自己的研发力量。大家还记得这个新闻报道吗？“华为员工误操作导致广西移动100万手机用户停机，被中国移动罚款5亿元”。有兴趣的读者可以百度查阅事件详细内容。
分营已经二十来年，在中国移动各省市公司中，能够依靠自有员工力量进行网管和业支系统需求开发的有多少？各单位聘请的第三方外协人员数量，花费的资金有多大呢？脱离了这些人，我们的IT系统还能运转吗？而且最重要的是，毕竟运营商自有员工对公司业务更加了解。某省市公司曾经的“诺西”事件也刚刚过去没几年。降本增效，从节约用水用电、节约办公用品做起，也应该主动降低各种代维费用，而且这也是真正的大头。
六、线上引流不足，线上线下未形成合力
无论是自有还是代理的实体厅店客流低和坪效差，目前运营商都认识到了电子渠道的重要性，开始渠道转型，发力电子渠道，包括网厅、掌厅和短厅。虽然拥有较近的互联网入口和信息化能力，但是在用户获取和服务的信息化方面，创新能力依然不足。其中表现之一就是，仅仅在自有平台或者APP上发力，未能扩大其他应用的引流作用，导致互联网整体电渠能力依然不足。
在线上云商+线下实体+智慧物流的新零售模式下，运营商，包括中国移动，需要整合现有的实体渠道、电子渠道，并通过智慧物流有效连接。目前中国联通通过混改，已经强化了在线销售能力，走在了线上线下融合营销的前列。通过提高线上+线下的融合运营能力，一方面为用户提供更好的产品和服务，一方面提高自身的营销能力和效益。
中国移动的“大连接”战略非常好，只是在真正形成规模前，该怎么度过眼下的这股降价减收潮。靠低价竞争不是出路，靠专注“管道”不是方向，靠大卖优质号码等家底难以为继，靠积分兑换更不可持续。选项已经越来越少，无论是用投资开路搭建生态，还是用“大数据”激发用户需求，中国移动应该尽快行动起来。
有句话叫“爱之愈深，责之愈切”。总结成绩有很多，罗列问题也不少。我对运营商的感受正是如此。相信有同感的人也不在少数。

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