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[近期热门] 我的移动号码投诉维权经历，给各位参考 [复制链接]

Male不在线

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发表于 2018-1-16 13:46:28 |显示全部楼层

事件过程：
2017年10月26日，本人实名注册登陆的移动手机号码：15877202XXX,中国移动公司在非本人我同意及授权，并且没有号码的服务密码和本人亲自拿身份证到营业厅办理,没有纸质受理单的情况下，没有核实身份信息，就擅自把本人号码的资费套餐由“动感地带”（资费为0月租0低消0收费业务带来显）更改为“飞享套餐（资费为每月8元月租）”。
投诉过程：
1、本人拨打移动公司投诉后，移动公司工号为"1230"的客服回复处理结果：移动公司已经同意并恢复了我原来的资费套餐。但本人核实中发现，移动公司强制恢复我原动感地带资费后，同时增加了13元的固定业务。因此1230客服电话中要求我确认处理结果，我拒绝认可接受，移动公司又再次把资费改为“飞享套餐”。
2、本人再次拨打移动公司投诉，工号1230客服回电：该号码新资费套餐是本人亲自打电话申请更改，所以拒绝恢复我原来资费套餐。
3、本人向12315消费者热线投诉，12315回复处理结果：移动回复是号码本人进行申请更改，拒绝恢复号码的原来资费套餐。
4、本人向广西通信管理局进行投诉，广西通信管理局一直不答复。
5、本人通过工信部网站投诉，工信部通过短信回复，说移动公司拒绝调解。
6、已经向信访局进行投诉，静等处理结果。

信访1.PNG

信访1.PNG

信访2.PNG

Male不在线

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发表于 2018-1-16 14:14:30 |显示全部楼层

通信技术你问我答 (积分兑奖)

够曲折的

Male不在线

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发表于 2018-1-16 14:16:56

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不是用户-，是猴动糟，云南申诉百分之90是猴动拒绝调解，要用户申请调解，对申诉不做回复把申诉当普通投诉回复甚至短信回复。

Male不在线

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192

发表于 2018-1-16 14:24:33

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支持楼主的维木又行为！

Male不在线

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发表于 2018-1-16 14:28:09 |显示全部楼层

支持柳州的小伙伴，了知道怎么办理8元包打3000分钟区内移动号码的叠加包吗？我见有柳州小伙伴在办理

Male不在线

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17

发表于 2018-1-16 14:30:39 |显示全部楼层

这个够复杂的,感觉楼主被套路了.

Male不在线

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1

发表于 2018-1-16 14:39:45 |显示全部楼层

支持楼主。

Male不在线

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7

发表于 2018-1-16 15:01:25

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移动这一顿操作好大一个坑啊

Male不在线

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发表于 2018-1-16 15:02:22 |显示全部楼层

我还有一个柳州号码是老的神州行两广情的套餐，也是0月租，0来显的，不过打电话要0.25元，已经连续差不多5年0费用了，我也要小心移动搞小动作先

Male不在线

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2104

发表于 2018-1-16 15:02:29 |显示全部楼层

唉。。。

Male不在线

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2

发表于 2018-1-16 15:48:03 |显示全部楼层

看来移动要对0月租下手了。

Male不在线

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发表于 2018-1-16 17:25:27 |显示全部楼层

猴动反复无常惯了的！直接起诉感觉效果要好些！

Male不在线

电信用户不如狗

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发表于 2018-1-16 18:01:44 |显示全部楼层

吓得我赶紧登录移动网厅瞧瞧自己的移动零租AABB是不是被改套餐了。

Male不在线

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1128

发表于 2018-1-16 18:04:04 |显示全部楼层

支持楼主维权！

Male不在线

电信用户不如狗

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147

发表于 2018-1-16 18:07:04 |显示全部楼层

没有授权没有服务密码擅改用户套餐。广西移动这波操作骚的可以。

关于电信业务资费实行市场调节价的通告》工信部联通[2014]182号
第四条应充分尊重用户自主选择权，为用户选择适宜资费方案提供便利和必要帮助，不得以任何形式强制或限制用户选择其指定的资费方案，未经用户同意，不得擅自更改与用户约定的资费方案。

《关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知》信部清〔2006〕630号。
一、移动通信企业在开展业务的过程中，应充分尊重用户的自主选择权，不得以任何方式限定电信用户使用其指定的业务。
三、各省、自治区、直辖市通信管理局应加强监督检查，对于侵害消费者利益的行为，应依据《中华人民共和国电信条例》等法律法规进行查处。

《中华人民共和国消费者权益保护法》
第五条国家保护消费者的合法权益不受侵害。
第十六条经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。
第九条消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。

Male不在线

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87

发表于 2018-1-16 19:01:40 |显示全部楼层

这个我记得解答过，现在答复让大家看看：即便诉讼，输的2可能性也是非常的大！

电话联系客服，确认身份通常是验密或者核对个人信息，这两点任意一个通过则视为通过验证！

所以，我推测是通过了身份验证，这样子即便到法院，也是输的！

你的路走错了！钻了牛角尖！

Male不在线

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1

发表于 2018-1-16 19:07:01

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拒绝调节！我就服移动。联通电信应该向移动学习，拒绝调节，让你投诉，我反正不理！哈哈哈

Male不在线

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发表于 2018-1-16 19:56:23

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最后还是得上法院，工信部没-用。花25元去法院告移动才是唯一途径

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46009 人家是输得一方，诉讼费自己承担，你还双方各自承担一半？详情回复发表于 2018-1-17 05:54

Male不在线

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4

发表于 2018-1-16 20:44:55 |显示全部楼层

这个需要媒体曝光才行，你一个人对抗移动累的是自己

Male不在线

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263

发表于 2018-1-16 21:04:42

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18楼正解信访不过是同时转交工Xin部和移动而已不如直接寄挂号信到工心部北京西城区西长安街可能最好还是诉讼好点或者转网到联通电信挂号信、诉讼、媒体可能有用申诉中心的员工有可能移动借调来的已申诉5次挂号信2次郭嘉信纺局4次移动仍然不动不要一次又一次指望信纺了直接发院起诉是正解

点评

46009 18楼有一个毛病你没看出来？诉讼费是输得一方自己承担，不是被告方和原告方一起承担，不知道你没看出来还是你也不知道？详情回复发表于 2018-1-17 05:57

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