运营商客服的重要性 - 运营商·运营人 - 通信人家园

wkeyboy

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电梯直达

1^# 大中小

发表于 2018-1-15 09:27:11 |只看该作者 |倒序浏览

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自由之声

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2^# 大中小

发表于 2018-1-15 10:59:26 |只看该作者

通信技术你问我答 (积分兑奖)

联通就输在客服。

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wkeyboy

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3^# 大中小

发表于 2018-1-15 11:05:26 |只看该作者

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scnc001

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发表于 2018-1-15 11:27:34 |只看该作者

wkeyboy 发表于 2018-1-15 11:05
我个人认为移动在客服人员的培训上基本还是完胜电信和联通的

这两家外包了吧。。。

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lesgo 没外包，还是自己搞，但业务中心放在推销业务新装了详情回复发表于 2018-1-15 12:19

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wkeyboy

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5^# 大中小

发表于 2018-1-15 11:28:59 |只看该作者

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lesgo

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6^# 大中小

发表于 2018-1-15 12:19:32 |只看该作者

scnc001 发表于 2018-1-15 11:27
这两家外包了吧。。。

没外包，还是自己搞，但业务中心放在推销业务新装了

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scnc001 打过几次，业务生疏到不象运营商的员工详情回复发表于 2018-1-15 12:23

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scnc001

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7^# 大中小

发表于 2018-1-15 12:23:15 |只看该作者

lesgo 发表于 2018-1-15 12:19
没外包，还是自己搞，但业务中心放在推销业务新装了

打过几次，业务生疏到不象运营商的员工

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张小心

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8^# 大中小

发表于 2018-1-15 13:47:28 |只看该作者

自我感觉，运营商行业的客服支持是很及时很全面的，全国其他行业估计没有几个行业可以超过运营商的客户服务了

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wkeyboy

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9^# 大中小

发表于 2018-1-15 14:00:23 |只看该作者

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shy8035

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10^# 大中小

发表于 2018-1-16 07:57:45

来自手机 |只看该作者

客服基本都是外包工，没事就换人，哪有几个懂业务的。特别是省客服，不管什么原因，只会下派到地市。

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chenhaonan2008

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11^# 大中小

发表于 2018-1-16 20:41:26

来自手机 |只看该作者

张小心发表于 2018-1-15 13:47
自我感觉，运营商行业的客服支持是很及时很全面的，全国其他行业估计没有几个行业可以超过运营商的客户服务 ...

你说的是移动客服？联通的客服跟邮政可以一比

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LMY198818

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12^# 大中小

发表于 2021-3-23 19:36:55 |只看该作者

MAKE

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SandyTo

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13^# 大中小

发表于 2021-3-23 19:51:24

来自手机 |只看该作者

电话客服我就觉得成都银行和招商银行的服务最好，虽然大家都说移动的话务服务也不错，但是移动的话务员也分省，广东移动的话务员我觉得就很差。

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