C114门户论坛百科 APP EN | 举报切换到宽版

通信人家园 › 论坛 › 通信产业·企业 › 运营商·运营人 › 通过投诉才变更套餐，难道是新常态？

发新帖

查看: 5238|回复: 17

通过投诉才变更套餐，难道是新常态？ [复制链接]

Male不在线

铁树开花啦

军衔等级：

注册：2016-4-28 点赞数

点赞数

3

电梯直达

跳转到指定楼层

1^# 大中小

发表于 2017-10-19 17:57:10

来自手机 |只看该作者 |倒序浏览

我是河南洛阳联通用户，前段时间去营业厅变更腾讯大王卡，被拒，又打10010投诉，被话务小姐各种借囗打太极，奋而上工信部投诉，今天联通主动打电话变更了，以后如果变更啥套餐都要投诉到工信部才能变更？

Screenshot_2017-10-19-16-55-22.png (47.7 KB, 下载次数: 0)

Male不在线

军衔等级：

三级通信军士

注册：2013-7-27 点赞数

点赞数

3

2^# 大中小

发表于 2017-10-19 21:46:41 |只看该作者

通信技术你问我答 (积分兑奖)

不需要注销再开号吗

Male不在线

军衔等级：

注册：2017-10-17

3^# 大中小

发表于 2017-10-20 00:31:38

来自手机 |只看该作者

江苏联通怎么投诉都没用，欸。。。

点评

eddiszhang 昨天已经放开了，只要没有合约的都可以转详情回复发表于 2017-10-20 12:18

Male不在线

军衔等级：

一级通信军士

注册：2017-4-4

4^# 大中小

发表于 2017-10-20 00:40:30

来自手机 |只看该作者

不给转套餐是没人性化服务之一

Male在线

军衔等级：

二级通信军士

注册：2014-12-27 点赞数

点赞数

28

5^# 大中小

发表于 2017-10-20 12:18:43 |只看该作者

黑人succo 发表于 2017-10-20 00:31
江苏联通怎么投诉都没用，欸。。。

昨天已经放开了，只要没有合约的都可以转

点评

JDF2008 放开哪些？，能否转E卡、大王卡？详情回复发表于 2017-10-20 12:55

Male不在线

军衔等级：

注册：2017-9-6 点赞数

点赞数

1

6^# 大中小

发表于 2017-10-20 12:55:38 |只看该作者

eddiszhang 发表于 2017-10-20 12:18
昨天已经放开了，只要没有合约的都可以转

放开哪些？，能否转E卡、大王卡？

点评

eddiszhang 一、迁转原则 1、原则上不宣传老用户可迁转2I产品，如遇客户咨询、询问、投诉，尽可能通过办理新号码方式解决。 2、如遇客户强烈要求迁转时，如：工信部/信访局/管局转办申诉，严格按照应急处理流程，在指定营业厅详情回复发表于 2017-10-20 15:37

Male不在线

军衔等级：

一级通信军士

注册：2017-3-10 点赞数

点赞数

2

7^# 大中小

发表于 2017-10-20 12:57:01 |只看该作者

10010，不行打10015，再不行找工信部，我想工信部那边肯定会统计这种情况的用户有多少的，如果量大的话，肯定会要求大三运营商整改的，所以加油投诉吧。

Male不在线

军衔等级：

注册：2016-6-27 点赞数

点赞数

335

8^# 大中小

发表于 2017-10-20 13:42:07

来自手机 |只看该作者

-，你们那边一投诉都直接改过来了。
广东这边要先转为后付费用户，然后再转，还要消户，回号码池重抢号码。
不知道是不是故意吓用户的？

Male不在线

军衔等级：

注册：2016-12-18 点赞数

点赞数

367

9^# 大中小

发表于 2017-10-20 13:45:58

来自手机 |只看该作者

power_lau 发表于 2017-10-20 13:42
-，你们那边一投诉都直接改过来了。
广东这边要先转为后付费用户，然后再转，还要消户，回号码池重抢号码 ...

重抢就是扯淡的。
注销的号码两个月之内别的身份证开不了。

Male在线

军衔等级：

二级通信军士

注册：2014-12-27 点赞数

点赞数

28

10^# 大中小

发表于 2017-10-20 15:37:51 |只看该作者

JDF2008 发表于 2017-10-20 12:55
放开哪些？，能否转E卡、大王卡？

一、迁转原则
1、原则上不宣传老用户可迁转2I产品，如遇客户咨询、询问、投诉，尽可能通过办理新号码方式解决。
2、如遇客户强烈要求迁转时，如：工信部/信访局/管局转办申诉，严格按照应急处理流程，在指定营业厅在规定时限内现场办理。
3、应急流程仅适用于业务强烈投诉后应急使用，不适用于大规模迁转。

点评

tennou 联通就是犯贱，明明可以转，就是故意卡住，把用户都培养成刁民。详情回复发表于 2017-10-20 17:24

duwei0331 集团下发省公司的文？还是省公司的文？详情回复发表于 2017-10-20 16:28

JDF2008 还应急流程，看来还在继续设置人为阻碍详情回复发表于 2017-10-20 16:00

Male不在线

军衔等级：

注册：2017-9-6 点赞数

点赞数

1

11^# 大中小

发表于 2017-10-20 16:00:41 |只看该作者

eddiszhang 发表于 2017-10-20 15:37
一、迁转原则
1、原则上不宣传老用户可迁转2I产品，如遇客户咨询、询问、投诉，尽可能通过办理新号码方式 ...

还应急流程，看来还在继续设置人为阻碍

点评

eddiszhang 谁知道呢，别人转给我的~~~但是应会逐步开放的，老用户不如狗的时代逐渐会过去的。详情回复发表于 2017-10-20 16:11

Male不在线

军衔等级：

注册：2012-3-6 点赞数

点赞数

265

12^# 大中小

发表于 2017-10-20 16:04:10

来自手机 |只看该作者

联通还是不知好歹，云南一直不行，估计云南也没几个老用户无发加大力度哇

Male不在线

军衔等级：

注册：2017-10-20

13^# 大中小

发表于 2017-10-20 16:09:03

来自手机 |只看该作者

谁知道持续到什么时候？

Male在线

军衔等级：

二级通信军士

注册：2014-12-27 点赞数

点赞数

28

14^# 大中小

发表于 2017-10-20 16:11:55 |只看该作者

JDF2008 发表于 2017-10-20 16:00
还应急流程，看来还在继续设置人为阻碍

谁知道呢，别人转给我的~~~但是应会逐步开放的，老用户不如狗的时代逐渐会过去的。

Male不在线

军衔等级：

注册：2008-2-16

15^# 大中小

发表于 2017-10-20 16:28:54 |只看该作者

eddiszhang 发表于 2017-10-20 15:37
一、迁转原则
1、原则上不宣传老用户可迁转2I产品，如遇客户咨询、询问、投诉，尽可能通过办理新号码方式 ...

集团下发省公司的文？还是省公司的文？

点评

eddiszhang 应该是省公司的，不是集团统一下发的。详情回复发表于 2017-10-20 16:46

Male在线

军衔等级：

二级通信军士

注册：2014-12-27 点赞数

点赞数

28

16^# 大中小

发表于 2017-10-20 16:46:44 |只看该作者

duwei0331 发表于 2017-10-20 16:28
集团下发省公司的文？还是省公司的文？

应该是省公司的，不是集团统一下发的。

Male不在线

军衔等级：

注册：2016-11-15 点赞数

点赞数

132

17^# 大中小

发表于 2017-10-20 17:24:47 |只看该作者

eddiszhang 发表于 2017-10-20 15:37
一、迁转原则
1、原则上不宣传老用户可迁转2I产品，如遇客户咨询、询问、投诉，尽可能通过办理新号码方式 ...

联通就是犯贱，明明可以转，就是故意卡住，把用户都培养成-民。

点评

eddiszhang 各有各个考虑把。我要求不高，能转就行。详情回复发表于 2017-10-20 17:26

Male在线

军衔等级：

二级通信军士

注册：2014-12-27 点赞数

点赞数

28

18^# 大中小

发表于 2017-10-20 17:26:02 |只看该作者

tennou 发表于 2017-10-20 17:24
联通就是犯贱，明明可以转，就是故意卡住，把用户都培养成-民。

各有各个考虑把。我要求不高，能转就行。

发新帖

Archiver|手机版|C114 ( 沪ICP备12002291号-1 )|联系我们 |网站地图

GMT+8, 2024-4-20 21:39 , Processed in 0.119164 second(s), 19 queries , Gzip On.

Copyright © 1999-2023 C114 All Rights Reserved

Discuz Licensed

回顶部