9.27持续更新~山西联通对于不改套餐投诉到主管部门的态度：那叫一个牛！ - 运营商·运营人 - 通信人家园

hkchenv

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发表于 2017-9-8 14:21:23 |只看该作者 |倒序浏览

本帖最后由 hkchenv 于 2017-9-29 12:10 编辑

1.从2017年8月23日开始，按照步骤开始向山西联通提出要求改套餐，改的自然是大家想要的蚂蚁大宝卡，也理所当然的，联通回复的是：不可以！随之，直接转联通投诉，反映不能改套餐，当然，这也是必然的，联通依然回复，不可以。
2.当天，直接找到山西省通信管理局，说明问题，说明联通违反的两项工信部条款，然后提交等回复。
3.第二天通信管理局回电话，询问了联通做出的解释，表示返回联通让联通与我继续协调。
4.联通接到通信管理局的投诉通知，再次与我取得联系，告我一堆不能改的理由，说项目卡之类的balabalabala说了一堆，反正就是告诉我改不了，我回答：你的解释我听到了，但是结果我不接受，你们可以反馈给通信管理局，让通信管理局和我解释（期间态度都很客气，也表示对客服的理解），客服妹子无奈，只能再做协调。
5.之后的好几天联通和通信管理局都没有给我回电话
6.在上周末，也就是9月3日上午，接到联通的10010电话，本以为要协调这个事情，结果是对本次投诉处理结果的打分，我就郁闷了，再次打10010问这个事情是什么进度了，客服小哥回复说是按照不满意截单了，我勒个擦？这么随意？这事就这么完了？怎么可能？
7.挂了电话直接给12300打电话，由于周末，只有自动留言，我就挂机了
8.到了周一，也就是9月4日，上午12300回电话，说看到我的电话接入但是没有留言，我就把情况又和12300的工作人员讲了一下，说已经反映过一次了，联通依然以各种理由拒绝，12300又接下了我的投诉，说继续反馈给联通。
9.周二收到联通的反馈说有专人处理。
10。周三接到联通的后台客服打过来的电话，也是告我的balabalabala，不能改，说问我是不是看到别人销号然后重开这样的案例，让我找出山西联通通过这种渠道办理成功的案例，还说山西联通就没有这种渠道，线下线上号码是不一样的，我就反问了，我说线上线下我说怎么可能不一样呢？我说据我了解全国联通现在应该都是一套系统吧，外省既然有成功的案例，可以销号重开，这种方法我可以接受啊，山西就不行？不行可以学习先进啊，然后又反问她我说你说网上有其他省份的案例，我能上网给你找到省外的没问题，但是省内的你让我怎么找，然后又balabalabala让我撤诉。我必须当然不可能啊，后台客服无奈，本次通话结束，全程通话语气客气，但是态度坚决，依然回答，不行你就让通信管理局给我解释。
11.当天下午，这个后台客服让我找外面的案例也行，说协调帮我试试，让我尽可能的找，很巧，找到一个明确11位号码的外地联通号的案例，也找了一些成功但是号码不全的案例，全部给她发过去，对方回答提交总部，然后等通知。
12.9月7日，上午10010给我打了三个电话，都是告我和总部已经协调过了，坚决不能改，我不接受也没用，反正就是不行，没过一会儿，又接到电子回访，看来又是按照不满意截单了。
13.瞬间我就无奈了，山西联通真牛B啊，明明就是错了违法了，还这么坚决，还振振有词，说这是集团规定，现在只能新办，不允许老用户转入，我擦这是要上天？然后直接工信部010-12300投诉，我勒个去，这真的是起飞的节奏？山西联通果然牛逼啊~
14.9月8日，中午010-12300发短信回复，符合申诉规则，接受处理。已经又打回联通，联通再次受理，醉了，笑cry，就在17:45分的时候，10010又回复说，就是改不了，没有解决方案，我依然回复：不接受，如果你再次结单，我就继续投诉。你们没有方案，你们就想解决方案就是了，告我改不了我肯定是不接受的，然后挂电话，山西联通的领导果然很牛逼啊~太牛逼了~15.9月10日。上午联通客服又打来电话，跟我balalala的告我不能改，然后我跟她讲了半天道理，然而从上到下已经特别无奈了，我说其他省份联通已经都明确可以的事，山西联通不能学么？然后客服居然说：那是浙江联通，这是山西联通，两码事，反正山西联通是肯定不行，然后我抛开项目卡的事情，我说那我转营业厅套餐你们就能转了？然后开始胡扯，告我他这边查不到营业厅有哪些套餐什么的，然后我说你们联通项目卡都在CBSS上，然后其他地方可以，山西就不行？回答我不知道什么CBSS，呵呵我就逗了，我也懒得和她扯皮，最后我就和她说的就是：你告我改不了，我知道了，你让你的主管部门给我回复，我不是直接找你投诉的，你们的解释和结果我一概不接受，其他和你营业员或者客服无关，客服无语，挂掉电话。下一步开始按照@maoxin1991 这位兄弟的方法，开始投诉转举报，反正也是经常对着电脑，这点时间还是有的。
16.9月25日更新，上周收到010-12300说明联通不解决问题，可申请调解的短信，在上周六向工信部网站发起申请调解，但是在今天下午，联通又回电话，就是不改，哦呵呵，没办法，我也简单明了，告他说我知道了，挂电话
17.9月27日，已经举报联通这种明知违规但是宁死不改的行为，本来我也不想举报，现在非要这样子，改个套餐而已，非逼我这样，现在等结果吧，早说过了，这次坚持到底！

最后附一个联通客服给我的集团解释，老牛逼了！大家请看（不针对联通工作人员，做了隐私遮挡）
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