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一、用户无线网卡无法搜索到无线信号 ◆问题描述：用户无线网卡无法搜索到无线信号 ◆原因分析： 初步预判可能原因： 1、确认当地环境存在无线网络覆盖 2、用户网卡已经被禁用：打开“网络连接”选中无线网卡将其启用 3、用户笔记本电脑无线网卡的硬件开关没有打开 当前很多主流笔记本电脑都有无线网卡的硬件启用开关，或者键上有热键开启无线网卡 4、用户开启了无线网卡软件配置客户端； 例如用户是Intel网卡、当其开启了Intel配置网卡软件和其它无线网络配置软件，那么可能在Windows无线网络配置栏中显示： 此时只能使用网卡自带的配置软件来配置，如果需要使用windows来配置其无线网络需要在网卡中勾选“用Windows配置我的无线网络设置”。如下图： 局方判断可能原因： 1、AP掉电 2、AP数据配置问题，请核对标准数据脚本 3、AP发出信号非常弱，导致用户无法搜到无线信号 A．AP天馈线或天线接触问题或线路硬件故障 B．使用室分系统的局点合路器故障或合路器输入输出馈线接反 4、AP自身硬件问题 现场工程师可用AP自带天线替换测试，正常情况替换后附近无遮挡处一般信号强度在-20dbm 至-40dbm。 补充： 引起上述现象可能是下列几种情况： （1）在笔记本无线接受范围内不存在无线网络。 （2）无线AP 未启动或无线功能被禁用。 （3）笔记本的无线功能未开启。与无线AP 一样，笔记本的无线指示灯若未亮，说明无线功能也是禁用的，那么即使周围有无线网络存在，笔记本亦是无法搜索到的，通常笔记本的无线指示灯是与其他功能指示灯在一起的。 （4）无线AP 与笔记本的无线工作模式问题。 若AP 和笔记本的无线都已开启，但笔记本仍然搜索不到无线网络，排除硬件问题，应该是两者的无线工作模式不匹配。 若您的电脑是Windows XP SP2，建议将电脑设置为可连接到任何可用网络的自适应状态，默认时已经是这样的设置，可右键单击“无线网络连接”选择“属性”，进入“无线网络配置”点击“高级”，确认选择的无线工作模式是“任何可用的网络”。若点击“查看可用的无线连接”出现的结果是Windows 的提示语“Windows 无法配置此无线连接……”，则说明是另一个程序（笔记本厂商提供的工具）在管理无线连接。 通过几种情况的检查，无线网络覆盖问题以及无线AP 和笔记本无线功能均正常。同样无线AP 无线工作模式为统一标准配置，怀疑是用户笔记本无线工作模式问题。 若打算使用笔记本厂商提供的无线管理工具，但不知是哪个程序，亦不知如何使用，那须与笔记本厂商的售后部门联系。 若打算使用Windows 的无线管理程序，那么按照下面的步骤进行： （1）右键单击“无线网络连接”选择“属性”，若图框中有三个选项卡，分别是“常规”、“无线网络配置”和“高级”，进入“无线网络配置”选项，在“用Windows 配置我的无线网络设置”前的框中打勾，然后点击“确定”。 （2）若属性图框中只有两个选项卡，即只有“常规”和“高级”，没有“无线网络配置”，那么： a．点击“确定” b．找到“开始”－>“运行”，输入“services.msc”然后点击“确定”，打开Windows 的服务列表。 c．在服务列表中找到并双击Wireless Zero Configuration。 d．将启动类型改为“自动”，点击“应用”。 e．再点击服务状态下面的“启动”，然后点击“确定”。 f．“无线网络配置”的选择卡将出现在“属性”图框中，进入该选项卡查看是否已在“用Windows 配置我的无线网络设置”前的框中打勾。 至此已成功选择了Windows 的无线管理程序对无线连接进行配置管理 二、用户无法获得IP地址 ◆问题描述：用户无法获得IP地址 ◆原因分析： 初步预判可能原因： 1、运行“cmd”---“ipconfig/renew”尝试查看“ipconfig”是否解决 2、客户端网卡故障，禁用后启用网卡或者重启PC尝试解决 局方判断可能原因： 1、AP掉电 2、业务vlan不通，需要各二层设备透传业务vlan数据维护部门确认 3、DHCP server 的IP地址池中地址用完 4、AP自身硬件问题导致不转发报文 LAN接入方式现场工程师可以在交换机上配置端口port access vlan XX 并接入有线网卡的客户端来判断或排除无线网络问题。 三、用户无法打开Portal认证页面 ◆问题描述： 用户可以获取IP地址，但无法打开portal认证页面（以IE为例） ◆原因分析： 初步预判可能原因： 1、用户无线网卡手工设置了IP地址，应该改为自动获取IP地址 2、用户IE浏览器设置了代理服务器，如下图： 3、用户IE浏览器设置了“受限站点” （这种可能性很小）： 4、用户浏览器故障或其它设置导致，恢复浏览器默认设置或重启PC尝试解决。 5、如果认证服务器允许，可以尝试PPPOE拨号的方式认证。 局方判断可能原因： Portal认证服务器故障，可以尝试ping 测试。 四、用户无法认证成功 ◆问题描述 用户可以获取IP地址，可以打开Portal认证页面，无法认证成功 ◆原因分析 初步预判可能原因：卡号密码输入错误，尝试重新输入解决 局方判断可能原因：portal认证服务器故障 五、上网速度变慢 ◆问题描述 上网过程中，出现网络速度变慢的问题 ◆原因分析 初步预判可能原因： 1、用户上网位置环境发生较大变化、环境信号强度和质量降低 2、用户无线网络环境突然存在干扰，无线网卡附近存在微波炉、 开启了其它AP设备或其它无线客户端设备（客户端存在AD HOC的干扰情况） 局方判断可能原因： 1、一台AP上接入用户数量超过了25个用户 2、有线网络带宽问题，上层设备是否有带宽限制 3、有线网络存在丢包，可以尝试ping AP或交换机管理地址来判断 4、确认AP的配置是否存在带宽限制的配置与标准配置比较，AP默认不会设置带宽限制 5、用户上网位置环境发生较小的变化、但环境信号强度降低portal认证服务器故障 六、网络中断问题 ◆问题描述 用户上网过程中，出现网络中断问题 ◆原因分析 初步预判可能原因： 1、用户上网位置环境发生较大变化、环境信号强度和质量降低 2、用户无线网络环境突然存在干扰，无线网卡附近存在微波炉、 开启了其它AP设备或其它无线客户端设备（客户端存在AD HOC的干扰情况） 3、网卡是否还连接在无线网络上，是不是已经切换到其它ssid 局方判断可能原因： 1、提示“系统检测连接已断开” ，重新认证是否能恢复，如果能恢复需要在portal认证服务器上查找相关帐号异常或失败记录 2、在AP上查看用户是否正常连接 3、是否跨越不同vlan之间漫游造成FAT AP只能二层漫游 七、Fit AP无法正常注册问题 ◆问题描述 AC＋Fit AP出现Fit AP无法正常注册问题 ◆原因分析 初步预判可能原因： 1、是否AP供电发生变化，例如POE交换机或本地供电盒损坏 2、观察连接AP交换机的指示灯，是否有频繁切换的现象或指示灯狂闪的现象，需要排除是否有网络广播风暴或环路的可能 3、AC和AP的版本是否正常匹配 局方判断可能原因： 1、查看AP是否能够正确获得IPv4地址，并ping通。观察AP的射频指示灯是否正常闪烁。 2、在AC上通过命令查看AP运行状况，查看相关log信息。 2、切断相关AP电源，观察AP是否能够恢复注册。 3、查看AP上联交换机是否关闭STP功能。 4、查看端口流量，观察AP、上联端口等环节的报文统计变化。 5、打开LWAPP的调试开关，观察是否启动LWAPP程序。 6、查看DHCP Server是否正常运行。
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发表于 2013-8-9 11:17:09