综合利用现有资源来解答用户对宽带故障的提问

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1，如百度那样的各种搜索引擎。我曾经遇到一个用户提出宽带拨号显示676错误。当时我对此也不太了解，恰好我正在上网，便一边做倾听状一边在网上搜索。当看到满意的答案后便给用户做一解答，并对用户解释了可以用百度搜索故障现象解答，以后这个用户很少再就电脑本身的问题麻烦我们。

2，各种免费的杀毒软件。你如果仔细研究一下每款杀毒软件，就会发现他的设置上很有说道，如360，为追求用户感觉上的快，就对设置进行了简化，有些影响速度的杀毒设置并没选上，如进入压缩包内杀毒就得用户手动设置。这时如果你在用户质疑你对用户电脑中毒的判读时，你就可以指导用户对杀毒软件进行设置后进行杀毒或用你熟悉的免费杀毒软件进行替换后杀毒。结果总能让用户找到支持你的判断的证据。

3，各种比喻。用户的电脑QQ能上，网页打不开。你可以用公路上公汽能开货车也应该能过对用户解释。